Seiring dengan semakin banyaknya pilihan produk dan saluran pembelian, merek, peritel, dan pengalaman pelanggan harus terhubung agar bernilai. Jika tidak ada koneksi dari toko virtual ke pusat kontak, atau dari kembaran digital ke lantai toko, peluang untuk menciptakan hubungan yang lebih dalam, lebih berharga, dan berbeda tidak akan tercapai. Kekuatan AI membantu membuat koneksi ini lebih cepat, lebih personal, dan lebih cerdas untuk organisasi Anda, tetapi Anda harus memenuhi janji yang telah dibuat kepada konsumen.
Dalam hal memenuhi pengalaman dan pembelian tersebut, ada dua faktor penting yang membentuk kembali operasi ritel dan barang konsumen. Pertama, pergeseran menuju operasi yang berkelanjutan mempercepat penemuan kembali yang diperlukan untuk mencapai keuntungan yang berlipat: melindungi manusia, planet, laba, dan tujuan. Kedua, AI dan teknologi hybrid cloud yang terbuka membuat ulang proses yang menurunkan biaya dan meningkatkan ketahanan, meningkatkan kualitas pengalaman omnichannel, serta meluncurkan model bisnis baru untuk meningkatkan pangsa pasar.
peningkatan pendapatan selama dua tahun untuk pengecer Inggris terkemuka.1
peningkatan efisiensi operasional melalui platform perusahaan yang dimodernisasi untuk perusahaan pakaian olahraga terkemuka di Asia.2
Peningkatan tingkat konversi hingga 75% melalui saluran penawaran baru dengan strategi perdagangan hybrid.3
Ciptakan pengalaman pelanggan banyak saluran di seluruh saluran yang ada dan saluran baru menggunakan teknologi yang didorong oleh AI untuk mendorong pertumbuhan laba dan pendapatan serta wawasan pelanggan berbasis data untuk memberikan interaksi yang sesuai dengan kebutuhan, personal, dan kontekstual yang melibatkan konsumen.
Layanan pelanggan yang didukung AI mengubah operasi pusat kontak untuk mewujudkan pengurangan biaya sekaligus meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Gunakan AI untuk menciptakan peluang pendapatan melalui penawaran tindakan berikutnya yang berbasis data sekaligus mempercepat waktu penyelesaian di saluran mana pun.
Tingkatkan visibilitas dan kurangi risiko siber dalam rantai pasokan yang menyeluruh, dengan memanfaatkan teknologi seperti AI, intelijen ancaman, kuantifikasi risiko, dan perencanaan skenario. Gunakan ini untuk menanamkan faktor keberlanjutan rantai pasokan ke dalam alur kerja dan pengambilan keputusan untuk menghubungkan keuntungan dan tujuan.
Ambisi berubah menjadi tindakan ketika data mengungkapkan keadaan organisasi Anda dan dampak dari keputusan serta perubahan yang Anda buat. Gunakan visibilitas yang ditingkatkan ini untuk menangani peraturan dalam transparansi dan tanggung jawab serta untuk memahami cara terbaik untuk mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam strategi jangka panjang.
Hadirkan pengalaman pelanggan yang berbeda dan operasi yang lebih produktif dengan memanfaatkan arsitektur hybrid terbuka, AI, dan solusi perusahaan besar untuk meningkatkan pendapatan dengan lebih baik melalui peningkatan peluang penjualan silang dan peningkatan penjualan, serta menurunkan biaya operasional melalui operasi otomatis.
Peritel kesehatan dan kecantikan terkemuka di Inggris yang dipimpin oleh farmasi ini mengukur pertumbuhan yang signifikan dan melanjutkan inovasi yang telah berlangsung selama hampir dua abad dengan bantuan dari IBM Consulting.
Pemimpin perayaan ini menyederhanakan proses pemesanan dan pembeliannya untuk memberikan layanan tanpa batas kepada pelanggan online dan di dalam toko agar sesuai dengan bentuk perayaan yang baru.
"Perusahaan teknologi yang memanggang" mempersiapkan pertumbuhan dengan proses sumber daya manusia yang terintegrasi dan sangat efisien untuk menciptakan tenaga kerja yang siap di masa depan.
IBM membantu para peritel dan merek untuk memastikan strategi, arsitektur, migrasi, dan implementasi SAP mereka memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda dengan menskalakan wawasan bertenaga AI, mengatur perdagangan hybrid, dan menciptakan rantai pasokan yang tangguh.
Pahami konsumen Anda dengan lebih baik melalui gambaran holistik tentang interaksi dan minat mereka, menggunakannya untuk menciptakan pengalaman yang lebih pribadi di seluruh saluran termasuk memberdayakan karyawan untuk meningkatkan percakapan dengan pelanggan yang mereka layani.
Ciptakan kelincahan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berubah dengan memanfaatkan potensi penuh Microsoft Azure melalui pengembangan, migrasi, modernisasi, dan manajemen aplikasi yang dibantu oleh AI.
Diakui sebagai pemimpin dalam layanan Adobe oleh IDC dan Everest, serta penerima empat penghargaan Partner of the Year 2022 dari Adobe, kami turut menciptakan, merancang, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal, berkesan, dan aman bagi para peritel dan merek.
Digitalkan operasi interaksi pelanggan untuk meningkatkan efisiensi sekaligus meningkatkan NPS dan loyalitas. Pengalaman layanan mandiri dan agen yang diaktifkan oleh AI generatif membantu meningkatkan kepuasan, biaya layanan, dan memberikan peluang untuk penjualan silang dan penjualan tambahan.
Membuat merek Anda beda di pasar konsumen yang rumit lebih sulit dari sebelumnya. Kami menghadirkan solusi data terkelola dengan AI untuk mengoptimalkan eksekusi kampanye dengan kecerdasan dan otomatisasi yang meningkatkan tingkat respons dan laba atas investasi pemasaran.
Bisnis barang konsumsi dan ritel memiliki kebutuhan unik dalam hal keuangan dan pengadaan. Pastikan sumber pembayaran, laporan penutupan, dan bahkan koneksi ke kinerja promosi perdagangan Anda dioptimalkan untuk kebutuhan unik organisasi Anda.
Modernisasikan fungsi bakat Anda dengan menyatukan keterampilan, teknologi, dan data untuk mengubah pengalaman selama perekrutan, orientasi, dan siklus hidup karyawan. Dengan tingkat gesekan yang secara historis lebih tinggi di industri konsumen, layanan terkelola kami dapat membantu perusahaan barang konsumsi dan ritel merealisasikan penghematan yang signifikan dalam perekrutan musiman dan jangka panjang sebagai bagian dari proses bakat yang menyeluruh.
Catatan kaki
1 Studi kasus IBM Boots Inggris, © Hak Cipta IBM Corporation 2022.
2 Studi kasus IBM Anta Group, © Hak Cipta IBM Corporation 2020
3 Mengubah pengalaman ritel dengan rantai pasokan tanpa gesekan