Di tengah target pendapatan yang terus meningkat, para pemimpin pemasaran digital berupaya memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk meningkatkan produktivitas pemasaran dan penjualan digital—sekaligus mengelola perjalanan pembeli yang kompleks di berbagai saluran dalam menghadapi anggaran pemasaran yang berkurang.
watsonx Assistant memungkinkan chatbot percakapanyang didukung AI yang dapat mengubah strategi pemasaran digital Anda dan mengotomatiskan upaya di setiap langkah perjalanan pembelian. Dengan teknologi AI terdepan di pasar dan antarmuka yang mudah digunakan, watsonx Assistant menawarkan dukungan 24/7 sehingga Anda dapat menggunakan chatbot untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan mengandalkan analitik yang kuat untuk mendorong percakapan dan perpesanan yang lebih menarik bagi pelanggan.
Kepuasan instan telah menjadi harapan bagi konsumen. Kini, semakin penting bagi bisnis untuk memberikan jawaban yang cepat dan akurat di mana pun mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Teknologi chatbot yang didukung AI dari watsonx Assistant dapat membantu Anda memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik selama 24/7, meningkatkan keterlibatan klien, membangun kepercayaan, dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Interaksi yang dikontekstualisasikan dan dipersonalisasi meningkatkan keterlibatan, meningkatkan tingkat konversi, dan mendorong penjualan. Dapatkan kepercayaan pelanggan dan tutup penjualan dengan respons yang spesifik dan seperti manusia yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Selamatkan penjualan yang hilang saat Anda menangkap detail percakapan, lalu tindak lanjuti dengan pengalaman yang dipersonalisasi pada keterlibatan yang tidak terjadi.
Tingkatkan ROI dengan mempercepat waktu penanganan rata-rata untuk agen manusia Anda dengan chatbot penjualan swalayan, yang diotomatisasi untuk menjawab pertanyaan rutin calon pelanggan tentang harga atau spesifikasi secara real-time. Agen Anda akan menerima informasi yang diteruskan tanpa hambatan dengan semua informasi yang terkumpul, sehingga Anda tidak perlu mengulang pertanyaan dan jawaban.
99% organisasi yang menggunakan teknologi agen virtual berbasis AI melaporkan adanya peningkatan kepuasan pelanggan.
Camping World telah meningkatkan efisiensi agen sebesar 33%.
Stikets memiliki 90% permintaan pelanggan yang masuk secara otomatis dijawab dalam 15 bahasa.
Dengan 55 pub dan klub yang harus dikelola, Deltic kini secara otomatis menjawab 350.000 pertanyaan digital setiap tahunnya dengan asisten virtual yang dibangun menggunakan watsonx Assistant untuk menjawab pertanyaan para tamu dan mengarahkan mereka untuk melakukan pemesanan secara online.
Pengalaman pelanggan yang dirancang ulang dengan asisten virtual berbasis AI telah memungkinkan Camping World meningkatkan efisiensi agen sebesar 33% dan memodernisasi pusat panggilannya.
Sebuah perusahaan global yang menjual produk stiker dan perekat kini menyelesaikan hingga 90% pertanyaan pelanggan yang masuk, dalam 15 bahasa, dengan solusi asisten virtual berkemampuan AI yang dibangun di atas watsonx Assistant.
watsonx Assistant dapat dengan cepat dikonfigurasikan untuk memenuhi kebutuhan khusus departemen Anda.
Chatbot layanan pelanggan yang kuat meningkatkan penjualan dengan jawaban yang cepat dan akurat sekaligus menghemat anggaran pusat kontak.
Otomatisasi HR dapat meningkatkan pengalaman karyawan dan menghemat waktu bagi seluruh staf Anda. Karyawan dapat menjawab pertanyaan 24/7.