Beberapa perusahaan penjualan dan distribusi besar mendominasi industri tiket acara. Dan oligarki virtual mereka hadir dengan biaya layanan yang besar, scalper, dan kontrak eksklusif yang banyak diyakini mengeksploitasi tempat dan artis. Ticket Fairy berusaha mengubahnya dengan menggunakan layanan basis data yang dikelola sepenuhnya untuk aplikasi multicloud hybrid yang disebut IBM® Cloudant®.
Industri acara dipenuhi dengan biaya tiket yang berlebihan, calo, dan berkurangnya pendapatan untuk tempat acara. Bagaimana perusahaan rintisan Ticket Fairy dapat menantang industri ini—seperti David menantang Goliath?
Beberapa perusahaan penjualan dan distribusi tiket besar memiliki oligarki virtual dalam industri acara dan tiket. Dengan memanfaatkan posisi tersebut, mereka telah mendapatkan reputasi untuk mengenakan biaya layanan selangit, mendorong kontrak eksklusif yang cenderung mengeksploitasi artis dan tempat, dan menumbuhkan lingkungan yang subur untuk para calo. Faktanya, keberadaan mereka di mana-mana membuat banyak penyelenggara acara sulit untuk mendapatkan keuntungan yang layak, terutama karena perusahaan-perusahaan besar ini membebankan biaya kepada pembeli tiket hingga 50% dari harga tiket.
Venue, penggemar, dan artis sering kali tidak memiliki alternatif lain selain berurusan dengan perusahaan-perusahaan ini. Bahkan, Departemen Kehakiman AS telah meninjau praktik-praktik predator dari salah satu perusahaan tiket. Badan pemerintah ini sedang menyelidiki tuduhan bahwa mereka menekan tempat-tempat untuk menandatangani kontrak tiket.
Acara memiliki margin yang tipis, dan penyelenggara enggan untuk mengubah prosesnya. Ini merupakan tantangan untuk meyakinkan mereka agar mau mencoba peranti lunak baru. Dan meskipun bisnis rekaman didefinisikan ulang oleh streaming digital, industri tiket acara tidak berubah.
Namun ada secercah harapan tengah kebuntuan ini. Sebuah perusahaan acara dan tiket baru telah memasuki arena. Perusahaan ini menciptakan gebrakan yang cukup besar dan menawarkan potensi untuk mendisrupsi industri. Perusahaan rintisan ini bernama Ticket Fairy dan didirikan oleh dua bersaudara, Ritesh dan Jigar Patel.
Chief Executive Officer Ritesh menunjukkan tantangan besar yang dihadapi para promotor acara. "Menjalankan acara memiliki risiko yang sangat besar," komentarnya. "Biaya yang dikeluarkan bisa sangat besar, mencapai jutaan dolar, dan banyak faktor yang memengaruhi kehadiran pengunjung—bahkan sesuatu yang sederhana seperti hujan dapat mengakibatkan penurunan 25% dalam penjualan di tempat." Ketika Anda menggabungkan risiko-risiko ini dengan biaya yang selangit dan kurangnya pilihan dalam manajemen acara dan penjualan tiket, mudah untuk melihat betapa sulitnya bagi penyelenggara acara untuk mendapatkan keuntungan yang memadai.
Salah satu pendiri dan Chief Operating Officer Jigar Patel menambahkan: "Kemungkinan untuk mencapai titik impas sangat kecil bagi penyelenggara acara. Banyak yang tidak bisa mengatasinya, tetapi semangat yang tinggi membuat mereka tetap bertahan di tengah ketidakpastian finansial."
Ticket Fairy diciptakan untuk mengurangi risiko bagi penyelenggara acara dan mengoptimalkan profitabilitas mereka. Ticket Fairy juga didedikasikan untuk menyederhanakan pemasaran acara, menghilangkan calo, mengurangi biaya tiket, dan meningkatkan pengalaman peserta acara secara keseluruhan.
Platform Ticket Fairy memungkinkan penyelenggara untuk memonetisasi dan mengelola acara dengan lebih baik dalam satu sistem layanan mandiri yang sangat dapat diskalakan serta memberikan manfaat besar bagi konsumen yang menghadiri acara.
Ritesh Patel, salah satu pendiri Ticket Fairy, merupakan perpaduan menarik antara promotor acara dan pakar teknologi. Dengan pengalaman lebih dari 15 tahun di bidang manajemen acara dan pemasaran, ia juga memiliki pengalaman sebagai insinyur cloud.
"Tujuan kami memulai Ticket Fairy adalah untuk mengurangi risiko orang yang menjalankan acara sehingga mereka dapat menguntungkan," kata Jigar.
