IBM Cognitive Agent Assist (CAA) adalah sistem pemrosesan bahasa alami berdasarkan pembelajaran mendalam. CAA mendukung penerapan SaaS &; On-Premises. Di satu sisi, dengan teknologi pemrosesan bahasa alami yang efisien, sistem CAA dapat memahami maksud pengguna akhir dengan lebih baik. Di sisi lain, CAA menyediakan metode yang lebih komprehensif untuk mengambil informasi yang berguna di platform perusahaan.

Masalah

• Menjawab banyak pertanyaan kebijakan SDM mencegah staf SDM dari pekerjaan yang lebih berharga
• Agen Pusat Panggilan Helpdesk TI menghabiskan banyak waktu untuk pertanyaan yang sama berulang kali

Solusi

• HR Chatbot menangani masalah kebijakan SDM, terintegrasi dengan sistem SDM & WeChat
• Chatbot IT Helpdesk terintegrasi dengan sistem IVR yang mendukung ucapan/teks ke teks/ucapan dan terintegrasi dengan sistem Ticketing
• Basis pengetahuan dibangun

Masalah

• Biaya tenaga kerja yang tinggi dan pekerjaan yang berulang-ulang bagi SDM untuk menjawab pertanyaan yang sangat homogen dari karyawan perusahaan 
• Kebijakan SDM yang berbeda di berbagai wilayah, karyawan di seluruh negara tidak bisa mendapatkan jawaban yang akurat secara tepat waktu 

Solusi

• HR Chatbot terintegrasi dengan berbagai sistem bisnis, sistem e-HR, dan aplikasi seluler
• Big Data Analysis menyediakan layanan konsultasi gaji untuk personel SDM dan manajer
• Basis Pengetahuan yang dibangun

Masalah

• Pengalaman pengguna yang kurang optimal karena menunggu lama bagi agen untuk memberikan jawaban yang akurat
• Banyak waktu untuk melatih agen baru agar terbiasa dengan proses dan kebijakan yang rumit

Solusi

• Mengintegrasikan prosedur kompleks rutinitas utama klien ke dalam Dialog interaktif yang disederhanakan dan maksud yang berbeda 
• Wawasan proaktif dan tautan ke jawaban pertanyaan
• Mengalur dialog yang kompleks memungkinkan agen baru untuk menavigasi permintaan klien yang kompleks dengan cepat dan mudah