Grosir spesialis peralatan mesin profesional Trusco Nakayama mulai meningkatkan kemampuan manajemen stok dan pengirimannya. Bekerja sama dengan IBM®, perusahaan memindahkan aplikasi manajemen inventaris dan rantai pasokannya ke SAP S/4HANA® di lingkungan cloud, menghasilkan insight yang dapat ditindaklanjuti yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang luar biasa.
Pelanggan mengharapkan pedagang grosir untuk menyediakan produk yang mereka butuhkan dan menawarkan pengiriman cepat untuk semua pesanan. Bagaimana Trusco Nakayama dapat memastikan layanan yang cepat dan andal sepanjang waktu?
Trusco Nakayama bekerja sama dengan IBM untuk memindahkan aplikasi-aplikasi yang sangat penting ke SAP S/4HANA di lingkungan cloud, memberikan manajemen inventaris dan insight yang lebih baik untuk memperkuat layanan pelanggan.
Moto manajemen Trusco Nakayama adalah untuk menjadi pemain terdepan di sektor grosir di Jepang. Dengan menawarkan rangkaian produk yang tidak ditangani oleh perusahaan lain, dengan melacak tren untuk meningkatkan inventaris, dan dengan mengirimkan produk segera setelah dibutuhkan, perusahaan bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan. Trusco Nakayama menangani 2,3 juta produk, menjaga inventarisnya tetap terisi dengan 390.000 item, dan memberikan tingkat hit rate inventaris sebesar 90,5 persen.
Sebagai bagian dari operasi sehari-hari, perusahaan menggunakan indikator kinerja utama (KPI), seperti rasio perputaran persediaan dan periode perputaran persediaan, untuk mengukur apakah persediaan telah dikirim secara efisien atau tidak. Trusco Nakayama juga menggunakan rasio hit inventory sebagai KPI penting untuk mengukur apakah mereka mengirimkan barang secepat mungkin.
Trusco Nakayama melayani lebih dari 2.500 pemasok dan lebih dari 5.500 gerai ritel, dan lebih dari satu juta pengguna mengandalkan sistem inventarisnya. Selain itu, perusahaan menyediakan informasi produk melalui katalog perusahaan (yang disebut "Orange Book") dan situs e-commerce. Dan untuk memastikan bahwa mereka dapat mengirimkan produknya tepat waktu, perusahaan ini beroperasi di 97 lokasi, termasuk 22 pusat distribusi di seluruh negeri.
Perusahaan menggunakan sistem IT yang disebut 'Paradise 3' untuk mendukung kegiatan-kegiatan inti ini. Selain itu, terkait dengan sistem inti ini, perusahaan telah membangun situs e-commerce, sistem logistik, sistem pendukung penjualan, sistem manajemen inventaris, platform komunikasi, dan platform analisis. Memang, Trusco Nakayama telah menginvestasikan 10 miliar yen dalam sistem selama 10 tahun terakhir.
Namun, jika perusahaan ingin mencapai tujuan pengembangannya di masa depan, investasi lebih lanjut diperlukan. Atsushi Kazumi, Director, Digital Strategy Department, Chief Information Officer, Chief Digital Officer di Trusco Nakayama, menjelaskan, "Untuk menjadi pedagang grosir terkemuka di Jepang, kami membutuhkan mekanisme yang dapat memberikan lebih banyak kemudahan dengan memanfaatkan teknologi terbaru—kami tidak dapat mengandalkan proses manual saja."
Kazumi menambahkan, "Untuk memenuhi target pengiriman yang lebih cepat lagi, kami berencana untuk menyediakan 500.000 item di semua pusat distribusi di seluruh negeri. Tentu saja, permintaan untuk barang-barang tertentu berbeda dari satu wilayah ke wilayah lain, jadi kami membutuhkan sistem yang dapat memperkirakan permintaan secara akurat dan memungkinkan pengiriman yang cepat."
Trusco Nakayama juga bertujuan untuk memastikan bahwa mereka dapat memenuhi persyaratan untuk pengiriman langsung. Sementara rasio belanja online terhadap penjualan berubah dengan cepat, ada juga peningkatan permintaan untuk pengiriman langsung ke pengguna akhir, termasuk ke beberapa produsen yang mengandalkan pengiriman cepat untuk menjaga produksi tetap lancar. Hal ini juga berlaku untuk 'rute pabrik' melalui vendor peralatan mesin.
Kazumi berkomentar, "Untuk memenuhi kebutuhan pengiriman langsung ini, kami mengoperasikan pusat distribusi kami 24 jam sehari, 365 hari setahun, dan sistem manajemen inventaris yang baru juga perlu mendukung cara operasi ini."
Selain permintaan untuk meningkatkan sistem inti yang ada, kontrak dukungan Trusco Nakayama untuk SAP ECC juga akan berakhir.
