Pelanggan berharap pemasok memberikan informasi produk dan inventaris terkini serta mengirimkan pesanan ke alamat yang benar dalam jangka waktu yang dijanjikan, apa pun metode pembuatan pesanannya. Pemasok harus menangkap pesanan secara akurat, memverifikasi alamat pengiriman, dan mengonsolidasikan pengiriman untuk meminimalkan biaya pemenuhan pesanan.
IBM Sterling Call Center adalah alat manajemen pesanan berbasis web yang komprehensif yang menawarkan tampilan tunggal transaksi pelanggan di mana pun pelanggan berbelanja. Perwakilan Layanan Pelanggan (CSR) dapat membuat, melihat, dan melakukan tugas modifikasi pesanan yang kompleks dengan tampilan menyeluruh dari semua transaksi. Hal ini membangun pengalaman omnichannel tanpa batas yang mengurangi waktu penanganan panggilan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Operasi yang kaya akan pemodelan proses, sumber pesanan, manajemen inventaris, dan pemantauan.
Titik integrasi eksternal yang disempurnakan, termasuk sistem front-end, pembayaran, dan verifikasi alamat.
Akses tunggal ke semua informasi perdagangan yang diperlukan untuk memastikan pengalaman omnichannel yang mulus.
Membuat, mencari, dan mengubah pesanan yang ada.
Menambahkan, mencari, dan mengelola detail pelanggan.
Buat, lihat, dan lacak pengembalian dan pertukaran.
Bagaimana pelanggan menggunakannya
Pelajari cara menggunakan aplikasi IBM Sterling Call Center untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menerapkan dan menyelesaikan penangguhan pesanan, membatalkan pesanan, mengelola pengiriman, dan menangani penyesuaian harga serta pembayaran pesanan.
Ketahui lebih lanjut tentang adopsi sistem desain karbon dengan UI berbasis sudut yang memberikan pengalaman yang konsisten di semua aplikasi UI IBM Sterling Order Management.
Jelajahi tren dan pendorong utama di pasar perangkat lunak manajemen pesanan seperti yang diidentifikasi dalam studi penelitian Program Penasihat Eksekutif Ritel IHL ini. Lihat mengapa IBM Sterling Order Management adalah pemimpin di pasar.
Produsen dan peritel perhiasan Pandora mengoptimalkan e-commerce dan pengalaman pelanggan digitalnya dengan platform manajemen pesanan berbasis cloud.
Menyesuaikan sistem manajemen pesanan Anda dengan produk yang terkait dengan IBM Sterling Order Management atau perluas kemampuannya melalui add-on tambahan.
Tingkatkan pengalaman pembeli mulai dari penemuan hingga pengiriman.
Mengubah dan mengotomatiskan konfigurasi, penetapan harga, dan penawaran produk dan layanan yang kompleks untuk bisnis ritel Anda.
Bantu karyawan toko memberikan layanan pelanggan yang unggul, dengan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan ukuran troli yang lebih besar.
Kelola rantai pasokan Anda secara menyeluruh dengan visibilitas real time dan alur kerja yang dapat ditindaklanjuti yang didukung oleh AI dan machine learning.