Ricoh USA adalah salah satu anak perusahaan tersebut. Pada tahun 2014, perusahaan yang berfokus pada percetakan industri dan komersial ini mengakuisisi sebuah penyedia TI sebagai bagian dari evolusi strategisnya dari penyedia perangkat keras menjadi inovator layanan digital. "Kami membawa layanan TI terkelola, outsourcing TI, layanan cloud, dan layanan pusat data," ujar Nick Mattera, Vice President, Hosting Operations, Ricoh USA. “Kami beroperasi secara independen untuk sementara waktu. Sejak saat itu, selama hampir 10 tahun, IBM telah menjadi mitra pengiriman untuk kami.”

Fondasi hubungan antara Ricoh USA dan IBM dibangun di atas kepercayaan timbal balik. “Kami memiliki hubungan yang hebat dengan IBM,” kata Mattera. “Kami bukan hanya mitra. Kami juga penjual solusi satu sama lain. IBM membeli dan menggunakan printer dan perangkat Ricoh secara global. Dan Ricoh membeli banyak produk dan layanan dari IBM untuk mendukung penawaran kami kepada pelanggan kami. Jadi hubungannya sangat dalam."

Ricoh USA juga merupakan penyedia layanan terkelola TI untuk lingkungan server IBM Power, terutama yang mencakup pelanggan di pasar UKM, sementara IBM berfokus pada pasar perusahaan besar.

Setiap pelanggan Ricoh memiliki kebutuhan yang unik. Pada tahun 2020, pelanggan lama dan raksasa asuransi multinasional datang ke Ricoh USA dengan permintaan. Perusahaan asuransi ini memiliki dua pusat data di Eropa di mana Ricoh mengelola aplikasi IBM i perusahaan asuransi pada server IBM Power.

Untuk menghemat biaya dan meningkatkan efisiensi, perusahaan asuransi ini berencana menutup pusat datanya dan memindahkan beban kerjanya ke cloud. Ricoh USA ditugaskan untuk mencari cara membantunya melakukannya.

Ricoh USA tidak memiliki pusat data di negara-negara Eropa tempat perusahaan asuransi beroperasi. Namun, perusahaan ini memiliki hubungan yang kuat dengan IBM, yang sebagai gantinya memiliki pusat data IBM Cloud di Eropa.

"Keuntungan terbesar dari IBM Cloud adalah karena ia sudah dibangun," ujar Deepak Kohli, Wakil Presiden Regional, Cloud Hosting dan Layanan Terkelola TI di Ricoh USA. “Kami tidak perlu khawatir untuk memulai dari awal. Kami dapat melapisi layanan kami, yaitu apa yang kami lakukan untuk pelanggan, dan menyediakan cakupan 24x7. IBM Cloud sangat masuk akal."

Panggung sudah diatur. Sekarang saatnya pekerjaan yang sebenarnya dimulai.

Migrasi dimulai pada Juli 2022. Memindahkan aplikasi IBM i dari IBM Power Systems on premises ke IBM Power Virtual Server di cloud relatif mudah, karena tidak memerlukan refactoring. Ricoh bertanggung jawab atas migrasi secara keseluruhan, tetapi bekerja sama dengan IBM untuk memanfaatkan keahlian yang hanya dapat diberikan oleh IBM.

"Kami sudah mengenal IBM Cloud," ujar Mattera. "Kami telah menggunakan layanan dalam instance IBM Cloud kami sendiri untuk pelanggan lain. Namun, di sisi infrastruktur, kami belum melakukan penerapan IBM Power Virtual Server. Jadi ada sedikit kurva pembelajaran, dan IBM selalu siap membantu, dan itu sangat bagus."

Industri asuransi memiliki persyaratan pemerintah yang ketat untuk manajemen data, termasuk ketentuan bahwa semua data disimpan setidaknya selama tujuh tahun. Untuk mengakomodasi persyaratan ini, IBM meminta Mitra Bisnis IBM FalconStor. Dengan solusi FalconStor StorSafe VTL, tim dapat mengubah tape drive penyimpanan fisik menjadi format tape virtual dan mencadangkannya ke IBM Cloud Object Storage untuk penyimpanan dan pengambilan yang mudah.

Karena solusi VTL FalconStor sudah tertanam di IBM Cloud, penerapannya relatif mudah. "Sekali lagi, ini adalah platform baru bagi para insinyur kami di sisi Power," kata Mattera. "Setelah kami berhasil melewatinya dengan bantuan dari FalconStor dan tim IBM, kami menjadi sangat nyaman dengannya."

“Jadi kurva pembelajarannya, meskipun ada, tidak terlalu menyakitkan,” lanjutnya. “Ada banyak pelajaran yang didapat. Sekarang kami merasa yakin sepenuhnya dengan penerapan di masa depan.”

