Salah satu perwalian pendidikan terbesar di Inggris, University Hospitals Coventry and Warwickshire (UHCW) NHS Trust melayani populasi lebih dari satu juta orang. Trust selalu mencari cara-cara baru untuk lebih meningkatkan pengalaman sehari-hari bagi lebih dari 10.500 karyawannya, yang nantinya dapat mendukung pemenuhan perawatan pasien yang berkualitas tinggi. Salah satu dari banyak cara yang dilakukan oleh Trust adalah dengan mengeksplorasi potensi AI dan otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan alur kerja karyawan, dan menurunkan biaya operasional.

Untuk itu, Departemen Tenaga Kerja UHCW NHS Trust baru-baru ini memulai uji coba bukti konsep (POC) dengan IBM dan SCC (tautan berada di luar ibm.com) untuk membangun asisten virtual baru. Alat bantu AI yang disebut People Assist ini dapat berfungsi sebagai pusat informasi terpadu untuk semua pertanyaan SDM dan tugas rutin sepanjang waktu. Front end asisten dibangun menggunakan IBM watsonx Assistant, platform kecerdasan buatan percakapan yang dapat memberikan dukungan layanan mandiri otomatis di semua saluran dan titik kontak. Ketika pengguna mengajukan pertanyaan, asisten akan menanyakan dokumentasi kebijakan SDM UHCW NHS Trust, menggunakan retrieval-augmented generation (RAG) untuk meringkas temuannya, dan memberikan tanggapan kepada pengguna. Langkah dalam proses ini dimungkinkan oleh IBM watsonx.ai, studio perusahaan generasi berikutnya untuk pembangun AI untuk melatih, memvalidasi, menyetel, dan menerapkan model AI.

Uji coba ini menunjukkan bahwa sangat mungkin untuk menyelesaikan pertanyaan rutin serta tugas-tugas administratif dalam hitungan menit, bukan hari. Saat ini, sekitar 400 kueri kotak masuk dan lebih dari 200 panggilan yang terkait dengan pertanyaan orang/SDM diterima setiap harinya. Oleh karena itu, alat People Assist diharapkan tidak hanya akan memberikan waktu bagi staf untuk mencari jawaban atas pertanyaan-pertanyaan dasar, tetapi juga mendukung kolega SDM untuk memberikan saran dan panduan atas pertanyaan-pertanyaan manajemen sumber daya manusia yang lebih kompleks. UHCW NHS Trust percaya ini akan berkontribusi pada retensi dan kepuasan karyawan yang lebih tinggi. Selain itu, hal ini juga akan meningkatkan efisiensi departemen secara keseluruhan dan membantu mengurangi konsumsi energi serta memajukan tujuan keberlanjutan.

Dalam tujuh minggu pertama sejak peluncuran People Assist, lebih dari 550 percakapan telah diadakan di platform, dengan pertanyaan yang paling umum membahas tentang parkir mobil, pensiun, cuti tahunan, tempat mengakses kebijakan dan formulir, dan pelatihan wajib. Hampir 50 pengguna mengakses People Assist selama akhir pekan atau di luar jam kantor inti. People Assist diperkirakan menghemat sekitar 2.080 hari kerja per tahun di seluruh HR/People Operations, Workforce Information, Centralized Resourcing, dan layanan People Directorate lainnya.

University Hospitals Coventry and Warwickshire NHS Trust (tautan berada di luar ibm.com) adalah salah satu perwalian pengajaran terbesar di Inggris, bertanggung jawab untuk mengelola dua rumah sakit besar di Coventry dan Rugby, yang melayani populasi lebih dari satu juta orang di antara keduanya. Setiap tahun, Trust menyediakan lebih dari 800.000 paket perawatan kepada pasien dari seluruh Coventry, Warwickshire, dan sekitarnya.

Sebagai Mitra Bisnis IBM Platinum pertama di Inggris, SCC (tautan berada di luar ibm.com) mendukung orang-orang menjalankan bisnisnya dengan merencanakan, memasok, mengintegrasikan, dan mengelola TI mereka. Dengan pendekatan yang berfokus pada pelanggan, SCC membantu bisnis mengoptimalkan teknologi mereka melalui layanan cloud dan tempat kerja digital, serta mendorong transformasi untuk mencapai tujuan strategis mereka.

Bekerja sama dengan pelanggan yang sudah mapan, SCC memanfaatkan keberadaannya di beberapa kerangka kerja pengadaan digital, yang memungkinkan proyek dimulai dengan cepat.