Versandhaus Walz sedang membangun toko online baru untuk memicu pertumbuhan dan meningkatkan wawasan tentang perilaku pelanggan. Dengan mempelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan, perusahaan bertujuan untuk menargetkan setiap pelanggan individu dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi, dan menyajikan setiap orang dengan penawaran yang tepat pada waktu yang tepat untuk meningkatkan kepuasan dan penjualan.
Versandhaus Walz bertujuan untuk memupuk loyalitas pelanggan dan meningkatkan pangsa pasar, dimulai dengan merek baby-walz. Untuk melakukan hal ini, perusahaan perlu mendapatkan wawasan yang lebih mendalam mengenai preferensi unik pelanggan.
Versandhaus Walz sedang membangun toko online baru dan mengumpulkan data terperinci mengenai perilaku konsumen, sehingga memungkinkannya untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan di semua saluran.
Persaingan di industri ritel lebih ketat dari sebelumnya. Karena perusahaan terus-menerus menyempurnakan penawaran mereka dalam upaya untuk memenangkan pangsa pasar, penting untuk bereaksi cepat terhadap perkembangan baru.
Bagi Versandhaus Walz, tekanan tersebut bahkan lebih besar lagi, seperti yang dijelaskan oleh Johannes Bernhardt, CEO: "Merek unggulan kami, baby-walz, menyumbang sebagian besar penjualan kami. Beberapa segmen produk baby-walz memenuhi kebutuhan pelanggan selama masa kehamilan dan bagian pertama kehidupan bayi. Dengan jendela yang ketat untuk mendapatkan pelanggan, memelihara loyalitas mereka dan memaksimalkan pangsa dompet kami, sangat penting bagi kami untuk mendapatkan setiap interaksi pelanggan dengan benar.
"Saat ini, e-commerce menyumbang 70 persen dari pendapatan kami dari merek baby-walz, jadi di samping ritel tradisional, ini adalah saluran penjualan yang sangat penting. Kami ingin mempermudah pelanggan untuk menelusuri dan membeli dari situs web kami. Namun, kami menemui kendala: pendekatan kami sebelumnya terhadap e-commerce menyulitkan kami dalam mengumpulkan data tentang cara pelanggan berinteraksi dengan saluran digital, dan menggunakan wawasan tersebut untuk membentuk perjalanan pelanggan yang mulus."
Bergabung dengan IBM dan IBM Business Partner piazza blu2, Versandhaus Walz membangun toko online baru yang canggih untuk merek baby-walz. Integrasi dengan sistem manajemen inventaris perusahaan memungkinkan pelanggan untuk melihat secara real time apakah barang yang mereka inginkan ada dalam stok, dan fungsi pencarian lanjutan membuatnya cepat dan mudah bagi pelanggan untuk berbelanja katalog baby-walz yang luas. Yang terpenting, platform e-commerce baru memungkinkan wawasan yang lebih terperinci tentang cara pelanggan bergerak melalui situs—membantu perusahaan memperdalam pemahamannya tentang preferensi pelanggan individu.
"Saat ini 70 persen pembeli online kami menelusuri produk kami melalui perangkat seluler mereka—sehingga memberikan pengalaman yang mulus di saluran seluler merupakan prioritas utama," jelas Johannes Bernhardt. “Kami sekarang telah meluncurkan versi seluler baru dari situs baby-walz, yang membuatnya lebih mudah dari sebelumnya bagi pelanggan kami untuk menemukan produk yang mereka cari. Kami juga sedang membangun tampilan baru untuk situs desktop kami, yang akan menawarkan perjalanan yang inspiratif kepada pelanggan mulai dari penjelajahan hingga pembayaran."
Johannes Bernhardt menambahkan: "Pelanggan saat ini berharap untuk berbelanja kapan saja, di mana saja, dan di perangkat apa pun yang mereka pilih, jadi menawarkan pengalaman ritel tanpa kerumitan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu sangat penting untuk memelihara loyalitas mereka. Kami yakin bahwa toko e-commerce baru kami akan menawarkan keandalan yang solid yang kami butuhkan untuk memenuhi janji itu kepada pelanggan kami. "
Setelah implementasi solusi selesai, Versandhaus Walz akan dapat mengidentifikasi dan bereaksi lebih cepat terhadap preferensi pelanggan individu, dan meningkatkan pangsa dompet.
