E-commerce telah menghadirkan pengalaman belanja fesyen yang nyaman ke rumah-rumah, memungkinkan pelanggan untuk memesan dan mengembalikan barang jika tidak sesuai dengan keinginan mereka. Namun, industri ini juga menghasilkan limbah dalam jumlah yang sangat besar, dengan jutaan ton barang dikirim ke tempat pembuangan akhir dan jutaan metrik ton emisi karbon dioksida yang dihasilkan setiap tahunnya. Harus ada cara yang lebih baik—dan lahirlah perusahaan startup yang inovatif, Turnr.
Linus Robertsson, Pendiri dan CEO Turnr, menjelaskan: "Pengembalian barang di e-commerce telah lama menjadi masalah bagi para peritel fesyen dan pembeli berkelanjutan. Kebanyakan orang mengembalikan barang karena ukurannya salah, dan kemudian tidak mau repot-repot memesan lagi dengan ukuran yang benar. Itu berarti pengembalian berakhir dengan pengembalian uang, yang mengakibatkan toko dan pelanggan sama-sama merugi. Kami menyadari bahwa dengan memberi insentif kepada pembelanja untuk menukarkan daripada meminta pengembalian, kami dapat membalikkan tren ini.”
Pada saat yang sama, Turnr melihat peluang untuk memanfaatkan model yang dibangun oleh pasar barang bekas pelanggan-ke-pelanggan (C2C) untuk memungkinkan pengembalian yang lebih berkelanjutan. Robertsson menjelaskan: “Bahkan jika Anda membeli sweter di toko, Anda tahu kemungkinan besar ada orang yang mencobanya sebelum Anda. Jadi, mengapa tidak mengarahkan pengembalian langsung ke pembeli baru daripada mengirim mereka ribuan mil ke dan dari gudang untuk dikemas ulang?”
Visi Turnr untuk sebuah platform baru untuk pengembalian e-commerce fesyen dengan cepat terbentuk, tetapi perusahaan rintisan yang inovatif ini memerlukan bantuan untuk mewujudkannya. Guna menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan insight pembelanja yang sangatlah penting untuk menjadikan konsep ini berhasil, startup ini membutuhkan fondasi teknologi yang tepat.
"Ketika kami mendalami lebih dalam tentang bagaimana kami ingin Turnr bekerja, kami mengidentifikasi peluang-peluang baru untuk memberikan nilai kepada pembeli dan peritel," kata Robertsson. "Sebagai contoh, kami mengembangkan ide 'diskon terbalik' yang mana pembeli akan mendapatkan lebih dari nilai pembelian awal mereka jika mereka memilih mendapatkan kredit toko daripada pengembalian uang tunai. Kami ingin mengekstrak insight tentang perilaku konsumen untuk pengecer dan mengotomatiskan pengiriman internasional. Semua ini akan membutuhkan teknologi yang mendasari yang tersedia 24 jam dalam seminggu dan dapat diskalakan secara global. Sebagai startup, itu adalah tantangan yang menakutkan tetapi menarik.”
didukung oleh penskalaan yang mulus.
berkat pengembalian pelanggan ke pelanggan Turnr.
Turnr mengajukan aplikasi Startup with IBM Accelerator Sweden, yang menawarkan akses unik ke sumber daya IBM kepada startup B2B untuk mendukung perjalanan mereka. Program ini berfokus pada perusahaan-perusahaan baru yang bertujuan untuk mendisrupsi lanskap kompetitif atau secara signifikan berdampak pada keberlanjutan dalam industri tradisional atau domain teknologi.
“Begitu kami menemukan inisiatif Startup dengan IBM Accelerator, kami jatuh cinta,” kenang Robertsson. “Kesempatan untuk mengakses bimbingan, keahlian, teknologi, dan jaringan IBM adalah salah satu yang tidak ingin kami lewatkan. Ketika tim program memilih kami, kami sangat gembira.”
Sebagai bagian dari program ini, Turnr bekerja sama dengan para spesialis IBM untuk meninjau platformnya, menilai arsitekturnya berdasarkan kriteria yang mencakup keandalan, fleksibilitas, dan skalabilitas. Startup ini memigrasikan platformnya ke IBM Cloud, dan menerima kredit gratis hingga lulus dari program.
