Implementasi Salesforce dapat membutuhkan investasi yang signifikan, dan organisasi perlu menunjukkan pengembalian investasi tersebut sesegera mungkin. Namun, mengimplementasikan Salesforce bisa menjadi upaya yang menakutkan dan memakan waktu. Membangun solusi yang memenuhi kebutuhan unik dan model bisnis Anda biasanya membutuhkan pengembangan khusus, yang disertai dengan biaya dan risiko yang cukup besar.
IBM Accelerators for Salesforce menyediakan perpustakaan komponen yang sudah dibuat sebelumnya yang dapat digunakan untuk mengimplementasikan lusinan kasus penggunaan umum di Salesforce dengan cepat dengan klik, bukan dengan kode. Seret, letakkan, dan konfigurasikan komponen untuk fitur-fitur seperti pengumuman, berita, pertukaran ide, dan jalur pembelajaran untuk menciptakan pengalaman yang menarik dan dipersonalisasi yang bebas dari tampilan dan nuansa khas Salesforce.
Akselerator ini dikembangkan dengan keahlian yang kami peroleh melalui ribuan keterlibatan layanan Salesforce yang sukses. Sekarang, produk yang sama tersedia untuk dibeli dan digunakan dalam proyek Anda.
Pelajari tentang empat tren utama yang menawarkan wawasan tentang bagaimana para pemimpin industri membuka gelombang nilai berikutnya dengan Salesforce
Memperkenalkan Akselerator IBM untuk Salesforce
Kurangi kebutuhan akan penyesuaian, gunakan waktu dan uang yang dihemat untuk melakukan lebih banyak hal dengan platform ini. Akselerator ini telah mengurangi waktu ke pasar untuk beberapa kasus penggunaan hingga lebih dari 60%.
Memungkinkan administrator, analis bisnis, dan pengembang deklaratif Anda untuk meluncurkan fitur kepada pengguna Anda melalui penyiapan dan konfigurasi berbasis klik.
Gunakan produk yang telah teruji dan terbukti di lingkungan produksi nyata, sehingga membantu menurunkan risiko proyek dan tetap sesuai anggaran.
Ciptakan pengalaman unik dan bermerek indah yang meningkatkan adopsi dan keterlibatan, menghilangkan gesekan dari proses, membelokkan biaya layanan, dan membuka peluang pendapatan baru.
Anda memiliki kebebasan untuk menyesuaikan dan memperluas kode sumber akselerator untuk memenuhi kebutuhan unik dan memenuhi kebutuhan baru yang muncul.
Kemampuan
Terus informasikan pengguna tentang berita penting yang tepat waktu dan peringatan kritis dengan menampilkannya pada halaman tertentu di saluran dan situs yang relevan.
Bangun keterlibatan dan advokasi melalui acara virtual dan tatap muka. Fitur termasuk daftar tunggu, RSVP, materi terkait, pendaftaran sukarelawan, dan banyak lagi.
Menginformasikan dan melibatkan pengguna dengan blog, artikel, dan konten lainnya. Targetkan konten ke berbagai jenis pengguna dan grup untuk pengalaman yang dipersonalisasi.
Tingkatkan pengalaman pengguna dan tampilan pengalaman digital Anda dengan lebih dari 25 komponen seperti judul, ubin navigasi, FAQ, penggeser, lingkaran kemajuan, dan banyak lagi.
Menampilkan lokasi dan navigasi secara dinamis untuk alamat yang relevan. Menyempurnakan peta siap pakai di Salesforce, menyederhanakan penggunaannya, serta menambahkan fleksibilitas dan fitur.
Perkaya pengalaman dengan membuka video yang disimpan di platform eksternal seperti YouTube, Vimeo, Wistia, Brightcove, Watson Media, dan Vidyard. Menampilkan video dan/atau daftar putar individual secara dinamis dalam konteks.
Membuka pengalaman yang lebih relevan untuk mencari, menyortir, memfilter, dan melihat objek dan daftar, secara dinamis menunjukkan kepada pengguna peluang, kontak, kasus, berita, atau objek standar atau khusus lainnya yang perlu mereka lihat saat mereka perlu melihatnya. Gunakan juga untuk kelompok dan anggota dan untuk meningkatkan sumber basis pengetahuan.
Tingkatkan dan berinovasi dengan mengumpulkan ide-ide terbaik dari pengguna Anda dan menambahkan lebih banyak fleksibilitas dan fungsionalitas ke kemampuan Salesforce Ideas standar. Pengguna dapat mengirimkan ide, memilih favorit mereka dan melihat status ide.
Memberdayakan pengguna untuk memberikan masukan pribadi dengan memberi peringkat dan/atau mengulas objek standar atau kustom apa pun di Salesforce, seperti produk, artikel, properti/sewa, vendor, dll.
Perluas jangkauan dan pengaruh Anda dengan memungkinkan pengguna membagikan konten dari situs Anda di jaringan media sosial mereka.
