Privasi adalah komponen penting dari layanan kesehatan.
Sering kali, penyedia layanan kesehatan harus mengorbankan kecepatan atau aksesibilitas demi menjaga kerahasiaan informasi pasien. Namun, ketika Pusat Medis Universitas Mainz di Jerman menghadapi urgensi yang semakin tinggi karena pandemi COVID-19, organisasi ini menemukan cara untuk memaksimalkan kecepatan dan privasi: lingkungan cloud hybrid IBM yang menampilkan teknologi IBM Cloud Satellite™.
University of Mainz Medical Center bekerja sama dengan tim konsultan IBM untuk mengembangkan empat aplikasi sukses yang bertujuan untuk menyederhanakan operasional selama pandemi: chatbot untuk menjawab pertanyaan pasien, solusi logistik pengujian dan vaksinasi COVID-19, solusi aman yang memungkinkan petugas kesehatan untuk berkomunikasi melalui perangkat seluler, dan platform untuk studi penelitian.
Time-to-market yang lebih cepat
Merancang, membangun, dan meluncurkan empat solusi dalam waktu 4 bulan
Tim yang lebih kecil
Diselesaikan oleh tim yang terdiri dari 20 orang
Pada masa-masa awal pandemi, staf di University of Mainz Medical Center dibanjiri telepon dari warga yang menanyakan tentang virus tersebut. Untuk mengurangi beban kerja staf agar dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pasien, organisasi ini meminta bantuan IBM untuk mengembangkan sistem respons otomatis yang dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pasien. "Hanya dalam waktu tiga minggu, kami beralih dari prototipe lengkap menjadi sistem chatbot yang praktis, langsung dapat digunakan, dan terhubung dengan saluran telepon kami," kata Dr. Christian Elsner, Chief Technology Officer University of Mainz Medical Center. "Teknologi ini sangat, sangat mengesankan. Karyawan kami pun kini mengerti cara memanfaatkan teknologi untuk mengalokasikan waktu dalam situasi krisis."
Pengalaman tersebut terbukti berguna tak lama kemudian, ketika pemerintah negara bagian Rhineland-Palatinate meminta University of Mainz Medical Center untuk membuat tempat pengujian COVID-19 multi-jalur yang akan menjaga kerahasiaan data pasien, memaksimalkan keamanan mereka, dan memberikan cara yang cepat dan mudah untuk menguji virus.
Elsner menjelaskan pendekatan yang dilakukan IBM dan University of Mainz Medical Center dalam menghadapi tantangan ini: "Apa yang kami lihat dalam kasus ini benar-benar merupakan contoh kinerja prinsip cloud hybrid. Kami dapat memulai di lingkungan cloud hybrid yang aman dengan persetujuan lengkap dari petugas keamanan data kami. Kami tidak perlu menyiapkan semua sumber daya teknis di lokasi kami terlebih dahulu — kami bisa mulai di lingkungan cloud. Dan itu semua berkat Red Hat OpenShift, jadi mudah untuk pindah ke lingkungan on-prem kami sesudahnya.”
Setelah solusi ini berjalan, pasien dapat menggunakan aplikasi untuk menjelaskan gejala mereka dan mengatur janji temu. Solusi ini memberi kode QR kepada setiap pasien. Ketika pasien tiba di pusat pengujian, kode dipindai, dan informasi didekripsi menggunakan server on-premises.
Setelah pengujian tersedia secara lebih luas, tim menggunakan pendekatan yang sama untuk mengatur janji temu pemberian vaksin COVID-19 - dengan satu pengecualian: untuk iterasi kedua, tim memanfaatkan teknologi IBM Cloud Satellite, mengganti server cloud dengan server IBM Cloud Satellite yang di-host on premise. Ini merupakan salah satu kali pertama IBM Cloud Satellite digunakan dalam lingkungan perawatan kesehatan, dan perubahan ini sepenuhnya transparan bagi tim di University of Mainz Medical Center karena keamanan dan ketangkasannya tetap sama.
Selanjutnya, Dr. Elsner dan timnya mengalihkan fokus mereka pada tantangan lain yang lebih mendesak akibat pandemi, yaitu komunikasi di antara tenaga kesehatan. Karena undang-undang privasi, metode komunikasi secara digital di rumah sakit dan fasilitas kesehatan lainnya sangat dibatasi. Untuk mengatasi masalah tersebut, University of Mainz Medical Center menyelenggarakan hackathon, di mana para tim menggunakan teknologi Red Hat® OpenShift®, bersama dengan platform Matrix, untuk memungkinkan komunikasi yang cepat dan kaya akan keamanan bagi staf medis melalui komputer, ponsel, dan perangkat medis lainnya.