"Pada awal kolaborasi kami dengan tim IBM, beberapa pengembang kami merasa gugup untuk bekerja sama dengan organisasi sebesar itu," kata Robertsson. "Kami bertanya-tanya apakah IBM dapat menandingi ketangkasan kami. Kami dengan cepat menyadari bahwa program IBM Accelerator beroperasi seperti layanan mikro di dalam IBM, yang menjaga kecepatan inovasi tetap tinggi. Kami sangat menghargai bahwa tim IBM tidak pernah memberikan saran yang bersifat preskriptif, tetapi justru menghargai para pengembang dan pengetahuan mereka. Itu adalah kolaborasi yang sesungguhnya.”
Turnr bekerja sama dengan tim Startup with IBM Accelerator Sweden untuk merancang dan meluncurkan platformnya dengan menggunakan layanan IBM Cloud, termasuk IBM Cloud Container Registry, IBM Cloud Databases for PostgreSQL, dan IBM Cloud Kubernetes Service. Robertsson menambahkan: "Salah satu manfaat terbesar dari beralih ke IBM Cloud dan menambahkan Kubernetes ke dalamnya adalah bahwa kami telah memungkinkan penskalaan di seluruh dunia dan pengalaman pengguna kelas dunia. Hal ini tidak mungkin terjadi sebelum kami bekerja sama dengan IBM."
Sejak lulus dari program Startup with IBM Accelerator, bisnis Turnr terus berkembang dari waktu ke waktu, dan mendisrupsi dunia e-commerce dengan solusi revolusionernya terhadap tantangan pengembalian pelanggan.
“Transaksi kami tumbuh sebesar 21 persen bulan ke bulan, atau 944 persen dari tahun ke tahun,” imbuh Robertsson. “Kerja kami dengan tim Startup with IBM Accelerator Sweden telah memainkan peran sentral dalam kesuksesan kami. Selain itu, berkat IBM Cloud, kami tidak meragukan kemampuan kami untuk menskalakan platform kami guna mengambil peluang-peluang baru sekaligus memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa secara konsisten."
Saat ini, Djerf Avenue dan HUBSO Group AB merupakan beberapa klien Turnr. Dengan menggunakan IBM Cloud, perusahaan ini memberdayakan para peritel fesyen untuk memangkas biaya, mengaktifkan aliran pendapatan baru, meningkatkan loyalitas pembeli, dan memfasilitasi ekonomi sirkular.
"Kami sangat senang dapat bekerja sama dengan merek-merek yang memiliki nilai keberlanjutan sebagai nilai inti," kata Robertsson. "Pedagang percontohan kami untuk pengembalian C2C adalah HUBSO melalui label mereka A-DSGN, Sanne Alexandra Shop, dan LXA. Di tahun 2022, selama kami didukung oleh IBM Cloud, kami telah mengurangi jarak transportasi dengan pengembalian C2C sebesar 1.244.000 km atau 77.000 mil. Ini berarti pengurangan dampak lingkungan yang sangat besar, yang akan terus bertambah seiring dengan berkembangnya basis klien kami.”
Turnr kini menjajaki layanan IBM Cloud tambahan dan dukungan pasar dari Mitra Bisnis IBM Shibuya dan Arrow untuk mendukung tahap pertumbuhan berikutnya.
Robertsson menyimpulkan: "Kami terus meningkatkan cara kami menggunakan data pengembalian untuk memberikan insight yang mengubah permainan kepada klien kami. Misalnya, kami mempertimbangkan untuk memasukkan IBM Watson ke dalam model AI yang kami gunakan untuk menghasilkan rekomendasi. Luasnya portofolio teknologi IBM dan ekosistem mitra IBM membantu kami untuk memikirkan kembali proses pengembalian, memberikan nilai bagi merek, pelanggan dan planet ini."
Berkantor pusat di Stockholm, Swedia pada tahun 2020, Turnr didirikan untuk memperbaiki sistem pengembalian yang buruk. Perusahaan ini bertujuan untuk memberikan kontrol dan fleksibilitas kepada merek-merek fesyen modern guna mengotomatisasi, menyederhanakan, dan meningkatkan proses logistik terbalik secara penuh. Turnr adalah Mitra Bisnis IBM yang menawarkan platform pengembalian modular label putih berdasarkan teknologi IBM Cloud.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2023. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Maret 2023.
IBM, logo IBM dan ibm.com adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.shtml.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.