Setiap hari kerja, perusahaan asuransi Turki, Sompo Sigorta, menerima 10.000 halaman korespondensi yang mengejutkan. Ini termasuk formulir klaim, dokumen hukum, laporan rumah sakit, estimasi dari perusahaan perbaikan, dan banyak lagi.
Hingga saat ini, karyawan harus meninjau dan mengategorikan semua dokumen secara manual, lalu membawanya ke departemen yang sesuai untuk diproses. Ini adalah tugas yang memakan waktu dan berulang-ulang yang dapat mengakibatkan kesalahan penempatan dokumen atau kesalahan lainnya.
"Ada banyak hal yang dilakukan secara manual," jelas Zümra Yücesoy, Manajer Proses dan Proyek Utama di Sompo Sigorta. "Dan kami tidak dapat melacak berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses dokumen-dokumen tersebut. Kami ingin menawarkan perjanjian tingkat layanan kepada mitra dan pelanggan kami, tetapi kami membutuhkan pendekatan digital untuk dapat melakukannya."
Setelah mengevaluasi produk dari beberapa vendor yang berbeda dengan cermat, Sompo Sigorta memilih kemampuan IBM® Datacap, IBM Business Automation Workflow dan IBM FileNet® Content Manager dalam portofolio IBM Business Automation. Saat ini, produk-produk ini juga tersedia sebagai perangkat lunak yang terkontainerisasi dalam platform IBM Cloud Pak® for Business Automation.
Permintaan klaim yang lebih cepat
Mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mengajukan klaim melalui 20% dalam 6 bulan pertama
SLA yang lebih ketat
SLA yang baru dibuat menjamin respons terhadap dokumen hukum di 1 hari kerja
Setiap kemampuan IBM memainkan peran yang berbeda dalam solusi baru Sompo Sigorta. Pertama, saat dokumen baru tiba, perusahaan menggunakan teknologi IBM Datacap untuk menangkap informasi terkait dan mengklasifikasikan dokumen-dokumen tersebut. "Dulu, kami harus mengirimkan sejumlah dokumen secara manual ke berbagai departemen yang berbeda sebanyak tiga atau empat kali sehari," jelas Yücesoy. "Sekarang, IBM Datacap mengklasifikasikan dokumen-dokumen tersebut sebagai 'dokumen hukum' atau 'dokumen cedera tubuh' dan kami bisa langsung memulai prosesnya tanpa membuang-buang waktu."
Setelah dokumen dikirimkan ke departemen terkait, kemampuan manajemen proses bisnis (BPM) dari teknologi IBM Business Automation Workflow mulai berperan. Spesialis pemrosesan klaim menggunakan perangkat lunak IBM untuk menilai informasi pada berkas klaim dan membuat perubahan yang diperlukan. "Jika mereka perlu memasukkan data meta tambahan, mereka tinggal mengklik item yang terdaftar di BPM dan memasukkan data yang diperlukan di antarmuka pengguna Datacap yang sesuai. Setelah itu, semua data ditransfer ke Filenet," jelas Yücesoy.
Terakhir, kemampuan IBM FileNet Content Manager secara otomatis mengirimkan dokumen ke aplikasi internal yang dapat dipertanggungjawabkan untuk diproses. Karena informasi ini dibagi di antara sistem, Sompo Sigorta dapat menghilangkan pengerjaan ulang dan memastikan konsistensi di seluruh perusahaan.
Tim proyek Sompo Sigorta telah memutuskan untuk mengimplementasikan proyek ini satu per satu. Pandemi COVID 19 dimulai tepat setelah tahap pertama proyek ini—mengimplementasikan perangkat lunak untuk departemen legal—diselesaikan. Untungnya, tim dapat menyelesaikan tahap kedua-menerapkan perangkat lunak untuk departemen klaim-dari jarak jauh. Departemen klaim dan hukum bekerja dari rumah selama periode pandemi berkat proyek ini.
Enam bulan setelah menyelesaikan implementasi, Sompo Sigorta mencatat dampak solusi tersebut. Apa yang ditemukannya sangat mengesankan. Di masa lalu, organisasi berjuang untuk mengukur berapa banyak waktu yang dibutuhkan untuk memproses dokumen yang masuk. Dengan solusi IBM, Sompo Sigorta dapat melacak setiap dokumen saat bergerak melalui organisasi. Bahkan, solusi ini membantu mengurangi jumlah waktu yang dibutuhkan departemen operasi Sompo Sigorta untuk mengajukan klaim sebesar 20% penuh.
Kurangnya wawasan tentang proses manajemen dokumen sebelumnya juga berarti Sompo Sigorta tidak dapat mengembangkan atau mematuhi perjanjian tingkat layanan (SLA). Saat ini, hal itu telah berubah secara signifikan. "Sekarang kami memiliki SLA untuk berbagai departemen dan jenis produk yang berbeda," ujar Yücesoy. "Kami menetapkan waktu pemrosesan yang ideal untuk semua jenis dokumen terkait hukum dan klaim, dan ini menjadi KPI yang efektif untuk dapat mengukur peningkatan layanan pelanggan secara keseluruhan."
Meskipun Turki belum menggunakan teknologi cloud, solusi IBM memastikan bahwa Sompa Sigorta akan siap ketika hari itu tiba. Yücesoy juga meramalkan suatu hari nanti ketika perusahaan menggunakan AI untuk membantu merampingkan pemrosesan dokumen lebih jauh lagi. "Kami ingin sekali menggunakan IBM Watson untuk mengenali berbagai hal dalam gambar. Misalnya, menggunakan foto untuk menentukan bagian mana dari mobil yang rusak akibat kecelakaan. AI memiliki banyak potensi penggunaan dalam industri asuransi," pungkasnya.
Didirikan pada tahun 2001, Sompo Sigorta (tautan berada di luar ibm.com) adalah salah satu perusahaan asuransi terbesar di Turki. Perusahaan ini menawarkan produk non-asuransi jiwa termasuk kesehatan, perjalanan, kendaraan bermotor, rumah tangga, dan banyak lagi. Sompo Sigorta, yang berkantor pusat di Istanbul, menduduki posisi ketujuh di Pasar Asuransi Non Jiwa Turki dengan pangsa pasar 5,3% dalam premi bruto pada tahun 2020.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2022. IBM Corporation, IBM Automation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Maret 2022.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, IBM Cloud Pak, dan FileNet merupakan merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di “Informasi hak cipta dan merek dagang” pada ibm.com/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.