Teknologi asisten suara memungkinkan pengguna menggantikan suara mereka dengan keyboard. Namun, solusi konsumen yang ada tidak dibuat untuk perusahaan dan berada di cloud publik, sehingga tidak memiliki kontrol keamanan. Dengan menggunakan teknologi IBM Watson® dan IBM Cloud® Hyper Protect Virtual Servers, IBM® Business Partner Vicom Infinity mengembangkan solusi perusahaan yang menyimpan percakapan dalam lingkungan yang kaya akan keamanan.
Bagi Vicom Infinity, Inc., menjalankan solusi asisten suaranya pada platform cloud publik menimbulkan risiko keamanan karena potensi akses pintu belakang. Bagaimana perusahaan dapat menjaga solusi tetap aman?
Menerapkan teknologi Hyper Protect Virtual Servers, Vicom Infinity mendapatkan kepercayaan diri untuk membangun solusi asisten suaranya dengan teknologi Watson menggunakan cloud publik. Hal ini juga membuat solusi perusahaan siap dengan biaya yang kompetitif.
Produk asisten suara memberi Anda kebebasan untuk berinteraksi dengan komputer tanpa menyentuh keyboard. Produk yang ada seperti Google Home dan Amazon Alexa ditargetkan untuk konsumen, tetapi Vicom Infinity ingin mengembangkan produk semacam itu untuk perusahaan. Namun, solusi konsumen hanya menyediakan opsi untuk menyimpan percakapan dan data suara Anda di cloud publik, di mana Anda tidak memiliki kontrol keamanan. Dan banyak lingkungan cloud publik tidak memenuhi standar keamanan ketat yang dibutuhkan perusahaan.
Vicom Infinity khawatir bahwa dengan kurangnya keamanan di cloud publik, para pesaing bisa saja mendapatkan akses pintu belakang ke dalam kode dan menyalin ide perusahaan. Alex Kim, Arsitek dan Desainer Solusi Vicom Infinity, menjelaskan: "Jika Anda menggunakan Amazon Alexa, pengembang dapat melihat percakapan Anda. Saya ingin memiliki solusi perusahaan yang bisa dikendalikan oleh pengguna."
Len Santalucia, Chief Technology Officer di Vicom Infinity, menjelaskan lebih lanjut: "Jika Anda memikirkannya, dapatkah Anda membayangkan klien mainframe yang memiliki keamanan yang begitu ketat dan dipikirkan dengan matang di sekitar mainframe yang memungkinkan data mereka berada di cloud yang tidak aman di suatu tempat? Saya kira tidak demikian."
Awalnya Vicom Infinity bertemu dengan tim Watson™ untuk memahami peta jalan tersebut. Ketika penawaran IBM Cloud Hyper Protect Virtual Server tersedia, perusahaan mengimpor kode proses alaminya menggunakan Watson di cloud. Dengan menggunakan cloud dengan teknologi enkripsi IBM, Vicom Infinity membantu memastikan bahwa pengembang lain dilarang mengakses kodenya dan menyalin karyanya.
Solusi Hyper Protect Virtual Servers membawa teknologi IBM Z® dan IBM LinuxONE ke cloud, dan Vicom Infinity menggunakannya untuk menangani semua komunikasi masuk dan keluar untuk penawaran asisten suara perusahaannya, Vicom Infinity Voice Assistant (VIVA). Perusahaan juga menggunakan tiga teknologi Watson: solusi IBM Watson Speech to Text, IBM watsonx Assistant dan IBM Watson Text to Speech.
Kim menjelaskan cara kerja VIVA: "Ketika suatu bahasa masuk sebagai suara, kami menerjemahkannya ke file teks menggunakan Watson Speech to Text, dan kemudian file teks juga diubah menjadi sesuatu yang disebut intent menggunakan mesin watsonx Assistant AI. Kemudian ketika jawaban dikembangkan menggunakan mesin AI ini dan perangkat lunak bahasa alami kami di Server Virtual IBM [Cloud] Hyper Protect, jawaban tersebut akan diucapkan kepada pengguna menggunakan Watson Text to Speech. Kami juga menggunakan rantai alat internal IBM sehingga kami bisa menjaga keamanan kode sumber di penyimpanan cloud IBM."
Karena keamanan adalah hal yang paling penting bagi klien perusahaan Vicom Infinity, perusahaan ini menyimpan percakapan pada solusi Server Virtual Hyper Protect. Teknologi Watson menyediakan gateway API yang aman untuk aplikasi data suara perusahaan klien.
Gateway ini, bersama dengan server Privakey CX yang berjalan pada platform Hyper Protect Virtual Server, menciptakan lingkungan yang kaya akan keamanan dan pengalaman intuitif untuk aplikasi asisten suara Vicom Infinity untuk perusahaan, dengan biaya yang kompetitif. "Banyak perusahaan dan organisasi di pemerintah mencari solusi yang hanya bisa dijanjikan oleh mainframe IBM Z dan LinuxONE, terutama dengan kemampuan enkripsi yang menyeluruh dan sekarang kemampuan Data Privacy Passports yang baru," ujar Santalucia.
Menurut sebuah studiyang dilakukan oleh Ponemon Institute dan disponsori oleh IBM, rata-rata total biaya pelanggaran data adalah USD 3,92 juta. Pelanggaran ini dapat menyebabkan kerugian finansial yang sangat besar dan mempengaruhi reputasi organisasi selama bertahun-tahun. Dengan solusi asisten suara Vicom Infinity pada platform Hyper Protect Virtual Servers, perusahaan dapat menikmati lingkungan yang kaya akan keamanan untuk percakapan dan data suara mereka.
