Penyedia layanan komunikasi sedang menghadapi era perubahan yang cepat - dituntut untuk meningkatkan pendapatan, mengurangi tingkat pergantian pelanggan, memodernisasi sistem lama, dan memenuhi ekspektasi pelanggan yang makin tinggi.
AI generatif dan otomatisasi cerdas telah muncul sebagai pendorong penting transformasi telekomunikasi, membantu CSP merampingkan operasi, meningkatkan layanan pelanggan, dan infrastruktur serta operasi jaringan yang tetap relevan pada masa depan.
Penanaman otomatisasi dan AI di seluruh BSS, OSS, jaringan, dan fungsi perusahaan memungkinkan operator telekomunikasi mencapai ketangkasan layanan real-time, menyatukan pengalaman di berbagai saluran, meningkatkan kualitas layanan, menurunkan biaya operasional, serta menskalakan bandwidth secara dinamis untuk memenuhi tuntutan kinerja tinggi dari pasar.
Baik itu penawaran yang sangat dipersonalisasi, mengotomatiskan jaminan jaringan, atau mempercepat alur kerja penagihan, solusi berbasis AI agen memberdayakan CSP untuk memberikan pengalaman yang berbeda, meningkatkan ARPU, dan mendorong efisiensi operasional, mengubah inovasi AI generasi berikutnya menjadi nilai bisnis.
Solusi teknologi IBM dan layanan konsultasi telekomunikasi menggabungkan keahlian industri yang mendalam, kepemimpinan solusi hybrid cloud dan berbasis AI, serta kolaborasi dengan ekosistem mitra yang luas untuk memungkinkan transformasi digital Anda dalam mempercepat inovasi, membuka fleksibilitas strategis, dan mendorong efisiensi operasional untuk masa depan konektivitas dan seterusnya.
Solusi telekomunikasi dan contoh penggunaan
Menerapkan AI Agen yang cerdas untuk menyelesaikan masalah 24/7, meningkatkan interaksi pelanggan, dan mendorong pendapatan melalui layanan pelanggan—mengubah pusat kontak Anda menjadi pusat keuntungan. Rancang ulang pengalaman kontak pelanggan, kurangi beban pusat panggilan, selesaikan pertanyaan terkait tagihan atau paket secara instan, serta hadirkan penawaran yang dipersonalisasi di setiap kanal. Orkestrasi yang terintegrasi di seluruh ekosistem layanan pelanggan membantu menghadirkan pengalaman yang konsisten, meningkatkan NPS, menurunkan churn, dan mendorong peningkatan ARPU.
Manfaatkan AI Generatif dan solusi jaringan cerdas untuk memungkinkan prediksi kesalahan, deteksi anomali, dan remediasi otomatis di seluruh jaringan hybrid dan 5G. Optimalkan infrastruktur dan beban kerja AI dengan alat orkestrasi untuk memastikan pengamatan real-time, mengurangi rata-rata waktu hingga resolusi (MTTR), menurunkan OPEX, dan mendorong penghematan biaya jangka panjang. Gunakan sertifikasi Forum TM IBM® Consulting dalam Validasi Penilaian Tingkat Jaringan Otonom untuk membantu Anda dalam perjalanan Jaringan Otonomi Anda.
Maksimalkan efisiensi teknisi dan rampingkan pengiriman dengan AI agen menggunakan penjadwalan prediktif dan pengoptimalan rute untuk menyebarkan tim lapangan secara lebih efektif. AI meningkatkan tingkat perbaikan pertama kali, mempersingkat waktu respons, dan menurunkan biaya operasional, mendorong penghematan biaya sekaligus meningkatkan hasil layanan lapangan dan kepuasan pelanggan.
Selain itu, solusi berbasis AI dapat membantu perusahaan telekomunikasi mengubah SDM dan produktivitas tenaga kerja dengan mengotomatiskan tugas berulang, sekaligus secara efektif melibatkan dan mempertahankan tenaga kerja yang memprioritaskan keterampilan, meningkatkan produktivitas karyawan, dan mempersonalisasi pengembangan karyawan.
Pantau transaksi dan deteksi anomali dalam penagihan atau penggunaan. AI Generatif dapat membantu penyedia layanan komunikasi (CSP) dengan pengisian atau penagihan real-time, mendukung penetapan harga dinamis, layanan mikro, langganan dan penggunaan model hybrid, serta promosi. Terapkan manajemen data yang andal untuk mendukung penagihan yang akurat dan deteksi penipuan dalam skala besar.
AI generatif membantu CFO Telco meningkatkan efisiensi, memangkas biaya, meningkatkan perkiraan, mengurangi risiko, dan meningkatkan pengambilan keputusan di seluruh alur kerja O2C, FP&A, R2R, dan P2P untuk kinerja keuangan yang lebih kuat.
Manfaatkan data pelanggan dan insight perilaku untuk mendorong kampanye yang sangat personal dan tingkatkan pengalaman pengguna. AI agen memungkinkan pembuatan penawaran kontekstual yang cepat, peningkatan rasio konversi, pengurangan biaya akuisisi, dan mendukung strategi monetisasi yang cerdas. Integrated data management di seluruh ekosistem penjualan dan pemasaran membuka peluang pendapatan baru dan meningkatkan ketepatan penargetan.
Lebih dari 80% pelanggan telekomunikasi akan mempertimbangkan alternatif lain jika mereka mengalami perjalanan pelanggan yang buruk. Dengan menggunakan AI bersama dengan prinsip-prinsip desain yang berpusat pada manusia, kami dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan lebih efisien, sehingga menghasilkan peningkatan hingga 20 poin dalamn net promoter score dan pengurangan biaya sebesar 50%.
Modernisasi sistem pendukung bisnis Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi pengeluaran. Kami mengintegrasikan data, proses, dan sistem untuk melayani pelanggan secara lebih efisien, memanfaatkan AI untuk mempersonalisasi interaksi real-time dengan tindakan terbaik berikutnya dan penawaran optimal bagi pelanggan.
Tingkatkan kinerja dan biaya dengan jaminan layanan dan otomatisasi jaringan yang didukung data dan AI. Dengan memanfaatkan layanan dan solusi TI untuk merancang, mengonfigurasi, menguji, menerapkan, serta memantau skenario asuransi loop tertutup berbasis AI dan alur kerja cerdas, Anda dapat meningkatkan kualitas layanan, waktu aktif, dan efisiensi operasional secara signifikan. Aset Agen Jaringan yang didukung AI Agen mengurangi time to value, memungkinkan penskalaan sekaligus mendukung perjalanan ke Jaringan Otonom.
Gabungkan kekuatan jaringan 5G, kecerdasan tepi, AI, dan orkestrasi hybrid cloud untuk menghadirkan layanan mobilitas generasi berikutnya dengan latensi sangat rendah, aman, dan kaya akan data untuk dunia yang lebih aman, cerdas, dan lebih terhubung.
Rahul Kumar dan Gina Holmes, pakar terkemuka di Telco & Media Industry, menguraikan bagaimana para pemimpin telekomunikasi menanamkan AI di seluruh operasi dan membuka model bisnis baru dalam prosesnya.
