Transformasi digital berbasis aplikasi SulAmérica

SulAmérica, perusahaan asuransi independen terbesar di Brasil, selalu waspada dalam mencari peluang untuk meningkatkan hubungan dengan nasabah. Sebagai contoh, mereka memberikan cara yang lebih mudah bagi nasabah untuk mengajukan klaim pencurian kendaraan dengan membuat aplikasi yang menggunakan GPS untuk melaporkan dan melacak mobil yang dicuri. Ini hanyalah salah satu contoh dari rekam jejak SulAmérica yang kuat sebagai perusahaan perintis yang merangkul teknologi baru untuk mentransformasi bisnisnya. Salah satu kunci utama dalam transformasi ini adalah penggunaan Kubernetes. SulAmérica memiliki banyak aplikasi internal yang sangat penting dan aplikasi yang berhadapan langsung dengan konsumen yang berjalan pada platform ini. Tujuan utamanya adalah untuk mengoptimalkan cara berinteraksi dengan para nasabahnya dan menjamin bahwa mereka dapat merespons dengan cepat dinamika pasar asuransi yang terus berubah.

Mengoperasikan Kubernetes dalam skala besar adalah pekerjaan yang kompleks. Tim Web NOC & di SulAmérica bertanggung jawab atas kinerja 57 aplikasi yang sangat penting. Aplikasi-aplikasi ini terdiri dari sekitar 7.000 kontainer (~3.000 pod) dan berjalan di atas perpaduan hybrid dari Red Hat® OpenShift® (tervirtualisasi dan bare metal), Google Kubernetes Engine (GKE), dan Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS).

Seperti banyak organisasi lainnya, tim ini mengandalkan pemantauan: menerapkan OpenShift dan dasbor lainnya untuk mengelola platform dan alat pengoptimalan biaya cloud hybrid mereka untuk memantau semua aplikasi mereka. Ketika terjadi kemacetan sumber daya, tim mengejar metrik pemanfaatan untuk mengidentifikasi masalahnya. Pendekatan manual ini berarti mereka bereaksi terhadap masalah kinerja setelah masalah itu terjadi. Hal ini memperlambat tim dan mencegah mereka mencurahkan waktu sebanyak mungkin untuk inovasi yang menjadi tujuan investasi mereka di Kubernetes. Pendekatan yang ada saat ini tidak dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis SulAmérica.

Ketahanan juga menjadi masalah. Ketika salah satu node bare metal mereka gagal karena sertifikat host yang kedaluwarsa, tim tahu bahwa mereka perlu melakukan perubahan pada cara mereka mengelola sumber daya. "Bisnis ini bergantung pada kami untuk memastikan kinerja aplikasi kami sehingga pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik saat mereka menggunakan layanan digital kami," jelas Analyst Technology Leader dari tim Web NOC & di SulAmérica. "Seiring dengan pertumbuhan bisnis kami, platform OpenShift harus berkembang, dan kami tahu harus ada cara yang lebih baik untuk mengatasi kerumitannya." Inilah mengapa mereka beralih ke solusi pengoptimalan biaya cloud hybrid IBM® Turbonomic®.

Ketika tim mengotomatiskan pengoptimalan biaya hybrid cloud Turbonomic, ini merupakan awal dari cara baru yang lebih sederhana untuk beroperasi. Hal ini juga membuka jalan untuk peningkatan dramatis pada kinerja aplikasi. Tim mengotomatiskan penempatan pod secara terus menerus di lingkungan produksi mereka, serta melakukan penyesuaian ukuran kontainer secara cerdas di lingkungan pengembangan mereka. Dengan melakukan hal ini, mereka meningkatkan kinerja dan efisiensi. Sebagai hasil dari otomatisasi, tim melihat pengurangan 70% dalam tiket dan peningkatan 11% dalam kepadatan node.

Saat ini Turbonomic menjamin kinerja semua 57 aplikasi yang sangat penting, sambil menyederhanakan operasi. Tim memahami bahwa pengalaman pelanggan sangat penting untuk bisnis Sulamérica. Ketika mereka berpikir tentang jaminan kinerja, mereka merasakan kepemilikan, tidak hanya untuk uptime, tetapi waktu respons aplikasi. Dengan demikian, menghubungkan Turbonomic ke APM mereka adalah langkah alami berikutnya; tindakan ini memungkinkan mereka untuk melihat dengan tepat bagaimana otomatisasi menjaga waktu respons tetap rendah, bahkan ketika permintaan di seluruh aplikasi berfluktuasi.

Pada bulan Januari dan Februari 2021, misalnya, Brasil berada dalam pergolakan pandemi COVID-19. Aplikasi SulAmérica Saude, yang digunakan penerima manfaat asuransi kesehatan untuk mencari dokter, mendapatkan saran medis dan memesan janji temu, melihat adanya lonjakan permintaan yang signifikan. Tetapi dengan Turbonomic yang secara dinamis menyesuaikan sumber daya untuk memenuhi permintaan tersebut, waktu respons aplikasi untuk layanan-layanan yang sangat penting ini tetap rendah.

