Lojacorr Network, jaringan pialang asuransi independen terbesar di Brasil, mengalami kedua masalah ini dalam perjalanannya menuju otomatisasi. Lojacorr mendistribusikan asuransi melalui jaringan pialang yang berkualitas. Ia juga bermitra dengan perusahaan asuransi besar.

"Tujuan kami adalah untuk memberikan nilai tambah dari ujung ke ujung untuk menghasilkan keuntungan bagi perusahaan asuransi yang bekerja sama dengan kami dan bagi para pialang yang menjadi klien utama kami," jelas Sandro Ribeiro, Chief Information Officer (CIO) di Lojacorr. "Kami ingin membantu masyarakat Brasil agar terlindungi dengan lebih baik melalui jaringan pialang dan perusahaan asuransi yang berkualitas, yang menawarkan produk asuransi yang tepat bagi orang-orang di berbagai tahap kehidupan mereka."

Jadi Ribeiro mulai mencari cara baru untuk menghasilkan nilai dan menghilangkan gesekan. Otomatisasi sepertinya dapat melakukan keduanya.

Tim meneliti beberapa penyedia layanan. Namun banyak dari mereka yang tidak memiliki perwakilan lokal. Jika ada, mereka hanyalah kantor kecil yang menjual lisensi, dengan sedikit atau tanpa dukungan. Dan biaya dari solusi-solusi tersebut lebih tinggi daripada yang dicari oleh tim Lojacorr.

Kemudian mereka menemukan solusi IBM® Robotic Process Automation (RPA). "Salah satu alasan utama kami memilih IBM adalah layanan pelanggan yang disediakannya," ujar Ribeiro. "Hal ini memberi kami kepercayaan diri untuk melangkah maju."

Tim menyukai solusi yang menggunakan perangkat lunak IBM RPA Studio, yang bisa mereka gunakan secara internal untuk membuat bot mereka sendiri. Dan mereka menemukan bahwa ini merupakan solusi yang lebih hemat biaya daripada yang lain di pasar.

Hal itu menyelesaikan teknologi, tetapi Ribeiro masih membutuhkan dukungan pengguna untuk menyelesaikan masalah eksekusi. Para pemangku kepentingan perusahaan perlu memahami perjalanan otomatisasi. "Ada ketidakpercayaan terhadap otomatisasi dan bahwa otomatisasi akan membantu kami mencapai tujuan efisiensi dan keandalan," ujarnya.

Untuk mengatasi tantangan ini, timnya mempertimbangkan siapa saja yang akan terpengaruh oleh otomatisasi dan bagaimana mereka dapat menjadi bagian dari otomatisasi tersebut. "Kami melibatkan mereka di sepanjang proses, mulai dari pemetaan hingga pengambilan keputusan," katanya. “Kami meminta mereka berpartisipasi.”

Proyek RPA pertama berfokus pada pemantauan informasi asuransi di situs web perusahaan asuransi. Proyek berikutnya memantau default dan pemberitahuan asuransi. Keduanya memiliki hasil yang sangat baik.

“Dengan RPA, tim internal dan klien memperhatikan kecepatan dan kelincahan dalam ketersediaan informasi dan skala pertumbuhan. Mereka mulai memahami peran otomatisasi,” kata Ribeiro. “Mereka juga belajar keterampilan baru dan melihat peluang baru yang datang bersama dengan otomatisasi.”

Setelah kesuksesan tersebut, tim memutuskan untuk membuat bot. Tim IBM lokal melatih mereka dan karyawan Lojacorr mengembangkan otomatisasi dengan alat RPA Studio berkode rendah. Karena hanya membutuhkan sedikit pengalaman pengkodean, banyak orang di departemen ini dapat membuat bot mereka sendiri.

Tim Ribeiro sekarang dapat membuat bot untuk mengotomatiskan proses manual yang berulang-ulang dan bergantung pada pihak ketiga untuk penyelesaiannya. Proses-proses ini pernah menimbulkan stres pada karyawan, namun sekarang membawa kelincahan pada tim. "Kami juga dapat memikirkan cara-cara bekerja yang baru," katanya. "Dan kita dapat menemukan kembali proses lama yang, karena model tradisional, digunakan untuk membatasi kreativitas kita ketika kita berpikir untuk hanya menggunakan operasi manusia." Dan dengan otomatisasi, perusahaan dapat melakukan semua ini tanpa mempekerjakan banyak orang.