Pengalaman Karyawan memiliki konteks yang lebih luas saat ini karena garis antara kehidupan pribadi dan profesional orang telah tumpang tindih. Pengalaman karyawan biasanya lebih dari satu interaksi atau alur kerja—pengalaman ini mencakup setiap interaksi antara karyawan dengan atasan mereka, mulai dari perekrutan hingga pensiun, dan memenuhi serta mendukung peran fungsional mereka dan kebutuhan kehidupan kerja yang terus berkembang di sepanjang proses ini. Pengalaman terbaik dirancang dengan mempertimbangkan karyawan—dan harapan mereka yang terucap dan tidak terucap. Bayangkan suatu hari ketika setiap kebutuhan karyawan Anda terpenuhi di setiap titik kontak dengan cara yang intuitif dan tanpa gesekan yang memungkinkan mereka untuk merasa dilihat sebagai individu, menikmati pekerjaan mereka, dan memenuhi potensi mereka. Pengalaman karyawan yang lebih baik juga memiliki dampak bisnis: karyawan yang terlibat dan puas lebih cenderung memberikan layanan yang unggul kepada pemangku kepentingan internal dan pelanggan akhir mereka.
IBM mendukung pendekatan yang berpusat pada manusia pada pengalaman karyawan. Izinkan IBM Consulting membantu Anda menata ulang proses internal dan proses yang berhubungan dengan pelanggan dengan operasi strategis, implementasi platform, desain, dan layanan terkelola untuk meningkatkan pengalaman karyawan secara signifikan. Dengan bakat yang mendalam dan keahlian transformasi pengalaman, kami dapat membantu Anda memanfaatkan teknologi AI, otomatisasi, dan Cloud kelas dunia—serta mitra ekosistem kami—untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi setiap karyawan, setiap hari.
Baca blog tentang cara AI mengubah pekerjaan
Perusahaan yang berfokus pada pengalaman pelanggan mencapai pertumbuhan pendapatan 3x lipat dalam dua tahun.1
Perusahaan dengan pengalaman lebih baik memiliki kemungkinan 89% lebih besar untuk mencapai tujuan inovasi organisasi.2
Karyawan yang puas 69% lebih mungkin menjadi berkinerja tinggi.2
Bayangkan, rancang, dan berikan pengalaman luar biasa menggunakan AI dan teknologi terbaik untuk memberdayakan karyawan dan meningkatkan produktivitas dan pertumbuhan.
Rampingkan proses SDM dengan watsonx Orchestrate dan biarkan tim SDM Anda fokus pada pekerjaan tingkat tinggi dan mengalihkan tugas-tugas yang memakan waktu.
Dorong transformasi alur kerja SDM Anda dengan mengoptimalkan teknologi SDM menggunakan layanan yang didukung AI dan terintegrasi dengan kemitraan ISV yang kuat.
Menata ulang sumber daya manusia dengan AI sebagai intinya—menghadirkan nilai bisnis, pengalaman karyawan yang berpusat pada manusia, mempercepat agenda digital, membuka potensi tenaga kerja, dan menciptakan ketangkasan.
Menghasilkan pengalaman dan hasil yang lebih baik di seluruh siklus perekrutan dan membangun tenaga kerja yang terampil dengan budaya pembelajaran berkelanjutan menggunakan data, AI, otomatisasi, dan layanan khusus.
Dibangun selama lebih dari 20 tahun sebagai mitra konsultasi Adobe, kemitraan kami difokuskan untuk membantu klien merancang dan memberikan pengalaman yang lebih personal yang menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
Rampingkan proses SDM dengan watsonx Orchestrate dan biarkan tim SDM Anda fokus pada pekerjaan tingkat tinggi dan mengalihkan tugas-tugas yang memakan waktu.
Bersama Salesforce, kami tidak hanya menciptakan nilai bisnis. Kami menggabungkan kekuatan Salesforce dengan teknologi terbuka dan teknologi baru, industri yang mendalam dan kemampuan desain yang berpusat pada manusia, serta insight data yang diperlukan untuk memberikan dampak.
IBM menyatukan pengalamannya di Salesforce 360, menggunakan asisten virtual IBM Watson untuk menjawab pertanyaan dan merampingkan komunikasi di seluruh departemen.
AusNet Services meningkatkan operasi sumber daya manusianya dengan IBM dan SAP yang mempercepat tugas sumber daya manusia untuk karyawan dan manajer.
Baca bagaimana Camping World memodernisasi pusat panggilannya dengan bantuan IBM Consulting dan watsonx Assistant.
Insights
Dapatkan yang terbaik dari IBM di kotak masuk Anda. Pilih dari koleksi buletin pilihan kami yang memberikan wawasan yang menggugah pemikiran tentang tren yang sedang berkembang.
AI generatif akan meningkatkan harapan karyawan—dan memberi Anda alat untuk memenuhinya.
Manajemen kerja perusahaan memungkinkan kolaborasi terbuka antar-fungsi dengan alur kerja yang lebih cerdas.
Jadikan CX dan EX sebagai prioritas strategis, dan satukan organisasi di sekitarnya.
Managing Partner dari praktik transformasi talenta di IBM Consulting. Jill menggabungkan teknologi dengan kreativitas orang-orang untuk membantu organisasi menata ulang cara kerja.
Sebagai Global Managing Partner IBM iX, bagian desain pengalaman dalam IBM Consulting, Jen memimpin tim global yang terdiri dari 18.000 konsultan yang bertanggung jawab untuk mendorong transformasi pengalaman di seluruh siklus pelanggan.
Sebagai Pemimpin Transformasi Layanan Global untuk IBM iX, bagian desain pengalaman dalam IBM Consulting, Rosane membantu klien merancang penawaran layanan cerdas menggunakan AI dan otomatisasi.
Menata kembali Sumber Daya Manusia dengan AI sebagai intinya—memberikan nilai bisnis, mempercepat agenda digital, membuka potensi tenaga kerja, dan menciptakan ketangkasan.
IBM iX adalah mitra desain pengalaman global Anda dalam IBM Consulting.
Membayangkan, merancang, dan memberikan pengalaman yang lebih cerdas bagi karyawan dan pelanggan untuk menciptakan nilai dan mendorong pertumbuhan.
Kami membantu perusahaan meningkatkan layanan pelanggan untuk memberdayakan agen, menciptakan efisiensi, dan mendukung pelanggan mana pun dari mana saja, kapan saja.
Layanan kami menggabungkan keahlian proses dan teknologi yang mendalam yang dipadukan dengan AI untuk menciptakan model operasi tenaga kerja yang inovatif di seluruh pengalaman kandidat dan karyawan Anda.
Mendorong transformasi di bidang SDM untuk mendukung alur kerja siklus hidup talenta baru yang menyematkan layanan yang didukung AI, dibangun di atas platform, dan terintegrasi dengan kemitraan ISV yang kuat.
Catatan kaki
1 Panduan CEO IBM IBV tentang AI Generatif untuk Pengalaman Karyawan dan Pelanggan
2 Gartner Modern Employee Experience HR Leader Survey (2022) (tautan berada di luar ibm.com)