Dengan demikian, perusahaan dalam industri yang sensitif terhadap data mulai memperhatikan. "Kami mulai mendengar banyak orang yang datang kepada kami dari bank-bank perusahaan dan perusahaan perawatan kesehatan yang tidak akan pernah mendekati IBM untuk jenis teknologi suara yang berbicara dengan server perusahaan mereka," ujar Santalucia.
Asisten suara Vicom Infinity yang siap untuk perusahaan memberikan kebebasan untuk memproses percakapan bisnis dalam lingkungan yang kaya keamanan menggunakan antarmuka pengguna suara. Solusi ini didukung oleh penawaran Hyper Protect Virtual Server, Watson, dan Privakey untuk autentikasi biometrik. Menggunakan teknologi Watson untuk gateway API solusi memungkinkan Vicom Infinity untuk merancang asisten suaranya dengan mempertimbangkan keamanan dan efisiensi biaya.
VIVA juga tersedia untuk diterapkan on premises sebagai solusi hybrid cloud yang memanfaatkan sepenuhnya manajemen data yang fleksibel dengan keamanan yang disediakan oleh layanan IBM Cloud Hyper Protect.
Kim menunjukkan bahwa dalam dunia pengembangan solusi, "waktu sangat penting karena banyak dari teknologi baru ini berpacu dengan waktu pengembangan—siapa yang akan menjadi yang pertama sangat penting."
Kim juga mencatat pentingnya kemitraan IBM untuk kesuksesan Vicom Infinity. “Bermitra dengan IBM adalah kunci karena kami mendapatkan dukungan besar dari tim IBM. Ketika kami memiliki pengembang yang bekerja dengan Google, kami tidak mendapatkan dukungan ini. Tetapi dengan IBM, ketika kami mengirim pertanyaan email, kami mendapat tanggapan dalam satu atau dua jam.
Santalucia sangat puas dengan solusi dan kemampuannya. "Kami memiliki produk yang dapat Anda coba, benar-benar menguji dan membuktikan bahwa produk ini bekerja." katanya. "Kami telah membawa teknologi baru ke platform IBM Z dan LinuxONE yang belum pernah tersedia sebelumnya. Dan kami bahkan membawa vendor peranti lunak independen baru bernama Privakey ke Linux di IBM Z. Mereka tidak pernah tahu apa itu mainframe sebelum kami bertemu dengan mereka, dan mereka langsung melihat manfaatnya bagi mereka dan juga bagi kami."
Untuk langkah selanjutnya, Vicom Infinity memiliki dua calon klien yang telah menguji produk VIVA dan telah menyelesaikan proses IBM Enterprise Design Thinking™. Perusahaan ini berharap dapat merilis produk tersebut di IBM Think Conference pada bulan Mei 2020. Kim mengatakan bahwa Vicom Infinity juga bekerja untuk menanamkan basis data dari solusi Server Virtual Hyper Protect Server untuk memperluas fungsionalitas VIVA di masa depan.
Vicom Infinity adalah Mitra Bisnis IBM yang berlokasi di New York City. Perusahaan ini memiliki dua lokasi, satu di Manhattan dan yang lain, kantor pusatnya, di Long Island. Perusahaan ini telah menjalankan bisnisnya sejak pertengahan tahun 1990an. Vicom Infinity terdiri dari tiga perusahaan: Vicom Infinity, yang mencakup mainframe IBM Z, penyimpanan, peranti lunak dan layanan; Vicom Computer Services, yang menangani sistem terbuka dalam penyimpanan dan peranti lunak; dan Infinity Systems, yang bergerak di bidang peranti lunak dan layanan.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2020. IBM Corporation, IBM Watson, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Februari 2021.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, IBM Watson, IBM Z, IBM LinuxONE, Enterprise Design Thinking, dan Watson adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/trademark.
Merek dagang terdaftar Linux digunakan sesuai dengan sublisensi dari Linux® Foundation, pemegang lisensi eksklusif Linus Torvalds, pemilik merek di seluruh dunia.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Keamanan sistem IT mencakup perlindungan sistem dan informasi melalui pencegahan, deteksi, dan respons terhadap akses yang tidak semestinya dari dalam dan luar perusahaan Anda. Akses yang tidak tepat dapat mengakibatkan informasi diubah, dihancurkan, disalahgunakan, atau disalahgunakan, atau dapat mengakibatkan kerusakan atau penyalahgunaan sistem Anda, termasuk untuk digunakan dalam serangan terhadap pihak lain. Tidak ada sistem atau produk IT yang bisa dianggap sepenuhnya aman dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang bisa sepenuhnya efektif dalam mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. Sistem, produk, dan layanan IBM dirancang untuk menjadi bagian dari pendekatan keamanan yang sesuai hukum dan komprehensif, yang akan melibatkan prosedur operasional tambahan, dan mungkin memerlukan sistem, produk, atau layanan lain agar lebih efektif. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA SISTEM, PRODUK, ATAU LAYANAN APA PUN KEBAL DARI, ATAU AKAN MEMBUAT PERUSAHAAN ANDA KEBAL DARI, TINDAKAN JAHAT ATAU ILEGAL DARI PIHAK MANA PUN.