“Kami adalah solusi pemasaran dan analitik untuk industri acara dan tiket,” lanjut Ritesh. “Kami membantu penyelenggara memesan lebih banyak peserta dan mengamankan pendapatan tiket di muka dengan menawarkan hadiah referensi kepada pembeli tiket. Dengan cara ini, setiap orang menjadi promotor. Tujuan kami adalah memastikan semua acara klien kami terjual habis.”
Ticket Fairy mengoptimalkan kehadiran melalui pemasaran dari mulut ke mulut dengan sistem referensi yang memberi penggemar rabat atau tiket gratis penuh jika mereka mendapatkan cukup banyak teman untuk membeli tiket. Papan peringkat publik lebih lanjut mendorong rujukan — mereka yang berada di atas memenuhi syarat untuk tiket masuk backstage, merchandise gratis, dan tab bar. Hanya pembeli, mitra, dan tim jalanan yang mendapatkan kode referensi, sehingga spammer dikunci.
Menggabungkan otomatisasi pemasaran dan alat analitik yang unik, solusi Ticket Fairy dirancang untuk memenuhi permintaan produser acara kecil serta festival berskala besar, konser, acara olahraga, dan konvensi.
Pada intinya, Ticket Fairy memiliki dua pelanggan: pembeli tiket dan promotor acara. Layanan ini mengoptimalkan pengalaman untuk keduanya. Pembeli tiket memiliki lebih banyak kesempatan untuk membeli tiket dengan harga yang lebih terjangkau dibandingkan dengan perusahaan penjualan dan distribusi tiket lainnya serta dapat mereferensikan teman dan berpotensi mendapatkan tiket gratis. Promotor acara juga diuntungkan karena solusi Ticket Fairy membantunya mengurangi risiko penyelenggaraan acara sehingga dapat menguntungkan dan memasarkan acara dengan lebih efektif menggunakan analitik.
Selain itu, Ticket Fairy menyertakan teknologi yang mengurangi penipuan penjualan kembali dan scalping. Tiket yang dikunci dengan identitas harus ditunjukkan dengan kartu identitas pembeli pada saat acara berlangsung, yang berarti pelanggan tidak dapat melakukan scalping. Perusahaan ini juga menawarkan daftar tunggu untuk acara yang terjual habis sehingga pembeli dapat menjual tiket mereka kembali. Ticket Fairy kemudian mendistribusikannya kembali dengan kode respons cepat (quick response/QR) kepada teman tertentu atau orang-orang yang ada di daftar teratas. Sistem tiket loop tertutup, sistem tiket primer, dan sekunder yang hanya menggunakan nilai nominal ini secara otomatis mencocokkan pembeli dan penjual yang terlambat untuk menghindari transfer uang secara langsung di antara orang asing.
Untuk memberikan nilai lebih pada layanannya dan meningkatkan penjualan tiket, sistem pra-pendaftaran Ticket Fairy memungkinkan penyelenggara acara mengumpulkan informasi kontak dan melacak permintaan sebelum penjualan tiket dimulai. Sistem ini dapat melacak penjualan dan demografi secara real time dan menyampaikan statistik instan tentang check-in di pintu atau gerbang. Mengintegrasikan manajer email dan piksel penjualan menyederhanakan pemasaran. Dan metrik, anggaran, dan pengeluaran secara otomatis diatur ke dalam laporan keuangan.
Ticket Fairy memilih Cloudant pada awal berdirinya. Dengan pola pikir untuk menjadi perusahaan manajemen tiket dan acara global, Ritesh tahu bahwa ia membutuhkan basis data yang dapat diandalkan dengan skalabilitas global. Dan IBM memiliki solusi yang ia cari untuk membangun solusinya — layanan basis data IBM Cloud yang dikelola sepenuhnya oleh Cloudant yang memungkinkannya menghabiskan waktu untuk membangun bisnisnya, bukan membangun lapisan datanya.
“Salah satu dari banyak manfaat memilih Cloudant adalah ketersediaan globalnya,” kata Ritesh. “Karena sebagian besar bisnis kami saat ini bersifat global dan akan terus meningkat, sangat menyenangkan memiliki solusi yang mendistribusikan data dengan mudah ke seluruh dunia.”