Memigrasi sistem SAP-nya dari SAP ECC ke SAP S/4HANA® memberi Trusco Nakayama kesempatan untuk melakukan transformasi digital.
Kazumi mengatakan, "Kami merancang proyek migrasi kami agar proyek ini dapat memberikan reformasi operasional, bukan hanya penggantian; kami bertujuan untuk melakukan inovasi operasi di seluruh rantai pasokan dan seluruh industri."
Trusco Nakayama menghabiskan tiga bulan merencanakan proyek sebelum diluncurkan. Kazumi mengatakan, "Dengan partisipasi para pemimpin, termasuk departemen bisnis, kami mengidentifikasi masalah di seluruh perusahaan dan mengejar visi yang berorientasi masa depan. Sebagai hasilnya, kami menetapkan 15 kasus penggunaan untuk persyaratan bisnis baru. Kata kunci menyeluruh adalah otomatisasi, efisiensi operasional, dan digitalisasi."
Trusco Nakayama menunjuk IBM sebagai mitra utama untuk membantu mempercepat time to value, serta memberikan dukungan, konsultasi, dan pengembangan sistem yang berkelanjutan, baik pada tahap perencanaan maupun penerapan. IBM juga akan mendukung peningkatan sistem SAP sebelumnya dan akan memanfaatkan pengalamannya yang luas untuk membantu memindahkan sistem inti perusahaan ke SAP S/4HANA. Dan dengan melakukan upgrade ke solusi SAP yang baru, Trusco Nakayama akan mempercepat transformasi digital dengan mengembangkan kapabilitas baru dan aplikasi cloud, yang dibangun di atas SAP Cloud Platform, yang akan memungkinkan bisnis untuk meningkatkan efisiensi operasional, merealisasikan otomatisasi, dan meningkatkan kolaborasi eksternal.
Kazumi melanjutkan, "IBM sangat memahami bisnis kami, dan dengan senang hati mendiskusikan tujuan-tujuan kami, apa yang dapat kami lakukan, dan juga apa yang tidak dapat kami lakukan pada tahap ini."
Ia menambahkan, "IBM menyadari betapa pentingnya bagi klien dan vendor untuk memiliki pemahaman yang sama. Kemitraan kami dengan IBM lebih dari sekadar hubungan antara klien dan vendor, kami merasa bahwa kami dapat bekerja sama dengan IBM secara setara—salah satu faktor kesuksesan dalam proyek ini."
Anggota proyek diharuskan untuk membiasakan diri dengan bisnis mereka melalui inspeksi pusat distribusi, sebagai Single Team yang memiliki misi yang sama melintasi batas-batas organisasi.
Papan "Team of Teams" di pintu masuk ruang proyek melambangkan hal ini dengan pesan-pesan dari semua anggota yang berpartisipasi dengan foto. Kazumi berkata, "Ini memang IT, tetapi saya ingin membuat orang merasa seperti manusia."
Selain itu, perusahaan telah memperkenalkan sistem yang dibangun dengan IBM Watson® Explorer, sebuah platform analisis konten yang berjalan di IBM Cloud®, ke dalam layanan pencarian produk di situs e-niaga. Ketika pelanggan memasukkan pertanyaan tentang produk yang mereka cari, baik melalui teks maupun ucapan, IBM Watson Natural Language Classifier menganalisa pertanyaan tersebut dan memberikan hasil yang sesuai dengan pertanyaan tersebut. Item yang sangat mirip kemudian diekstraksi sebagai tanggapan potensial dan ditampilkan di layar. Sebagai bagian dari proyek ini, Trusco Nakayama juga membangun chatbot menggunakanIBM Watson Assistantyang disebut TRUSCO AI Orange Rescue.
Selain mengembangkan fungsi-fungsi baru, Trusco Nakayama Digital Strategy Department akan memimpin dalam mempromosikan reformasi bisnis yang akan membantu meminimalkan gangguan pada operasi selama transisi ke SAP S/4HANA.
Kazumi mengatakan, "Kami telah berhasil mencapai sebagian besar tujuan yang telah kami tetapkan. Selain menerapkan SAP S/4HANA, kami juga telah membangun aplikasi di cloud yang memungkinkan peningkatan efisiensi dan otomatisasi sejalan dengan 15 kasus penggunaan kami untuk transformasi, mendapatkan fleksibilitas, dan pengambilan keputusan yang lebih cepat. Pada saat yang sama, kami telah mengembangkan aplikasi cloud yang akan memperkuat kolaborasi dengan pihak eksternal."