Tarik karyawan hebat Anda berikutnya atau izinkan perusahaan lain melakukan hal yang sama dengan papan pekerjaan online yang dapat dikonfigurasi untuk menampilkan peluang kerja.
Mempercepat proses orientasi dan pelatihan pengguna dengan perjalanan pembelajaran interaktif, yang berguna untuk kasus penggunaan apa pun yang memerlukan banyak tindakan atau konsumsi konten. Aktivitas dan konten dapat berada di dalam atau di luar Salesforce.
Tingkatkan adopsi dan keterlibatan dengan pengalaman orientasi anggota yang dapat dikonfigurasi dan dipandu. Kumpulkan info untuk membantu mempersonalisasi pengalaman dan memungkinkan pengguna untuk ikut serta dalam topik dan komunikasi.
Tampilkan produk dan aktifkan e-commerce dasar serta memungkinkan pengguna Sales atau Service Cloud untuk melihat detail produk dan harga untuk mengetahui konteks dan peluang penjualan silang.
Hadirkan yang terbaik dari paket yang dikelola Salesforce B2B Commerce ke dalam situs Lightning, termasuk katalog produk dengan pemfilteran tingkat lanjut, detail produk, tambahkan ke keranjang, dan tindakan alur yang disematkan untuk memperluas solusi secara deklaratif.
Aktifkan layanan mandiri pelanggan otomatis dengan memunculkan chatbot Watsonx Assistant (dibeli dan dikonfigurasi secara terpisah) di situs Salesforce Experience Cloud Anda. Serahkan ke agen langsung di Service Cloud bila diperlukan.
Contoh penggunaan
IBM Salesforce Accelerator dibangun dengan keahlian yang diperoleh dari bekerja dengan klien yang mempercayai IBM Consulting untuk membantu mereka dalam perjalanan Salesforce.
Sebuah perusahaan teknologi tinggi mengonsolidasikan berbagai situs dan sumber pengetahuan ke dalam satu pusat terpusat di mana pelanggan dapat menemukan semua informasi yang mereka butuhkan. Selain membelokkan kasus, akselerator untuk kelompok pengguna, ide, dan kolaborasi menghasilkan peningkatan 60% dalam tampilan halaman dan 40% peningkatan keterlibatan.
Sebuah perusahaan jasa keuangan melakukan investasi yang cukup besar dalam pengalaman karyawan toko serba ada untuk pinjaman, pembaruan, dan manajemen akun, menggunakan beberapa akselerator untuk mengimplementasikan portal swalayan yang dengan cepat meningkatkan pendapatan dan penghematan biaya untuk beberapa proses bisnis inti.
Sebuah perusahaan manufaktur menerapkan komunitas bagi para mitra untuk menavigasi proses umum secara efisien, menambahkan pelatihan di tempat, pelacakan proyek, dan registrasi kesepakatan yang meningkatkan manajemen prospek, meningkatkan peluang penjualan yang masuk dan disetujui, serta mengurangi waktu sertifikasi hingga 80%.
Bisnis terus menggunakan Salesforce dengan pesat; namun banyak yang tidak mendapatkan keuntungan penuh dari investasi tersebut. Dalam laporan ini, kami mengeksplorasi empat tren utama yang dianut oleh bisnis-bisnis terkemuka untuk membuka gelombang nilai berikutnya dengan Salesforce.
Tahukah Anda bahwa 84% pelanggan mengatakan bahwa pengalaman digital lebih penting daripada produk? Kita membutuhkan metrik baru untuk mengukur nilai investasi pengalaman digital: Pengembalian atas Pengalaman (ROX).
Pelajari tujuh cara mudah untuk meningkatkan pengalaman digital Anda dan mempermudah pelanggan dan mitra Anda dalam berbisnis dengan Anda.
Perusahaan Anda hanya sebaik karyawan Anda. Jika karyawan Anda tidak puas dengan interaksi mereka sendiri dengan bisnis Anda, kecil kemungkinan pelanggan dan mitra Anda akan mendapatkan hasil yang lebih baik.
Berikan jawaban yang cepat dan akurat serta alihkan kasus dengan chatbot layanan pelanggan otomatis yang kuat. Beli watsonx Assistant, lalu gunakan akselerator IBM watsonx Assistant for Salesforce untuk menyeret dan melepaskan chatbot ke dalam pengalaman Salesforce Anda.
IBM Consulting dapat membantu Anda menyadari potensi investasi Salesforce Anda, membantu Anda menciptakan pengalaman yang berpusat pada manusia untuk semua pengguna Anda, bekerja lebih cerdas dengan AI dan otomatisasi, serta menanamkan keahlian industri yang mendalam.
IBM Consulting akan menjadi tuan rumah dan berpartisipasi dalam berbagai macam sesi, diskusi, dan pameran yang membantu para pelanggan bersama kami untuk mendapatkan nilai lebih dari investasi Salesforce mereka.