Professional Provident Society (PPS), penyedia layanan asuransi terkemuka khusus bagi para profesional di Afrika Selatan, perlu menanggapi perubahan permintaan nasabah dan persaingan yang semakin ketat. 

PPS menerapkan arsitektur berorientasi layanan yang pertama di pasar, menyeluruh, yang telah memungkinkannya untuk melompat jauh di depan para pesaingnya dengan tingkat perkenalan produk baru yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Professional Provident Society menyediakan produk asuransi untuk pasar yang sangat khusus: para profesional seperti dokter dan pengacara. 

Perusahaan ini merupakan pemimpin di bidangnya, namun persaingan yang semakin ketat telah memberikan tekanan pada PPS untuk berinovasi dan memperkenalkan produk baru ke pasar. Sifat inheren dari sistem lama membuat pengembangan aplikasi dan produk menjadi rumit, mahal, dan penuh risiko. Akibatnya, butuh waktu bertahun-tahun untuk memperkenalkan produk baru ke pasar. Faktanya, PPS hanya memperkenalkan satu produk asuransi baru dalam tiga tahun.

Untuk mengatasi hambatan infrastruktur mereka, PPS harus mengubah cara mereka memainkan permainan pada tingkat yang mendasar, membuat kemajuan tambahan dalam kemampuan tidak akan cukup. PPS mengetahui bahwa para pesaingnya menghadapi tantangan pengembangan yang serupa, sehingga perusahaan memutuskan untuk mengambil langkah berani untuk mengganti sistemnya secara menyeluruh dan menciptakan kembali bisnisnya.

PPS tahu sejak awal apa yang dibutuhkan untuk mewujudkan transformasi tersebut. Kekuatan mereka adalah mengetahui apa yang dibutuhkan oleh perusahaan asuransi agar dapat berjalan secara efisien. Mereka hanya membutuhkan keahlian teknis untuk mewujudkannya. PPS menemukan keahlian tersebut dengan Mitra Bisnis IBM Silvermoon Business Systems, sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam aplikasi modular dan berorientasi layanan yang secara ketat mengikuti model Arsitektur Aplikasi Asuransi.

Jantung dari infrastruktur ini dibangun di atas IBM MQ dan IBM WebSphere Business Integration Server, yang menangani interaksi antara komponen-komponen aplikasi Silvermoon yang modular dan berorientasi pada layanan. Perangkat IBM Rational Rose digunakan untuk mengembangkan produk baru, infrastruktur dijalankan pada server IBM System xTM, dan jaringan area penyimpanan berdasarkan IBM Data Storage digunakan untuk menampung data. IBM Global Business Services juga berperan dalam memberikan pelatihan kepada PPS.

Dalam industri yang konservatif dan menghindari risiko seperti asuransi, kesediaan untuk melakukan perubahan dramatis seperti itu luar biasa dan tidak pernah terdengar di pasar lokal. Tapi langkah itu membuahkan hasil, dan hasilnya sangat mencengangkan. Dalam waktu kurang dari setahun, PPS memperkenalkan sembilan produk baru ke pasar, dan mereka mengejutkan pesaing mereka dalam prosesnya.

PPS tidak hanya mampu memperkenalkan produk baru dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya, tetapi sifat modular dari infrastruktur membuat modifikasi produk tersebut menjadi sangat sederhana. "Kompetitor kami menanggapi salah satu perkenalan produk baru kami dengan penawaran mereka sendiri," ujar Stephan Clark, Kepala Aplikasi Bisnis, "namun dalam hitungan beberapa minggu saja, kami dapat memodifikasi penawaran kami sebagai balasannya. Kelincahan kami yang baru telah memungkinkan kami untuk membuat para pesaing kami lengah."

Penemuan kembali operasi bisnis di PPS menghasilkan sejumlah manfaat di luar tujuan langsung untuk meningkatkan kecepatan perusahaan menuju pasar. Keuntungan penting dalam mengadopsi IBM Insurance Application Architecture (IAA) adalah bahwa IBM menyediakan struktur yang komprehensif dan tervalidasi untuk keseluruhan bisnis, yang membantu PPS mematuhi audit peraturan. Seperti halnya di sebagian besar negara di dunia, industri asuransi di Afrika Selatan diatur dengan sangat ketat, dan perusahaan-perusahaan secara rutin diperiksa kepatuhannya. Dengan menerapkan prinsip-prinsip IAA, PPS berhasil mengurangi temuan auditnya, yakni hal-hal yang memerlukan tindakan perbaikan, sebesar 80%. Aplikasi baru ini juga memberikan hasil bisnis yang lebih baik, dengan peningkatan yang signifikan dalam pengendalian pengumpulan premi.

Menurut David Gnodde, Chief Operating Officer, dibutuhkan keberanian yang cukup besar untuk melepaskan masa lalu dan menggunakan teknologi untuk berinovasi. "Melakukan apa yang telah kami lakukan, yaitu sepenuhnya merangkul arsitektur yang telah terbukti dan menerapkan arsitektur berorientasi layanan berdasarkan arsitektur tersebut, dalam arti tertentu sangat mudah, tetapi dalam konteks industri dan pasar ini, perubahan mendasar seperti yang telah kami lakukan, merupakan cara yang benar-benar baru dalam berbisnis. Para pesaing kami sangat fokus pada nilai yang dirasakan dari proses, sistem, dan penawaran yang ada sehingga mereka tidak mau melepaskan diri dari semua itu atau bahkan melihat bahwa aset-aset lama tersebut justru menghambat mereka."

PPS mengubah permainan dengan berfokus pada inti bisnis dan berpikir tentang bagaimana membuat fungsi inti tersebut bekerja lebih baik. Seperti yang dikatakan Gnodde, "Implementasi IAA menyeluruh kami memberi kami inti yang solid, dan kami telah mampu membangunnya dan melompat jauh di depan persaingan."

Sejak didirikan pada tahun 1941, Professional Provident Society (PPS) (tautan berada di luar ibm.com) telah menjadi satu-satunya perusahaan jasa keuangan mutual di Afrika Selatan yang berfokus secara eksklusif pada para profesional. Perusahaan ini menyediakan solusi asuransi, investasi, dan perawatan kesehatan yang dibuat khusus untuk para anggotanya, keluarga dan rekan kerja mereka, untuk menciptakan kekayaan, ketenangan pikiran, dan keamanan selama masa kerja dan di masa pensiun.