Selain skalabilitas, Ritesh harus menemukan penyedia solusi cloud yang tidak akan menambah biaya besar pada operasi atau marginnya. Sebagai sebuah perusahaan rintisan, sisi baiknya adalah Ticket Fairy hanya membayar IBM sesuai dengan kebutuhannya saat ini. Dengan cara ini, mereka tidak mengeluarkan biaya tambahan yang besar di muka untuk penggunaan, komputasi, dan penyimpanan cloud. Cloudant dapat diskalakan, sehingga seiring dengan pertumbuhan perusahaan, perusahaan dapat menambahkan lebih banyak layanan sesuai kebutuhan dan membayar sesuai kebutuhan.
Memastikan waktu aktif juga merupakan salah satu faktornya. "Tentu saja, kami harus memiliki akses terus-menerus ke data," kata Ritesh. “Setiap waktu henti dapat menjadi bencana bagi acara tersebut. Hebatnya lagi, Cloudant memindahkan data aplikasi ke semua tempat yang dibutuhkan, sehingga Anda mendapatkan akses data tanpa gangguan."
Dengan basis data Cloudant, Ticket Fairy memiliki API yang kuat untuk integrasi tanpa batas dengan aplikasi berbasis acara dan cloud. Dan karena sejumlah besar transaksi tiket terjadi di perangkat seluler, teknologi Cloudant membantu Ticket Fairy dengan aplikasi seluler point-of-sale (POS) yang menggunakan analisis untuk mempersonalisasi pengalaman pembeli tiket.
"Untuk perusahaan seperti kami, Cloudant memungkinkan kami untuk membangun tanpa memiliki lapisan API yang besar dan kompleks, sehingga kami dapat berbicara langsung dengan basis data," kata Ritesh. "Cloudant sangat kuat."
Dia juga mencatat: "IBM Cloud memiliki fitur di mana Anda bisa mereplikasi sebagian atau seluruh basis data Anda ke dalam sebuah perangkat. Hal ini sangat berguna ketika Anda tidak memiliki koneksi jaringan karena Anda sedang berada di konser dengan ribuan orang."
Dengan solusi Cloudant dan IBM Cloud, Ticket Fairy bisa mendaftarkan penyelenggara, membuat acara, dan mempublikasikannya dalam waktu kurang dari 10 menit.
Platform ini telah menjual lebih dari 1.500.000 tiket kepada masyarakat umum, dengan pendapatan sebesar USD 95 juta. Solusi ini juga menghasilkan peningkatan pendapatan tiket sebesar 10-25% bagi penyelenggara acara melalui sistem pemasaran referensi dan imbalan. Lebih lanjut, Ticket Fairy meningkatkan pendapatan penyelenggara acara sebesar 15-25% selama uji coba beta yang difokuskan pada festival musik dansa. Dan tidak ada satu pun dari acara yang diadakannya yang mengalami scalping ketika menggunakan alur kerja penjualan kembali yang terkunci identitasnya.
Seiring dengan berakhirnya kontrak para pesaing Ticket Fairy, mereka berharap dapat memanfaatkan situasi ini dengan mendemonstrasikan teknologi yang dapat meningkatkan penjualan. "Kami tidak bisa menerima klien tertentu karena mereka terkunci dalam kontrak, bukan karena mereka tidak ingin menggunakan sistem kami," kata Ritesh.
Menggarisbawahi perlunya pendekatan revolusioner Ticket Fairy untuk meningkatkan pendapatan acara, Jigar Patel mengatakan: "Industri acara menjadi lebih penting dari sebelumnya, dengan para artis yang memperoleh sebagian besar pendapatan mereka dari tur, bukan dari penjualan rekaman. Permintaan dari para penggemar untuk mendapatkan pengalaman langsung semakin meningkat di tingkat global. Ketika acara gulung tikar, semua orang rugi, termasuk para artis dan penggemar."
Ticket Fairy (tautan berada di luar ibm.com), yang berkantor pusat di San Francisco, California, merupakan platform penjualan tiket, pemasaran, manajemen, dan akselerasi pendapatan generasi berikutnya. Aplikasi ini menyediakan alat yang dibutuhkan oleh promotor acara dan manajer tempat untuk meningkatkan kehadiran, paparan media sosial, dan keterlibatan konsumen sekaligus meningkatkan pengalaman peserta. Ticket Fairy membantu acara besar dan kecil mengoptimalkan potensi pendapatan mereka di AS, Eropa, Australia, Selandia Baru, India, Afrika Timur, dan Timur Jauh. Perusahaan rintisan ini didirikan pada tahun 2011 oleh dua bersaudara kelahiran Inggris, Ritesh dan Jigar Patel.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2020. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Juli 2020.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, dan Cloudant merupakan merek dagang dari International Business Machines Corp., terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja.
Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu.
INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DIBERIKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN NON-PELANGGARAN. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.