Salah satu wawasan yang telah dipelajari oleh industri layanan kesehatan melalui pandemi COVID-19 adalah bahwa sumber daya medis terbatas. Kami juga tahu bahwa ketika pasien membutuhkan pertolongan, mereka tidak ingin menunggu lama. Dengan memanfaatkan chatbot layanan kesehatan AI watsonx Assistant, Anda secara cerdas memusatkan perhatian para profesional medis yang terampil sekaligus memberdayakan pasien untuk dengan cepat membantu diri mereka sendiri dengan pertanyaan sederhana. Hasilnya? Pasien yang lebih bahagia, hasil pasien yang lebih baik, dan pengalaman pelayanan kesehatan yang tidak terlalu menegangkan, didorong oleh pemimpin global dalam AI percakapan.
watsonx Assistant adalah kunci untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan jawaban dan tindakan layanan-mandiri otomatis. Meminimalkan waktu yang dihabiskan oleh para profesional kesehatan untuk melakukan tindakan administratif.
Berikan pengalaman dukungan layanan mandiri terbaik Anda di semua titik interaksi pasien dan integrasikan agen berbasis AI dengan sistem dan proses yang ada. Otomatiskan jawaban untuk pertanyaan umum yang diajukan pasien.
Pemahaman bahasa alami (NLU ) terdepan yang dipasangkan dengan klarifikasi tingkat lanjut dan pembelajaran berkelanjutan membantu mencapai pemahaman yang lebih baik dan akurasi yang lebih tajam bagi pasien. Memberikan saran medis dasar atau membantu melacak tujuan kesehatan dan pemulihan.
Solusi berbasis AI dapat mengurangi waktu penanganan rata-rata sebesar 20%, sehingga menghasilkan manfaat biaya ratusan ribu dolar.
60% konsumen layanan kesehatan meminta biaya out-of-pocket dari penyedia layanan kesehatan sebelum perawatan, tetapi hampir setengahnya tidak mendapatkan informasi tersebut.
82% konsumen layanan kesehatan yang mencari informasi harga mengatakan bahwa biaya mempengaruhi proses pengambilan keputusan layanan kesehatan mereka.
Panggilan pra-layanan yang mahal dikurangi dan pengalaman ditingkatkan menggunakan AI percakapan untuk menentukan cakupan asuransi pasien dengan cepat. Solusi ini menerima lebih dari 7.000 panggilan suara dari 120 penyedia per hari kerja.
Klien sekarang mendapatkan informasi penting dan terkini tentang pesanan mereka. Tim Kardinal memiliki test case yang sukses dan berjalan dalam lima hari.
GlaxoSmithKline meluncurkan 16 asisten virtual internal dan eksternal dalam 10 bulan dengan watsonx Assistant untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan produktivitas karyawan.
Pertanyaan teknis
Menurut G2 Crowd, IDC, dan Gartner, watsonx Assistant IBM adalah salah satu pembuat chatbot terbaik dengan kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan integrasi terdepan.
Model pendeteksian maksud kami yang telah disempurnakan lebih cepat dan lebih akurat daripada model sebelumnya, menggabungkan pembelajaran mesin tradisional, pembelajaran transfer, dan teknik pembelajaran mendalam dalam sebuah model kohesif yang sangat responsif saat dijalankan. Berdasarkan sebuah penelitian , model ini juga lebih akurat dibandingkan pesaing utama IBM, mengungguli Google Dialogflow sebesar 5,6% dan Microsoft LUIS sebesar 14,7%.
Model kami tidak hanya mengungguli pesaing, namun watsonx Assistant IBM membuatnya sangat mudah untuk memulai dengan sejumlah Sumber daya, seperti templat, integrasi sekali klik, tutorial terpandu, UKM, dan banyak lagi. IBM watsonx Assistant beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan.
watsonx Assistant menyerahkan kendali ke tangan pasien Anda, memungkinkan mereka menjawab pertanyaan dasar mereka sendiri dan mempelajari cara melakukan berbagai fungsi terkait layanan kesehatan Anda. Hal ini dapat dilakukan dalam skala besar, sehingga Anda dapat memfokuskan sumber daya manusia pada prioritas bisnis yang lebih tinggi.
Ketika pasien memerlukan intervensi manusia, watsonx Assistant menggunakan kemampuan handoff agen manusia yang cerdas untuk memastikan pasien diarahkan secara akurat ke profesional medis yang tepat. Dengan watsonx Assistant, pasien sampai pada interaksi manusia dengan data pasien relevan yang diperlukan untuk memfasilitasi penyelesaian cepat. Ini berarti pasien mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan lebih cepat dan lebih efektif, tanpa inefisiensi waktu tunggu yang lama dan perutean panggilan yang salah.
Dengan watsonx Assistant, tidak diperlukan pengembang. Platform intuitif ini membantu Anda memulai dan menjalankannya dalam hitungan menit dengan antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan serta biaya operasional yang minimal. Sesuaikan chatbot Anda dengan mudah untuk menyelaraskan dengan identitas visual dan kepribadian merek layanan kesehatan Anda, dan kemudian sematkan secara intuitif ke dalam situs web atau aplikasi seluler organisasi Anda dengan potong dan tempel yang sederhana. Dibangun dengan keamanan, skalabilitas, dan fleksibilitas IBM yang terintegrasi, watsonx Assistant memahami bahasa tertulis apa pun dan dirancang untuk penerapan global yang aman dan terjamin. Nyalakan hari ini dan berdayakan tim Anda untuk mewujudkan manfaat pasien yang lebih bahagia dan staf pelayanan kesehatan yang lebih efisien dan efektif—tanpa harus mempekerjakan spesialis.
Ya, Anda dapat memberikan pengalaman omnichannel kepada pasien Anda, dengan menggunakan aplikasi, seperti Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS dengan Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, dan banyak lagi. Integrasi tanpa batas kami dapat mengarahkan pasien ke sistem telepon dan respon suara interaktif (IVR) Anda saat mereka membutuhkannya.
Pertanyaan pasien mencakup seluruh spektrum kesehatan manusia, mulai dari panduan hidup sehat hingga dukungan kesehatan mental. Chatbot AI watsonx Assistant dapat menjawab berbagai pertanyaan pasien dan merespons dengan rekomendasi yang cerdas dan dapat ditindaklanjuti serta panduan pasien secara real-time. Dan kapan pun pasien memiliki pertanyaan yang lebih kompleks atau sensitif, panggilan dapat secara otomatis dialihkan ke tenaga kesehatan profesional yang sekarang dapat memfokuskan energi mereka di tempat yang paling dibutuhkan.