Pada bulan September 2022, beban kerja pelanggan asuransi sepenuhnya dimigrasikan dan memasuki produksi penuh di IBM Cloud. Pengguna perusahaan asuransi kini dapat terhubung secara pribadi dari lokasi kantor on premises ke lingkungan cloud hybrid di Eropa—menjalankan aplikasi IBM i di IBM Cloud sambil juga berlangganan berbagai aplikasi perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) independen lainnya.

Saat ini, Ricoh USA memperoleh banyak manfaat dari keberhasilan penerapannya. Perusahaan ini terus menjalin hubungan yang kuat dengan perusahaan asuransi multinasional, yang tetap menjadi pelanggan yang puas. Perusahaan asuransi tidak hanya dapat terus menjalankan aplikasi IBM i yang biasa digunakannya, tetapi juga dapat fokus pada bisnis inti daripada memelihara dan membayar infrastruktur TI: dengan IBM Power Virtual Server, perusahaan hanya membayar layanan dan bandwidth yang digunakannya.

Dengan memindahkan beban kerja perusahaan asuransi ke IBM Cloud, Ricoh USA telah memposisikan perusahaan ini untuk menghemat hingga 40% dalam biaya operasional dan tempat pusat data tahunan di seluruh dunia. Terlebih lagi, penghapusan ruang dan energi yang dibutuhkan untuk menjalankan pusat data tersebut telah mengurangi jejak karbon perusahaan.

Dengan adanya FalconStor StoreSafe VTL, Ricoh USA telah memungkinkan perusahaan asuransi untuk meningkatkan kemampuan pencadangan dan penyimpanan datanya dengan skalabilitas dan kecepatan yang lebih tinggi. Perusahaan ini sekarang mampu memenuhi persyaratan regulasi untuk menyimpan data dalam jangka panjang dan berpotensi membantu mengurangi waktu pencadangan untuk beban kerja pelanggan asuransi hingga empat jam.

Ricoh USA juga telah mengembangkan kemampuan dan skill baru dalam bisnis layanan terkelola TI, memperluas keahliannya dalam sistem IBM Power ke dalam lingkungan IBM Power Virtual Server. Mereka juga dapat menerapkan pengetahuannya tentang FalconStor StoreSafe ke implementasi di seluruh dunia.

Hubungan antara Ricoh USA dan IBM lebih kuat dari sebelumnya. "Beragam aplikasi dan sumber daya yang tersedia dalam layanan IBM Expert Labs meningkatkan peluang kami untuk menutup lebih banyak peluang," kata Mattera. "Ini merupakan sebuah perubahan besar bagi Ricoh ITS."

Implementasi ini telah membuka pintu tidak hanya untuk peluang baru dalam menjalankan IBM Power Virtual Server di cloud Ricoh USA, tetapi juga kemampuan untuk menawarkannya sebagai layanan terkelola di Eropa. "Kemampuan untuk beroperasi di dalam IBM Cloud telah memberikan kami jangkauan global yang tidak pernah kami miliki sebelumnya," kata Mattera. "Hal ini memungkinkan kami untuk menyasar segmen pasar yang benar-benar baru."

Peluang menarik lainnya adalah memperluas jangkauan cloud Ricoh USA melalui kolaborasi dengan IBM Cloud. "Cloud kami sendiri terdiri dari infrastruktur fisik," ujar Mattera. "Jadi, tujuannya adalah untuk merampingkan jejak fisik pusat data kami dengan memanfaatkan IBM Cloud."

“Pelanggan dengan jangkauan global mungkin ingin memiliki kemampuan pemulihan data yang beragam secara geografis atau lingkungan dengan ketersediaan tinggi, dengan ketersediaan di Amerika Utara, produksi di Eropa atau Lingkar Pasifik, di mana pun mereka berada. IBM Cloud memberi kami fleksibilitas itu,” tutupnya.

Ricoh USA (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan manajemen informasi dan layanan digital yang menyediakan layanan TI dan solusi pencetakan komersial dan industri. Perusahaan induknya, Ricoh Company, Ltd, yang berbasis di Tokyo, Jepang, adalah pemimpin global dalam bidang pencitraan dan elektronik yang melayani lebih dari 1,4 juta bisnis, 84% di antaranya masuk dalam Fortune 500.

Berkantor pusat di Austin, Texas, Mitra Bisnis IBM FalconStor (tautan berada di luar ibm.com) adalah penyedia perangkat lunak pengoptimalan perlindungan data terkemuka, termasuk FalconStor StorSafe VTL (tautan berada di luar ibm.com), yang memodernisasi solusi pemulihan dan pencadangan bencana di lingkungan cloud hibrida. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2000 dan saat ini melayani lebih dari 1.000 organisasi di seluruh dunia.