Untuk mempertahankan posisinya sebagai pemimpin global di bidang telekomunikasi, Vodafone selalu mencari peluang baru untuk mengoptimalkan strategi digital dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Bekerja sama dengan IBM Technology Expert Labs, Vodafone Irlandia baru-baru ini melakukan modernisasi asisten virtual TOBi, yang didukung oleh IBM watsonx Assistant, sebuah platform yang dirancang untuk membantu memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan cerdas. Perusahaan telah puas dengan dampak asisten sejauh ini, tetapi, karena berjalan pada versi solusi sebelumnya, ada banyak kemampuan yang termasuk dalam versi terbaru yang belum dimanfaatkan tim. Hal ini berarti tujuan penahanan yang telah ditetapkan tim untuk asisten semakin sulit dicapai dan tingkat resolusi asisten terhenti di angka 35%.
Dengan demikian, Vodafone Ireland bekerja sama dengan Expert Labs untuk menerapkan kembali TOBi pada platform watsonx Assistant terbaru, yang berisi kemampuan AI generatif. Fitur-fitur baru ini memanfaatkan Model Bahasa Besar (LLMs) untuk retrieval-augmented generation (RAG), yang dirancang untuk menghasilkan jawaban percakapan yang akurat yang didasarkan pada konten Vodafone. Mesin Natural Language Understanding (NLU) kami menggunakan model dasar baru yang didasarkan pada arsitektur transformator untuk lebih memahami bahasa manusia dan mengklasifikasikan permintaan dengan sedikit pelatihan. Fitur ini juga belajar mandiri, yang berarti menggunakan algoritme yang secara otomatis belajar dari interaksi sebelumnya tentang cara terbaik untuk menjawab pertanyaan dan meningkatkan perutean alur percakapan.
Setelah migrasi berjalan, tim melakukan pembangunan kembali secara komprehensif dari semua perjalanan percakapan TOBi dan melakukan penyesuaian yang diperlukan dalam infrastruktur aplikasi mereka sendiri. Migrasi memberikan hasil yang menarik:
- 3x peningkatan dalam waktu penyelesaian untuk menciptakan perjalanan percakapan baru
- Lonjakan signifikan dalam tingkat penahanan—hingga 20% di area tertentu
- Pengurangan 80% dalam kesalahpahaman ucapan pelanggan meskipun data pelatihan NLU berkurang
Perbaikan ini hanyalah sebuah awal. Vodafone Irlandia bekerja sama dengan IBM Client Engineering dan IBM Consulting untuk terus memaksimalkan adopsi perusahaan terhadap platform baru ini dan mengeksplorasi posisi AI generatif dapat meningkatkan upayanya.
Vodafone (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan telekomunikasi Eropa dan Afrika. Jaringan dan teknologi Vodafone membuat keluarga, teman, bisnis, dan pemerintah tetap terhubung. Teknologinya memungkinkan akses ke layanan keuangan, pendidikan, dan perawatan kesehatan. Perusahaan ini memiliki 323 juta pelanggan seluler di 21 pasar dan 48 pasar mitra di seluruh dunia.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation, Mei 2024. IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Consulting, dan watsonx adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corp, di A.S. dan/atau negara lain. Ini adalah dokumen terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Contoh klien disajikan sebagai ilustrasi tentang cara klien tersebut menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Kinerja aktual, biaya, penghematan atau hasil lainnya di lingkungan operasi lain mungkin berbeda.