Baik itu keadaan darurat alam yang tak terduga atau membantu warga dengan pertanyaan tentang layanan publik, kemampuan Anda untuk menjawab setiap pertanyaan secara tepat waktu tidak pernah sepenting ini—atau lebih menantang.Pada saat yang sama, peraturan baru mengharuskan pemerintah negara bagian dan pemerintah lokal untuk meningkatkan pengalaman warga yang mereka berikan. Chatbot AI canggih dari watsonx Assistantmenggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menyederhanakan jawaban yang cepat dan akurat yang memberikan pengalaman lebih baik dengan penghematan biaya terukur dan ROI cepat, yang dipersembahkan oleh pemimpin global dalam AI percakapan.
Memberdayakan warga untuk mengakses pertanyaan-pertanyaan dasar, memungkinkan mereka untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan dasar apa pun, mulai dari pertanyaan tentang pembayaran tagihan hingga acara-acara yang akan datang—semuanya dengan fitur keamanan bawaan IBM.
Berikan pengalaman dukungan layanan mandiri terbaik Anda di semua titik keterlibatan warga dan integrasikan agen berbasis AI dengan sistem dan proses yang ada. Memungkinkan warga untuk mendapatkan informasi terbaru dari komunitas, 24/7.
Pemahaman bahasa alami (NLU ) terdepan yang dipasangkan dengan klarifikasi tingkat lanjut dan pembelajaran berkelanjutan membantu mencapai pemahaman yang lebih baik dan akurasi yang lebih tajam.
Kota Austin, Texas mampu menerapkan watsonx Assistant hanya dalam waktu satu minggu untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan informasi terkait pandemi 24/7.
London Borough of Redbridge melaporkan tingkat kepuasan 95% di antara pengguna chatbot mereka selama periode Natal.
Chatbot watsonx Assistant menangani 6.200 panggilan per bulan untuk New Jersey, yang berarti menghemat lebih dari 800 jam.
Negara bagian New Jersey memudahkan warganya untuk tetap hangat dengan menghindari pemadaman listrik secara cepat. 6.200 panggilan ditangani secara otomatis dalam sebulan.
Chatbot AI bernama Ava membantu menjawab pertanyaan pelanggan dan memprediksi waktu kedatangan bus sebanyak 3.000 kali dalam sebulan, sehingga membebaskan staf departemen.
Bahkan di bulan pertama, watsonx Assistant menangani ~70% percakapan tanpa campur tangan manusia, sehingga staf tidak perlu menangani pertanyaan secara langsung.
Pertanyaan teknis
Menurut G2 Crowd, IDC, dan Gartner, watsonx Assistant IBM adalah salah satu pembuat chatbot pemerintah terbaik di dunia dengan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan kemampuan integrasi terkemuka.
Model pendeteksian maksud kami yang telah disempurnakan lebih cepat dan lebih akurat daripada model sebelumnya, menggabungkan pembelajaran mesin tradisional, pembelajaran transfer, dan teknik pembelajaran mendalam dalam sebuah model kohesif yang sangat responsif saat dijalankan. Berdasarkan sebuah penelitian (tautan berada di luar IBM), model ini juga lebih akurat daripada pesaing utama IBM, mengungguli Google Dialogflow sebesar 5,6% dan Microsoft LUIS sebesar 14,7%.
Model kami tidak hanya mengungguli pesaing, namun watsonx Assistant IBM membuatnya sangat mudah untuk memulai dengan sejumlah sumber daya, seperti templat, integrasi sekali klik, tutorial terpandu, UKM, dan banyak lagi. IBM watsonx Assistant menyesuaikan dengan kebutuhan warga negara.
watsonx Assistant menyerahkan kendali ke tangan warga Anda, memungkinkan mereka menjawab pertanyaan dasar mereka sendiri dan mempelajari cara melakukan berbagai fungsi terkait produk atau layanan Anda. Hal ini dapat dilakukan dalam skala besar, sehingga Anda dapat memfokuskan sumber daya manusia pada prioritas bisnis yang lebih tinggi.
Ketika warga memerlukan intervensi manusia, watsonx Assistant menggunakan kemampuan handoff agen manusia yang cerdas untuk memastikan warga diarahkan secara akurat ke orang yang tepat. Dengan watsonx Assistant, warga sampai pada interaksi manusia dengan data relevan yang diperlukan untuk memfasilitasi penyelesaian cepat. Itu berarti orang mendapatkan apa yang mereka butuhkan lebih cepat dan lebih efektif, tanpa frustrasi waktu tunggu yang lama dan perutean panggilan yang salah.
Dengan watsonx Assistant, tidak diperlukan pengembang. Platform intuitif ini membantu Anda memulai dan menjalankannya dalam hitungan menit dengan antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan dan biaya operasional yang minimal. Sesuaikan chatbot Anda dengan mudah agar selaras dengan identitas visual Anda, lalu sematkan secara intuitif ke situs web atau aplikasi seluler Anda dengan potong dan tempel yang sederhana. Dibangun dengan keamanan, skalabilitas, dan fleksibilitas bawaan IBM, watsonx Assistant memahami bahasa tertulis apa pun dan dirancang untuk penerapan global yang aman dan terjamin. Aktifkan hari ini dan berdayakan tim Anda untuk mewujudkan manfaat konstituen yang lebih bahagia, peningkatan efisiensi dan penghematan biaya, serta pemerintah yang lebih efisien dan efektif—tanpa harus mempekerjakan spesialis.
Ya, Anda dapat memberikan pengalaman omnichannel kepada pelanggan Anda, dengan menggunakan aplikasi, seperti Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS dengan Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, dan banyak lagi. Integrasi tanpa batas kami dapat mengarahkan penelepon ke sistem telepon dan respon suara interaktif (IVR) Anda saat mereka membutuhkannya.
Warga negara mencari pemerintah negara bagian dan pemerintah daerah mereka pada saat dibutuhkan, dan pusat panggilan sering kali menjadi perhentian pertama. Entah itu bencana alam, pandemi yang menyebar dengan cepat, atau mereka hanya mencari panduan tentang cara membayar tagihan, masyarakat tidak perlu dipaksa untuk menghitung menit dalam waktu tunggu untuk berbicara dengan agen manusia ketika teknologi chatbot dapat memberikan respons instan. Dan sering kali dalam keadaan darurat yang tak terduga, di mana orang sangat membutuhkan panduan, volume panggilan melonjak.
IBM watsonx Assistant menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk meningkatkan keterlibatan warga ke tingkat percakapan yang unik. Teknologi kecerdasan buatan IBM yang canggih dengan mudah memanfaatkan kekayaan data sistem asuransi Anda untuk memberikan jawaban yang tepat pada waktu yang tepat melalui pemahaman topik yang kuat dan pencarian cerdas yang didukung AI, dengan panggilan yang lebih kompleks dialihkan ke agen manusia yang sesuai.