Ketika bank perlu memisahkan lanskap IT-nya dari perusahaan induk atau melepaskan sebagian dari bisnisnya, setiap untaian jaringannya harus dimigrasikan dengan sangat hati-hati.Jika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana, konsekuensi yang ditimbulkan pada pelanggan, operasional, peraturan, dan reputasi dapat menjadi parah.
Pada tahun 2015, The Co-operative Bank menghadapi situasi seperti itu.Bank telah tumbuh sebagai bagian dari The Co-op Group, sebuah keluarga dari beragam bisnis dengan minat di bidang ritel, asuransi, dan pasar lainnya.Strategi grup untuk berbagi aplikasi, penyimpanan informasi, dan manajemen teknologi berarti sistem IT bank telah terjalin erat dengan jaringan grup lainnya.
Karena bank menjadi entitas terpisah dari The Co-op Group, strategi ini berubah.Bank perlu mengurangi ketergantungannya pada layanan IT grup dan mengendalikan sistem IT miliknya sendiri.Program transformasi besar diperlukan untuk mewujudkan pemisahan ini secara efektif.
Bank mengakui bahwa tingkat pengawasan peraturan pada program tersebut akan sangat tinggi, menyusul masalah IT profil tinggi baru-baru ini di perbankan Inggris.Akibatnya, setiap aspek perencanaan, persiapan, dan pelaksanaan perlu dikelola secara efektif untuk memitigasi risiko.
Tim IT The Co-operative Bank mengetahui aplikasi dan infrastruktur mereka sendiri, tetapi keahlian mereka terutama bersifat operasional.Dalam membangun, memelihara, dan mendokumentasikan sistem mereka, mereka berfokus untuk memastikan bahwa sistem tersebut akan mengatasi tekanan besar dari operasi perbankan sehari-hari.
Program transformasi menimbulkan tantangan tambahan.Memisahkan sistem dan jaringan bank dari infrastruktur The Co-op Group lainnya berarti memindahkannya ke lingkungan yang benar-benar baru: pusat data baru, server baru, jaringan baru, dan model operasional baru.Cakupan perubahan ini meningkatkan risiko perilaku yang tidak terdefinisi dan efek yang tidak dapat diprediksi.Dengan data keuangan dari ratusan ribu pelanggan yang dipertaruhkan, bank tidak dapat membiarkan apa pun terjadi.
“Meskipun proyek pemisahan IT sangat penting untuk masa depan bank, tanggung jawab kami kepada nasabah selalu menjadi yang terpenting,” jelas Chris Davis, Chief Operating Officer The Co-operative Bank.“Kami harus benar-benar yakin bahwa kami dapat mewujudkan transformasi ini tanpa berdampak apa pun pada pengalaman pelanggan.Itulah mengapa kami memilih untuk bermitra dengan IBM: mereka adalah satu-satunya organisasi dengan keahlian yang cukup dalam proyek migrasi perbankan skala besar yang memberi kami kepastian itu.”
Upaya Migrasi Besar
The Co-operative Bank bermigrasi, tanpa dampak pada layanan pelanggan, 250+ aplikasi, dan 800+ server
Tingkat Keberhasilan 100%
Mencapai tingkat keberhasilan 100% untuk migrasi
The Co-operative Bank bekerja dengan arsitek eksekutif dari IBM® Consulting untuk merancang cetak biru dan peta jalan untuk program transformasi.Sebagian besar pekerjaan akan dilaksanakan dalam dua fase utama, yang dikenal sebagai program Layanan Perusahaan dan program Pemisahan.
Program Layanan Perusahaan
Program Layanan Perusahaan berfokus pada pembuatan dua pusat data baru dengan kesinambungan bisnis canggih dan kemampuan pemulihan bencana.Ini juga memigrasi layanan bisnis prioritas bank, termasuk aplikasi perbankan inti dan sistem perbendaharaan dan keuangannya.
Program ini diselenggarakan dalam rangkaian enam “gelombang”, masing-masing berisi serangkaian aplikasi penting bisnis yang dipindahkan ke infrastruktur baru, dengan pemotongan dilakukan selama akhir pekan untuk meminimalkan dampak pada bank dan nasabahnya.Gelombang tersebut direncanakan dan dijalankan menggunakan metodologi lanjutan yang telah digunakan IBM di banyak proyek migrasi layanan keuangan andalan lainnya dan yang didokumentasikan dalam penyimpanan IBM Cloud® Innovate , yang sekarang menjadi bagian dari IBM Garage™ Method for Cloud.