Contoh lainnya terjadi pada bulan April di tahun yang sama, selama liburan Paskah. Sebuah aplikasi, yang menyediakan asuransi perjalanan untuk pemesanan dengan salah satu maskapai penerbangan bertarif rendah terbesar di kawasan ini, mengalami lonjakan permintaan yang signifikan selama acara empat hari di Brasil. Sekali lagi, Turbonomic menjaga waktu respons tetap rendah dengan menyesuaikan sumber daya secara dinamis dan otomatis untuk memenuhi permintaan tersebut. Dengan Turbonomic, tim NOC & Web membantu memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang mulus - apa pun yang terjadi - saat mereka bertransaksi dengan SulAmérica.

SulAmérica memiliki strategi hybrid cloud, mengandalkan beberapa penyedia cloud di samping real estat lokal mereka berdasarkan apa yang dibutuhkan aplikasi mereka. Beberapa aplikasi disebarkan secara lokal karena memiliki ketergantungan pada lingkungan lama, seperti mengakses data yang di-hosting di sana. Aplikasi lain menerapkan layanan Google atau AWS yang kemudian diterapkan ke GKE atau EKS. Di mana pun aplikasi yang sangat penting ini berjalan, mereka harus mempertahankan waktu respons yang rendah dan platform yang mereka jalankan harus tangguh.

Dengan waktu yang mereka dapatkan kembali dengan mengotomatisasi Turbonomic, tim Web NOC & di SulAmérica dapat fokus pada proyek strategis untuk bisnis, yang terbesar adalah proyek "Layanan Beban Global" mereka. Dengan inisiatif ini, mereka merancang platform untuk membantu memastikan keamanan dan ketersediaan aplikasi di seluruh pusat data dan penyedia layanan cloud mereka. Jika mereka kehilangan konektivitas di cloud atau on-prem, implementasi DR aktif-aktif di seluruh cloud hybrid mereka akan membantu memastikan bahwa aplikasi mereka yang paling penting tidak akan pernah gagal melayani pelanggan mereka. Turbonomic merupakan bagian penting dari strategi cloud hybrid ini karena akan terus mempertahankan waktu respons aplikasi yang rendah, baik aplikasi yang berjalan di OpenShift, GKE, EKS, Nutanix Karbon, atau distribusi Kubernetes lainnya; atau di lingkungan tradisional mereka yang berjalan di VMware atau infrastruktur cloud publik sebagai layanan (IaaS).

Sebagai bagian dari standar kontrol yang baru ini, tim juga akan menggunakan Turbonomic untuk mengelola sumber daya secara dinamis di seluruh siklus aplikasi. Saat aplikasi bergerak dari pengembangan ke pentahapan hingga produksi, mereka akan memanfaatkan tindakan cerdas untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan sumber daya yang mereka butuhkan untuk bekerja dari saat mereka digunakan untuk mengembangkan hingga lingkungan produksi berisiko tinggi yang secara langsung memengaruhi pengalaman pelanggan. Selain manfaat kinerja, tim akan mengandalkan kemampuan Turbonomic untuk mengelola kepatuhan secara otomatis: Turbonomic mencerna label node Kubernetes dan secara otomatis akan memindahkan pod sambil memperhitungkan batasan-batasan tersebut. Dan, seiring dengan meningkatnya skala platform untuk mendukung aplikasi baru dan lini bisnis baru, mereka juga akan menggunakan kemampuan perencanaan Turbonomic.

Transformasi digital SulAmérica merupakan perjalanan berkelanjutan dalam memodernisasi aplikasi untuk melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya. Tidak semua aplikasi dibangun dengan cara yang sama - demikian juga, bagaimana aplikasi tersebut diteliti atau di-replatform-kan bisa berbeda. Namun Turbonomic memberikan tim pandangan terpadu tentang aplikasi cloud native dan tradisional untuk membantu memastikan bahwa semua aplikasi berkinerja secara terus menerus melalui setiap fase transformasi.

Tim memahami dampak waktu respons aplikasi terhadap pengalaman pelanggan. Mereka berharap dapat memperluas otomatisasi Turbonomi ke tim SRE, yang berfokus pada memenuhi Tujuan Tingkat Layanan (SLOs) tertentu. Dengan Turbonomic, SulAmérica dapat sepenuhnya menerapkan manfaat elastisitas aplikasi cloud native dengan memiliki perangkat lunak yang mengelola sumber daya secara dinamis berdasarkan SLO tersebut. “Tujuan makro tim kami adalah untuk menghadirkan hybrid cloud berbasis aplikasi dan SLO,” kata Pemimpin Teknologi Analis NOC & Web. “Aplikasi akan berjalan di mana pun yang paling sesuai dengan bisnis, dan mereka akan terus melakukan dan menyenangkan pelanggan kami. Turbonomic tidak hanya membantu kami secara khusus mewujudkan visi kami, tetapi juga memberi kami waktu kembali untuk fokus pada apa yang secara strategis berdampak pada bisnis SulAmérica."

Dengan 7.390 karyawan dan lebih dari tujuh juta pelanggan, SulAmérica (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan asuransi terkemuka yang beroperasi di Rio de Janeiro, Brasil. Perusahaan ini menyediakan asuransi di seluruh industri gigi, kesehatan, perjalanan dan mobil.