Ketika pelanggan menelepon perusahaan asuransi dan mengajukan pertanyaan, pelanggan tidak ingin ditunda atau dipaksa untuk mengulanginya setiap kali panggilannya dialihkan. Baik saat mereka mencari penawaran, ingin mengajukan klaim asuransi, atau hanya ingin membayar tagihan, mereka menginginkan respons langsung yang dipersonalisasi, akurat, dan sesuai dengan ekspektasi mereka yang tinggi. Chatbot AI canggih dari watsonx Assistant menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menyederhanakan jawaban yang cepat dan akurat yang mengoptimalkan Pengalaman pelanggan, dipersembahkan oleh pemimpin global dalam AI percakapan.
Memberdayakan pelanggan untuk mengakses pertanyaan-pertanyaan dasar, termasuk kasus-kasus yang mencakup pertanyaan tentang polis asuransi mereka hingga mengatur ulang kata sandi. Memberikan penawaran dan harga dengan cepat, memeriksa pertanggungan, memproses klaim, dan menangani masalah terkait polis.
Berikan pengalaman dukungan layanan mandiri terbaik Anda di semua titik interaksi pelanggan dan integrasikan agen berbasis AI dengan sistem dan proses yang ada.
Pemahaman bahasa alami (NLU ) terdepan yang dipasangkan dengan klarifikasi tingkat lanjut dan pembelajaran berkelanjutan membantu mencapai pemahaman yang lebih baik dan akurasi yang lebih tajam. Disambiguasi internal memastikan komunikasi yang jelas dengan respons dan perutean yang cepat dan akurat.
80% dari permintaan pelanggan Allianz yang paling sering diajukan oleh IBM watsonx Assistant secara real time.
60% perusahaan asuransi mengharapkan produk nontradisional menghasilkan pendapatan yang setara dengan produk tradisional.
60% pemimpin bisnis mempercepat inisiatif transformasi digital mereka selama pandemi.
Dengan asisten AI yang menghilangkan penundaan pusat panggilan, mengurangi biaya, dan membantu pelanggan yang cemas menuju pemulihan dengan cepat, CodeObjects menghemat ~USD 1 per menit, menghasilkan total penghematan ratusan ribu dolar.
Hampir 50% dari permintaan nasabah yang masuk ke Allianz melalui Allie diterima di luar jam kerja pusat panggilan, sehingga perusahaan menyediakan layanan yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan nasabahnya dengan lebih baik.
Frankie, seorang konsultan asuransi kesehatan virtual, berinteraksi dengan pelanggan dengan menjawab pertanyaan rutin, membantu agen langsung fokus pada masalah yang lebih kompleks dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Pertanyaan teknis
Menurut G2 Crowd, IDC, dan Gartner, watsonx Assistant IBM adalah salah satu pembuat chatbot terbaik dengan kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan integrasi terdepan.
Model pendeteksian tujuan kami yang telah disempurnakan lebih cepat dan lebih akurat daripada model sebelumnya, menggabungkan pembelajaran mesin tradisional, pembelajaran transfer, dan teknik pembelajaran mendalam dalam sebuah model kohesif yang sangat responsif saat dijalankan. Berdasarkan sebuah penelitian ( tautan berada di luar ibm.com), model ini juga lebih akurat daripada pesaing utama IBM, mengungguli Google Dialogflow sebesar 5,6% dan Microsoft LUIS sebesar 14,7%.
Model kami tidak hanya mengungguli pesaing, namun watsonx Assistant IBM membuatnya sangat mudah untuk memulai dengan sejumlah Sumber daya, seperti templat, integrasi sekali klik, tutorial terpandu, UKM, dan banyak lagi. IBM watsonx Assistant beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan.
watsonx Assistant menyerahkan kendali ke tangan pelanggan Anda, memungkinkan mereka menjawab pertanyaan dasar mereka sendiri dan mempelajari cara melakukan berbagai fungsi terkait produk atau layanan Anda. Hal ini dapat dilakukan dalam skala besar, sehingga Anda dapat memfokuskan sumber daya manusia pada prioritas bisnis yang lebih tinggi.
Ketika pelanggan memerlukan intervensi manusia, watsonx Assistant menggunakan kemampuan handoff agen manusia yang cerdas untuk memastikan pelanggan diarahkan secara akurat ke orang yang tepat. Dengan watsonx Assistant, pelanggan sampai pada interaksi manusia dengan data pelanggan relevan yang diperlukan untuk memfasilitasi penyelesaian cepat. Itu berarti pelanggan mendapatkan apa yang mereka butuhkan lebih cepat dan lebih efektif, tanpa frustrasi waktu tunggu yang lama dan perutean panggilan yang salah.
Dengan watsonx Assistant, tidak diperlukan pengembang. Platform intuitif ini membantu Anda memulai dan menjalankannya dalam hitungan menit dengan antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan serta biaya operasional yang minimal. Sesuaikan chatbot Anda dengan mudah agar selaras dengan identitas visual dan kepribadian merek Anda, lalu sematkan secara intuitif ke situs web atau aplikasi seluler bank Anda dengan potong dan tempel. Dibangun dengan keamanan, skalabilitas, dan fleksibilitas IBM yang terintegrasi, watsonx Assistant memahami bahasa tertulis apa pun dan dirancang untuk serta mengamankan penerapan global. Aktifkan hari ini dan berdayakan tim Anda untuk mewujudkan manfaat pelanggan asuransi yang lebih bahagia, peningkatan peluang penjualan dan retensi, dan tenaga kerja global yang lebih efisien dan efektif-tanpa harus mempekerjakan spesialis.
Ya, Anda bisa memberikan pengalaman omnichannel kepada pelanggan Anda, dengan menggunakan aplikasi, seperti Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS dengan Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, dan banyak lagi. Integrasi kami yang mulus dapat mengarahkan pelanggan ke sistem telepon dan respons suara interaktif (IVR) Anda saat mereka membutuhkannya.
Dalam dunia asuransi yang serba digital dan serba cepat saat ini, kecepatan dan pengalaman pelanggan adalah dua pembeda prioritas yang benar-benar diberikan oleh watsonx Assistant . Baik itu pertanyaan aplikasi seluler yang mendesak mengenai bencana alam real-time, pemberitahuan tentang pembayaran tagihan, atau sekadar menanyakan tarif kendaraan baru, pelanggan tidak perlu terpaksa menghabiskan waktu menunggu untuk berbicara dengan agen manusia saat chatbot watsonx Assistant dapat membantu secara real-time.
IBM Watsonx Assistant for Insurance menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk meningkatkan interaksi pelanggan ke tingkat kemanusiaan yang unik. Teknologi kecerdasan buatan IBM yang canggih dengan mudah memanfaatkan kekayaan data sistem asuransi Anda untuk memberikan jawaban yang tepat pada waktu yang tepat melalui pemahaman topik yang kuat dan pencarian cerdas yang didukung AI.
Dapatkah Anda membayangkan potensi keuntungan yang bisa didapatkan dengan melibatkan setiap pelanggan secara efektif pada tingkat individu dalam waktu nyata? Bagaimana dampaknya terhadap pengalaman nasabah jika Anda dapat meningkatkan skala tim Anda secara global untuk bekerja secara langsung dengan setiap nasabah, menyelaraskan produk dan layanan asuransi yang tepat dengan situasi unik mereka? Di situlah chatbot berbasis AI yang tepat dapat langsung memberikan dampak positif pada tingkat kepuasan pelanggan yang diberikan oleh perusahaan asuransi Anda.