Gelombang tersebut dirancang untuk mengurangi risiko dengan menciptakan "gelembung" pelindung yang akan melindungi aplikasi yang sedang dimigrasikan.Intinya, setiap gelombang dimulai dengan membangun infrastruktur pusat data yang diperlukan dan menginstal salinan aplikasi dan data di dalamnya.Tim kemudian melakukan pengujian yang ketat terhadap perangkat keras, sistem operasi, aplikasi, data, dan proses batch untuk membantu memastikan bahwa lingkungan target akan berfungsi tanpa masalah.Setelah semua yang ada di gelembung lulus ujiannya, tim akan melanjutkan dengan satu atau lebih "gladi resik" untuk menanamkan keyakinan bahwa acara cutover dapat berjalan dengan sukses dalam waktu yang tersedia.Akhirnya, tim melakukan cutover sendiri.
Pada puncaknya, program Layanan Perusahaan dikelola oleh tim yang terdiri dari 700 orang, termasuk lebih dari 300 rekan kerja IBM.Sumber daya ini diselaraskan dengan alur kerja tertentu dalam setiap gelombang, seperti infrastruktur, migrasi aplikasi, dan pengujian.Kepemimpinan aliran kerja ini konsisten di keenam gelombang, memberikan kontinuitas dan memastikan bahwa gelombang selanjutnya akan mendapat manfaat dari pengetahuan yang diperoleh selama migrasi sebelumnya.
Program pemisahan
Program Pemisahan terdiri dari berbagai proyek untuk membantu bank mempersiapkan dan melaksanakan pemisahan teknologi akhir dari infrastruktur The Co-op Group.Proyek-proyek ini diorganisir menjadi satu set "menara" independen, masing-masing dikelola oleh tim terpisah.Menara-menara itu antara lain:
- Migrasi aplikasi, yang berfokus pada migrasi atau penonaktifan lebih dari 100 aplikasi dan alat teknis untuk pemantauan dan transfer data.Sistem ini sering kali memiliki ketergantungan yang rumit: misalnya, satu layanan berinteraksi dengan lebih dari 100 umpan data, masing-masing dari penyedia pihak ketiga yang berbeda.
- Modifikasi aplikasi, yang berfokus pada sejumlah aplikasi yang lebih besar yang perlu dimodernisasi sebelum dapat dipindahkan ke pusat data baru.
- Pergudangan data, yang berfokus pada pemutakhiran lingkungan analitik SCSI (SAS) serial terpasang (SAS) bank yang besar dan mengkonsolidasikan berbagai sistem SAS ke satu instans khusus bank yang baru.
- Legacy, yang berfokus untuk mengambil alih hosting infrastruktur dan dukungan jaringan dari sejumlah kecil layanan nonstrategis yang berjalan di pusat data milik bank yang sudah ada, yang akan diganti dalam waktu dekat.
- Keamanan, yang berfokus pada penghapusan secara bertahap berbagai layanan keamanan yang telah disediakan bank kepada anggota grup lainnya.
- Koneksi eksternal, yang berfokus pada migrasi sejumlah koneksi jaringan pribadi virtual (VPN) pihak ketiga ke infrastruktur target.
- Layanan manajemen IT, yang berfokus pada layanan yang telah dibagikan antara bank dan grup—misalnya, membagi direktori pengguna menjadi beberapa contoh terpisah untuk masing-masing dari dua organisasi.
- Network, yang berfokus pada penyampaian pemisahan jaringan antara bank dan jaringan grup. Untuk meminimalkan risiko, tim jaringan menghindari peralihan "ledakan besar" dan alih-alih mentransisikan lanskap bank melalui tujuh negara perantara untuk mempersiapkan pemisahan akhir.
Kedua fase tersebut dilaksanakan persis seperti yang direncanakan, dan bank menganggap transformasi tersebut sebagai keberhasilan yang sempurna.Dalam program Enterprise Services, tidak ada masalah berarti pada cutover mana pun.Sebagai contoh, gelombang inti perbankan —yang terbesar dan paling kompleks dari keenamnya—diselesaikan lebih dari empat jam lebih cepat dari jadwal, tanpa masalah tingkat keparahan-satu setelah cutover akhir pekan.Faktanya, menurut salah satu anggota tim kepemimpinan IT bank, hari berikutnya adalah "hari Senin paling tenang yang kami alami selama berbulan-bulan."
Demikian pula, setelah pemisahan teknologi final, yang menandai berakhirnya program Pemisahan, bank tidak mengalami masalah keparahan-satu atau keparahan-dua—pencapaian yang luar biasa mengingat ruang lingkup dan skala transformasi yang telah dilakukan bank.