"Ada standar keamanan tinggi yang harus dipenuhi saat bertukar data layanan kesehatan, dan karena situasi COVID-19, kami membutuhkan siklus pengembangan yang sangat cepat," jelas Dr. Elsner. "Bagi kami, sangatlah ideal untuk memiliki lingkungan cloud hybrid IBM untuk melakukan hal-hal tersebut. Biasanya, teknologi yang tangkas itu kurang aman. Kedua hal tersebut dipadukan secara sempurna dengan teknologi IBM Cloud Satellite."
Terakhir, University of Mainz Medical Center menggunakan teknologi IBM Cloud® untuk COMPASS (tautan berada di luar ibm.com), sebuah proyek yang didanai oleh Kementerian Riset dan Pendidikan Jerman. Dr. Elsner menjelaskan: "Apa yang kami kembangkan bersama IBM adalah sebuah platform sumber terbuka, yang merupakan semacam sistem operasi untuk uji klinis. Ini adalah aplikasi cloud-native, tetapi juga aplikasi berbasis web yang memungkinkan kita mengumpulkan data terdistribusi. Sebagai contoh, dalam satu uji klinis yang kami lakukan, alat ini mengumpulkan data pelacak kebugaran."
Meskipun fokus awal platform ini adalah penelitian COVID-19, Dr. Elsner mengantisipasi bahwa ketangkasan dan keamanannya akan memberikan solusi untuk lebih banyak penelitian di masa depan. "Kami mengembangkannya sebagai platform umum yang dapat diterapkan pada studi kesehatan klinis apa pun," jelasnya.
Industri perawatan kesehatan menghadapi sejumlah tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya sejak pasien COVID-19 pertama diidentifikasi. Untuk University of Mainz Medical Center, tantangan tersebut telah menghasilkan kemampuan untuk bergerak cepat untuk mengembangkan dan menyebarkan solusi digital. "Hanya perlu waktu empat bulan bagi tim lintas fungsi kami untuk menyatakan niat, 'ya, mari kita lakukan ini', hingga menghasilkan solusi yang dikembangkan sepenuhnya," kata Dr. Elsner. "Itu waktu yang sangat cepat."
Dan dengan fitur keamanan bawaan dan portabilitas kontainer yang melekat pada teknologi IBM Cloud, Dr. Elsner dan timnya tahu bahwa mereka memiliki solusi untuk jangka panjang. Dr. Elsner menyimpulkan: "Kami memiliki yang terbaik dari kedua dunia: kombinasi antara teknologi cloud hybrid IBM dan teknologi IBM Cloud Satellite memungkinkan kami menggunakan informasi yang sensitif terhadap data dalam satu lingkungan, namun juga menggunakan data yang dianonimkan dalam lingkungan yang sangat tangkas dan cepat."
Berlokasi di kota Mainz, Jerman dan berjarak sekitar 30 menit dari bandara Frankfurt, University of Mainz Medical Center (tautan berada di luar ibm.com) meliputi rumah sakit dengan 1.500 tempat tidur dan fasilitas rawat jalan yang dikunjungi lebih dari 280.000 pasien setiap tahunnya. Pusat ini mempekerjakan 1.200 dokter dan 2.900 perawat.
Catatan kaki
© Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Oktober 2022.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud dan IBM Cloud Satellite merupakan merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di https://www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.
Red Hat dan OpenShift adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Red Hat, Inc. atau anak perusahaannya di Amerika Serikat dan negara lain.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Keamanan sistem IT mencakup perlindungan sistem dan informasi melalui pencegahan, deteksi, dan respons terhadap akses yang tidak semestinya dari dalam dan luar perusahaan Anda. Akses yang tidak tepat dapat mengakibatkan informasi diubah, dihancurkan, disalahgunakan, atau disalahgunakan, atau dapat mengakibatkan kerusakan atau penyalahgunaan sistem Anda, termasuk untuk digunakan dalam serangan terhadap pihak lain. Tidak ada sistem atau produk IT yang bisa dianggap sepenuhnya aman dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang bisa sepenuhnya efektif dalam mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. Sistem, produk, dan layanan IBM dirancang untuk menjadi bagian dari pendekatan keamanan yang sesuai hukum dan komprehensif, yang akan melibatkan prosedur operasional tambahan, dan mungkin memerlukan sistem, produk, atau layanan lain agar lebih efektif. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA SISTEM, PRODUK, ATAU LAYANAN APA PUN KEBAL DARI, ATAU AKAN MEMBUAT PERUSAHAAN ANDA KEBAL DARI, TINDAKAN JAHAT ATAU ILEGAL DARI PIHAK MANA PUN.