Pandemi ini berkembang dengan cepat di seluruh dunia dan berbagai negara mengadopsi strategi respons yang berbeda. Tidak ada respons standar yang konsisten. Tingkat dan pola infeksi bergeser, varian baru bermunculan, dan pejabat kesehatan masyarakat mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang risiko infeksi.

Pada awal 2021, para menteri di berbagai lembaga pemerintah secara aktif memperdebatkan langkah-langkah apa yang diperlukan di perbatasan Inggris untuk mengendalikan penyebaran varian yang menjadi perhatian. Bagi Jackie Keane, Direktur Portofolio Digital dan Teknologi untuk Portofolio Trace, peraturan perbatasan yang baru merupakan jenis perubahan kebijakan yang harus dipersiapkan olehnya dan timnya. Jadi, ketika kontrol perbatasan diumumkan, Keane menjelaskan, tim IBM dan Salesforce tidak memulai dari nol. "Dengan RTTS dan platform CRM Salesforce yang sudah selesai, fondasi solusi sudah ada," ujarnya. "Hal ini menempatkan kami pada posisi yang kuat untuk mengimplementasikan Layanan Kedatangan Internasional dan MQS yang baru dengan sangat cepat."

Di bawah kebijakan baru ini, orang-orang yang tiba di perbatasan Inggris dari luar negeri harus mematuhi aturan karantina dan pengujian berdasarkan status risiko Covid di negara keberangkatan mereka. Pelancong dari negara-negara "daftar merah"—mereka yang dianggap berisiko tinggi terkena virus corona jenis baru atau yang baru muncul—harus mengikuti protokol pengujian dan karantina yang relatif rumit sebelum dan sesudah mereka memasuki negara tersebut.

Agar program ini berhasil, UKHSA perlu memandu setiap penumpang secara berurutan melalui langkah-langkah ini, mulai dari pengisian formulir pencari lokasi penumpang hingga instruksi pengujian dan pemesanan hotel karantina. Karena setiap aliran akan bergantung pada hasil pengujian, integrasi dengan laboratorium pengujian menjadi sangat penting.

Dalam hal permulaan, solusi yang telah dibangun oleh tim IBM, Salesforce, dan MuleSoft bukanlah satu-satunya bagian yang ada. Mereka telah secara cepat dan masif meningkatkan skala "tim-tim" global mereka untuk memenuhi beban kerja yang terus bertambah, menggunakan praktik Continuous Improvement and Continuous Delivery (CI/CD) seperti pemantauan KPI dan pengujian otomatis, untuk menyebutkan beberapa di antaranya. "Kami telah membangun kemampuan pengiriman yang sangat cepat, mulus dan berjalan dengan lancar," kata Matt Candy, Sponsor Eksekutif IBM dalam proyek ini. "Ketika proyek MQS dan Layanan Kedatangan Internasional mendarat, tim gabungan kami dapat bersiap-siap untuk memenuhi tantangan tersebut."

Sebagai Wakil Direktur Portofolio di tim Keane dan pemimpin pengiriman untuk RTTS, Daniel Jeans melihat secara langsung seperti apa kreasi bersama yang mulus. “Di seluruh tim pengiriman ada mentalitas 'tinggalkan lencana-anda-di-pintu'. Ada pemahaman bersama di antara setiap anggota tim bahwa apa yang mereka lakukan dapat menyelamatkan nyawa,” kata Jeans. “Budaya terbuka dan transparan semacam itu benar-benar membantu mempromosikan perbaikan berkelanjutan—kemauan untuk mencoba pendekatan baru dan belajar dari kesalahan—yang dituntut oleh proyek seperti ini.”

Hanya dalam beberapa bulan, sekitar 100.000 kedatangan dikarantina melalui program ini, dan dari mereka, lebih dari 2% dinyatakan positif COVID-19. Fakta bahwa solusi tersebut mencegah para pelancong memasuki populasi Inggris yang lebih luas dan jelas menyelamatkan nyawa bukanlah satu-satunya alasan Asosiasi Manajer Proyek Inggris memilihnya sebagai penghargaan APM Social Project of the Year untuk tahun 2021. Juga bukan perputaran yang cepat.

Mungkin lebih dari itu, Keane berkomentar, itu adalah "keadaan yang luar biasa" di mana solusi tersebut dibangun. "Proyek MQS membutuhkan kerja sama kolaboratif tingkat tinggi di lanskap yang sangat kompleks, dan semuanya menjadi sorotan. Saya merasa terhormat telah menjadi bagian dari tim yang luar biasa yang bekerja keras untuk memberikan hasil yang dibutuhkan dengan waktu yang terus berjalan dengan cepat."

Bolton dari NHS Digital juga melihat chemistry dari tim yang diperluas—dipersatukan oleh tujuan yang sama—sebagai alasan besar untuk kemampuannya mencapai begitu banyak hal dalam waktu yang singkat. "Kecepatan luar biasa yang dicapai IBM dan Salesforce telah menunjukkan kepada banyak orang tentang seni dari sesuatu yang mungkin, betapa cepatnya Anda bisa memberikan hasil jika Anda bekerja sama dan menetapkan tujuan," katanya. "Setiap anggota tim ini datang ke tempat kerja setiap hari dengan keyakinan bahwa apa yang mereka lakukan membuat perbedaan nyata dalam menyelamatkan nyawa. Dan saya yakin mereka melakukannya.”

Sejak peluncuran MQS, laju pembangunan belum berhenti. Perubahan kebijakan besar dan kecil hampir selalu terjadi, dan tingkat rilis baru pada platform Salesforce dan MuleSoft—lebih dari 100 rilis dalam sembilan bulan—sangat cepat. Untuk mengikuti perubahan kebijakan mingguan ini, tim pengiriman menerapkan metode Kanban di seluruh regu, sehingga meningkatkan kemampuannya untuk menyesuaikan prioritas dan mempercepat pengiriman dalam waktu yang sangat singkat. Otomatisasi penuh pengujian juga menjadi faktor besar dalam mendorong kecepatan dan kualitas ke dalam proses pengiriman. Saat ini, program Test & Trace dapat menjalankan lebih dari 120.000 tes, di semua solusi, dalam waktu kurang dari satu jam.

Saat ini, solusi-solusi tersebut menjadi landasan strategis dalam respons UKHSA terhadap pandemi dengan menyediakan platform yang aman, terukur, dan berkinerja baik di seluruh UKHSA.

UKHSA (tautan berada di luar ibm.com) adalah departemen pemerintah yang bertanggung jawab untuk melindungi Inggris dari dampak penyakit menular dan semua ancaman kesehatan lainnya. UKHSA adalah badan eksekutif, disponsori oleh Departemen Kesehatan dan Perawatan Sosial (DHSC) dan dibentuk dari organisasi pendahulunya, NHS Test & Trace dan Public Health England.

NHS Digital

NHS Digital (tautan berada di luar ibm.com) adalah penyedia informasi, data, dan sistem TI nasional untuk para komisioner, analis, dan dokter di bidang kesehatan dan perawatan sosial di Inggris, khususnya mereka yang terlibat dalam Layanan Kesehatan Nasional Inggris. Sebagai unit dari Departemen Kesehatan dan Perawatan Sosial, NHS Data menyediakan layanan digital untuk NHS dan perawatan sosial, termasuk pengelolaan program informatika kesehatan yang besar. NHS Digital juga merupakan pengumpul informasi nasional tentang kesehatan dan perawatan sosial, dan menerbitkan lebih dari 260 publikasi statistik setiap tahun, termasuk Statistik Resmi dan Statistik Nasional.