Mark Record, IT & Change Director di The Co-operative Bank selama proyek berlangsung, bekerja berdampingan dengan tim IBM selama program Pemisahan.Dia berkomentar: “Yang terpenting, proyek ini berhasil karena kami memiliki orang yang tepat di tim.Tim bank kami membawa pengetahuan kami selama bertahun-tahun tentang aplikasi dan sistem kami, sementara IBM memberikan tingkat keahlian migrasi yang tidak dapat Anda temukan di tempat lain. Dengan sumber daya yang tepat, kami memiliki keyakinan penuh pada hasilnya—dan meskipun proyek tersebut berada di bawah pengawasan ketat, ini adalah kasus mempercayai proses dan 'membiarkan pilot menerbangkan pesawat'.”
Dia menambahkan: “Metodologi migrasi IBM adalah kelas dunia, tetapi bahkan metodologi terbaik pun tidak dapat menyelesaikan setiap masalah dalam proyek sebesar ini.Saat Anda menghadapi masalah yang tidak dapat Anda selesaikan, Anda membutuhkan orang yang benar-benar dapat menguasai sistem dengan cepat, dan itulah yang dihadirkan IBM.”
Misalnya, selama program Layanan Perusahaan, tim menjalankan aplikasi yang bekerja dengan sempurna di lingkungan sumber tetapi tidak akan berjalan dengan benar selama pengujian balon dari lingkungan target yang tampaknya memiliki konfigurasi yang identik.IBM Distinguished Engineer yang ditugaskan meninjau setiap pengaturan konfigurasi aplikasi dan middleware dengan tim yang relevan dan bekerja dengan pakar materi pokok produk IBM serta pakar materi pokok dari bank untuk menemukan masalah: masalah yang terkubur jauh di dalam sistem operasi, yang, setelah didiagnosis, dengan mudah diselesaikan.Seperti yang dikatakan oleh salah satu pemangku kepentingan di bank saat itu: “Apa pun masalah yang mereka hadapi, tim ini akan selalu menemukan jawabannya.”
Secara total, di kedua program transformasi tersebut, tim berhasil memigrasikan lebih dari 250 aplikasi yang berjalan di lebih dari 800 server.Di antara ratusan implementasi teknis, tim mencapai tingkat keberhasilan 100% dan menyelesaikan pemisahan teknologi akhir dengan dampak yang hampir nol pada bisnis dan pelanggannya.
Hasilnya, bank kini memiliki dua pusat data kelas dunia dan kemampuan pemulihan bencana yang canggih, menyediakan platform yang tangguh untuk operasi sehari-hari dan landasan yang kokoh untuk transformasi digital lebih lanjut di masa depan.Modernisasi aplikasi telah mengurangi hutang teknis organisasi, membuatnya lebih mudah untuk lebih gesit dalam mengembangkan layanan digital dan membawa produk baru ke pasar.
Andrew Bester, Chief Executive Officer bank, menyimpulkan: “Program transformasi yang kami berikan dengan IBM telah memungkinkan kami membangun arsitektur independen yang memberdayakan kami untuk mengendalikan strategi IT kami.Saat kami terus mengembangkan layanan digital baru dan pindah ke cloud, kami sekarang memiliki landasan teknologi yang kami butuhkan untuk menghadirkan pengalaman perbankan yang lebih cepat, cerdas, dan nyaman bagi ratusan ribu pelanggan ritel dan bisnis di seluruh Inggris Raya.”
The Co-operative Bank (tautan berada di luar ibm.com) adalah penyedia perbankan jalan raya dan internet terkemuka di Inggris Raya, giro, hipotek, rekening tabungan, dan kartu kredit untuk pelanggan ritel dan usaha kecil dan menengah, melayani lebih dari 3,5 juta pelanggan.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2020. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Maret 2021.
IBM, logo IBM, ibm.com,IBM Cloud, dan IBM Garage adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia.Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain.Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Keamanan sistem IT mencakup perlindungan sistem dan informasi melalui pencegahan, deteksi, dan respons terhadap akses yang tidak semestinya dari dalam dan luar perusahaan Anda. Akses yang tidak tepat dapat mengakibatkan informasi diubah, dihancurkan, disalahgunakan, atau disalahgunakan, atau dapat mengakibatkan kerusakan atau penyalahgunaan sistem Anda, termasuk untuk digunakan dalam serangan terhadap pihak lain. Tidak ada sistem atau produk IT yang bisa dianggap sepenuhnya aman dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang bisa sepenuhnya efektif dalam mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. Sistem, produk, dan layanan IBM dirancang untuk menjadi bagian dari pendekatan keamanan yang sesuai hukum dan komprehensif, yang akan melibatkan prosedur operasional tambahan, dan mungkin memerlukan sistem, produk, atau layanan lain agar lebih efektif. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA SISTEM, PRODUK, ATAU LAYANAN APA PUN KEBAL DARI, ATAU AKAN MEMBUAT PERUSAHAAN ANDA KEBAL DARI, TINDAKAN JAHAT ATAU ILEGAL DARI PIHAK MANA PUN.