Salah satu tujuan transformasi Trusco Nakayama adalah mengembangkan sistem yang dapat secara otomatis membalas permintaan penawaran. Saat ini, 50.000 permintaan penawaran dikirim ke kantor cabang di seluruh negeri setiap hari, melalui faks dan telepon. Sebuah tim yang terdiri dari 350 orang bekerja untuk menanggapi permintaan ini dan memberikan perkiraan harga dan tanggal pengiriman untuk setiap pelanggan melalui faks.
Dengan mengotomatiskan proses ini dengan mesin penetapan harga bertenaga AI yang dilatih dengan data historis, Trusco Nakayama akan dapat merespons permintaan penawaran dengan lebih cepat, bahkan ketika jumlah permintaan meningkat.
Kazumi menjelaskan, "Kami seharusnya dapat meningkatkan tingkat pesanan kami dengan merespons permintaan penawaran secara otomatis.
Pada saat yang sama, kami akan mendigitalkan pertukaran faks dengan pemasok, dan kami akan membangun portal cloud yang terintegrasi dengan SAP S/4HANA untuk lebih mempercepat respons terhadap permintaan dari pemasok, untuk mengonfirmasi harga, tanggal pengiriman, dan inventaris yang tersedia, yang semuanya akan meningkatkan efisiensi."
Dia melanjutkan, "Layanan baru juga akan diperkenalkan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan, termasuk solusi yang disebut 'MRO Stocker'. Layanan ini menempatkan stok alat di dekat lokasi pengguna terlebih dahulu sehingga pengguna dapat membeli dan menggunakannya segera ketika mereka menginginkannya. Ini adalah bentuk 'pengiriman instan terbaik'.
Ke depannya, kami akan merealisasikan mekanisme yang memungkinkan Anda untuk dengan mudah melakukan operasi seperti pemesanan, pembayaran, dan manajemen inventaris, menggunakan tag dan ponsel, menganalisis data pelanggan dan data cuaca dalam jumlah besar, serta menyediakan produk yang dioptimalkan untuk situs tersebut."
Kazumi berkomentar, "Di masa depan, akan ada peningkatan permintaan pada sistem kami dari departemen bisnis dan IT. Untuk memenuhi permintaan ini, penting bagi pihak-pihak terkait untuk menyepakati di mana harus mendarat. Jika Anda mencoba membuatnya sempurna, Anda pasti akan gagal. Tujuannya adalah untuk duduk dan berdiskusi secara terbuka mengenai tujuan sistematisasi dan pemikiran di baliknya."
Kazumi menyimpulkan, "Peluncuran SAP S/4HANA tidak akan menjadi akhir dari perjalanan transformasi kami, ini hanyalah awal dari tahap pengembangan yang baru. Seiring dengan penerapan sistem baru ini, kami juga berencana untuk mengembangkan peta jalan untuk inovasi di masa depan. Pengumpulan dan pemanfaatan data akan menjadi kunci di sini, dan kami akan terus berkomitmen untuk memberikan kenyamanan bagi semua pelanggan kami."
Didirikan pada tahun 1959, Trusco Nakayama (tautan berada di luar ibm.com) mengkhususkan diri dalam pengadaan peralatan mesin profesional dari pemasok terkemuka dan menjualnya kembali ke dealer mesin serta toko perangkat keras online dan fisik. Perusahaan ini berkomitmen untuk menjual barang-barang yang tidak ditawarkan oleh perusahaan lain, dan bertujuan untuk memastikan pengiriman yang cepat dan dapat diandalkan untuk semua produknya.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2020. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 Amerika Serikat. Diproduksi di Amerika Serikat, Agustus 2020.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, IBM Services, dan IBM Watson adalah merek dagang dari International Business Machines Corp., terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di www.ibm.com/id-id/legal/copyright-trademark.
Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hubungi IBM untuk melihat apa yang bisa kami lakukan untuk Anda.
Pengguna bertanggung jawab untuk mengevaluasi dan memverifikasi pengoperasian produk atau program lain dengan produk dan program IBM.
Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.
© 2019 SAP SE.Semua hak cipta dilindungi undang-undang.SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA, dan produk serta layanan SAP lainnya yang disebutkan di sini serta logo masing-masing adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari SAP SE di Jerman dan negara lain.Materi-materi ini disediakan oleh SAP SE atau perusahaan afiliasi SAP untuk tujuan informasi saja, tanpa pernyataan atau jaminan apa pun, dan SAP SE atau perusahaan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian sehubungan dengan materi-materi tersebut.Dokumen ini, atau presentasi terkait, dan strategi SAP SE atau perusahaan afiliasinya serta kemungkinan pengembangan, produk, dan/atau arah dan fungsionalitas platform di masa mendatang, semuanya dapat berubah dan dapat diubah oleh SAP SE atau perusahaan afiliasinya kapan saja dengan alasan apa pun tanpa pemberitahuan.