Dengan infrastruktur yang kuat dan layanan dukungan tempat kerja digital dari IBM, VECV menyederhanakan dan merampingkan cakupan untuk lingkungan multi-vendor di seluruh lokasi, mempercepat penyelesaian masalah, meningkatkan produktivitas, meningkatkan ketersediaan, dan meningkatkan keberlangsungan bisnis untuk operasi TI-nya.
Untuk memastikan operasi TI ketersediaan tinggi dan mendorong produktivitas pengguna di seluruh lokasinya di seluruh India, VECV mencari dukungan komprehensif dari satu penyedia TI tepercaya.
IBM menghadirkan infrastruktur yang kuat dan dukungan tempat kerja digital yang dirancang agar infrastruktur TI multi-vendor VECV dan tenaga kerjanya tetap beroperasi pada tingkat puncak.
Dengan lebih dari 11.000 karyawan di 94 lokasi di seluruh India, produsen kendaraan komersial terkemuka VECV membutuhkan dukungan teknis yang lancar dan responsif guna memastikan operasi TI dengan ketersediaan tinggi. Perusahaan ini mencari layanan dari penyedia TI tepercaya yang mampu menyederhanakan cakupan untuk lingkungan multi-vendornya, mempercepat penyelesaian masalah bagi pengguna akhir dan menyusun kerangka kerja tata kelola yang efektif bagi manajemen vendor.
Selain itu, persyaratan dukungan teknis VECV juga disertakan:
- Dukungan infrastruktur dan layanan terkelola untuk semua lokasi pengguna akhir dan pusat data
- Sebuah divisi layanan berbasis pengetahuan terpusat yang menawarkan resolusi panggilan pertama dan kemampuan pengambilalihan jarak jauh
- Pemeliharaan perangkat keras yang merupakan pakar untuk mengatasi kerusakan tak terduga dengan cepat
- Cakupan komprehensif yang mencakup server, penyimpanan dan peralatan jaringan, desktop, laptop, produk daya, dan perangkat keras lainnya
- Kepatuhan terhadap perjanjian tingkat layanan (SLA) yang ketat untuk kinerja dan waktu aktif
- Ketersediaan suku cadang dan keahlian teknis di berbagai macam produk
- Dukungan pengguna untuk membantu karyawan dengan mudah menghubungkan perangkat seluler mereka sendiri di tempat kerja
IBM membuat kontrak dukungan Layanan Infrastruktur terintegrasi yang mencakup IBM Hardware Warranty and Maintenance Services dan solusi IBM Digital Workplace Services untuk menjaga infrastruktur TI multi-vendor VECV tetap beroperasi pada tingkat puncak. Perjanjian yang luas ini menyediakan pemeliharaan preventif; SLA ketersediaan dan kinerja; akses ke suku cadang di lokasi produksi dan pergudangan suku cadang di luar lokasi; dukungan untuk memperpanjang usia aset; audit inventaris secara berkala; dan personel pendukung lokal yang terampil.
Selain itu, IBM mengembangkan struktur tata kelola untuk membantu VECV mengelola vendor dengan lebih efektif. Bekerja sama dengan VECV, IBM menetapkan peran dan tanggung jawab formal dalam kerangka kerja manajemen dan menentukan proses yang optimal untuk pengambilan keputusan. IBM juga ditugaskan untuk mengelola siklus hidup kontrak vendor secara berkelanjutan, yang mencakup pemantauan kinerja vendor untuk mengurangi risiko dan mendorong peningkatan berkelanjutan.
Terakhir, solusi IBM Digital Workplace Services memberdayakan karyawan VECV untuk menggunakan perangkat seluler pilihan mereka di tempat kerja, menyediakan dukungan divisi bantuan terpusat, dan menawarkan kemampuan layanan-mandiri yang menghemat waktu.
Perjanjian IBM Hardware Warranty and Maintenance Services memberikan VECV cakupan yang luas untuk infrastruktur TI-nya dalam satu kontrak, sehingga membantu organisasi:
- Mempercepat penyelesaian masalah
- Mengurangi waktu henti TI
- Dapatkan visibilitas lebih dari 8.000 aset di seluruh lokasi perusahaan
- Memenuhi SLA dan mendukung ketersediaan tinggi serta keberlangsungan bisnis untuk operasi TI-nya
- Mematuhi kerangka kerja tata kelola yang menyederhanakan proses dan meningkatkan efisiensi
Melengkapi cakupan ini, solusi IBM Digital Workplace Services menawarkan dukungan pengguna akhir yang terpusat, sangat responsif, dan kemampuan layanan mandiri yang mudah digunakan yang dibutuhkan VECV untuk menjaga tenaga kerjanya tetap aktif dan berjalan. Dan dengan memungkinkan karyawan untuk dengan mudah menghubungkan dan menerapkan perangkat seluler mereka sendiri, solusi IBM meningkatkan pengalaman pengguna akhir dan lebih jauh lagi mendorong produktivitas.
Sebuah usaha patungan antara Volvo Group dan Eicher Motors Ltd., VECV (tautan berada di luar ibm.com) dibentuk pada tahun 2008 untuk memproduksi dan mendistribusikan kendaraan komersial di India dan pasar berkembang lainnya. Perusahaan ini berkantor pusat di New Delhi dan terdiri dari empat vertikal bisnis: Eicher Trucks and Buses, Volvo Trucks India, Eicher Engineering Components dan VE Powertrain. Sebagai pemimpin dalam memodernisasi industri transportasi komersial India, VECV mempekerjakan lebih dari 11.000 orang dan memelihara 94 lokasi.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2018. IBM Corporation, IBM Services, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, November 2018.
IBM, logo IBM, ibm.com, dan Global Technology Services merupakan merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.