"Setelah toko e-commerce baru kami diimplementasikan sepenuhnya, kami akan dapat melihat lebih dekat alasan pelanggan kami meninggalkan troli mereka, dan mengambil langkah-langkah untuk menentukan apakah mereka akan menyelesaikan transaksi mereka di masa depan," kata Johannes Bernhardt. "Kami memperkirakan bahwa wawasan yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan di saluran digital akan memungkinkan kami untuk mengidentifikasi dan menghilangkan 'titik menempel' di sepanjang perjalanan pelanggan, dan membentuk pengalaman yang mulus bagi setiap pengunjung.
"Terlebih lagi, kami akan mempersonalisasi pesan kami sesuai dengan item yang baru-baru ini dijelajahi oleh setiap pelanggan di situs web. Dengan menyesuaikan komunikasi kami secara akurat agar sesuai dengan preferensi pelanggan, kami yakin bahwa kami akan dapat meningkatkan pangsa dompet kami dalam industri yang kompetitif."
Membangun kesuksesan awalnya, Versandhaus Walz telah menetapkan untuk melakukan fine tuning banyak aspek kegiatan pemasarannya untuk mengambil keuntungan lebih besar dari pemasaran berbasis data.
"Selama beberapa tahun, kami telah menggunakan analitik untuk memperkirakan kapan bayi setiap pelanggan akan lahir, dan memprediksi produk kami yang mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka," tambah Johannes Bernhardt. "Pendekatan terintegrasi kami terhadap e-commerce akan semakin memudahkan kami dalam mengumpulkan data baru dan menyempurnakan model prediktif kami—membuka peluang bagi kami untuk mengembangkan layanan pemasaran berbasis data yang baru untuk bisnis."
Versandhaus Walz sekarang berencana untuk bergabung dengan dunia online dan offline untuk mendapatkan pandangan 360 derajat dari setiap pelanggan di semua saluran.
"Dengan memeriksa bagaimana pelanggan berinteraksi dengan kami di seluruh toko fisik, seluler, web, dan lainnya, kami dapat lebih memahami kebutuhan dan preferensi mereka," komentar Johannes Bernhardt. "Kami juga dapat menentukan saluran yang optimal untuk menjangkau setiap pelanggan, dan mengirimkan penawaran di masa mendatang kepada mereka melalui metode kontak terbaik. Terlebih lagi, karena kami akan memiliki pandangan yang jelas tentang ROI dari setiap saluran pemasaran, kami akan dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang strategi pemasaran kami di masa depan."
Pada akhirnya, Versandhaus Walz akan dapat mengembangkan kemampuan pemasaran baru lebih cepat dan dengan biaya lebih rendah daripada sebelumnya, mempertajam keunggulan kompetitifnya.
Johannes Bernhardt menyimpulkan: "Kami mengubah pendekatan kami terhadap perjalanan pelanggan di saluran digital—dan kami yakin bahwa pekerjaan kami hari ini akan membantu kami meningkatkan pengalaman berbelanja dan memenangkan pangsa pasar yang lebih besar di masa depan."
Versandhaus Walz (tautan berada di luar ibm.com) adalah grup ritel terkemuka yang berkantor pusat di Bad Waldsee, Jerman, mengelola portofolio merek online dan mail-order yang sangat sukses. Perusahaan ini mempekerjakan 1.400 orang dan menghasilkan pendapatan tahunan sekitar EUR300 juta (USD336 juta). Versandhaus Walz mengoperasikan 39 toko high-street di wilayah berbahasa Jerman untuk merek andalannya baby-walz, yang menyediakan pilihan pakaian dan aksesoris terbesar di Eropa untuk bayi dan ibu, menyimpan lebih dari 30.000 item.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2017. IBM Systems, Route 100, Somers, NY 10589. Diproduksi di Amerika Serikat, Desember 2016. IBM, logo IBM, ibm.com, Mitra Bisnis, SPSS dan WebSphere adalah merek dagang dari International Business Machines Corp., terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copytrade.shtml. Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.