Setahun sekali, nama-nama besar dalam dunia musik berkumpul di Los Angeles untuk GRAMMY Awards, sebuah perayaan musik global. Bagi Recording Academy—organisasi nirlaba yang menjadi tuan rumah GRAMMY—ini merupakan puncak dari kerja keras mereka selama setahun, dan kesempatan untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan bagi dua khalayak terpentingnya: para artis yang membuat musik, dan para penggemar yang menyukainya.
Meskipun ribuan orang menghadiri acara GRAMMY Awards di Crypto.com Arena secara langsung, jutaan orang di seluruh dunia menikmati GRAMMY melalui saluran digital. Itulah mengapa Recording Academy memprioritaskan penciptaan pengalaman digital kelas dunia, baik bagi para penggemar maupun anggotanya.
Misalnya, pada malam GRAMMY, banyak penggemar menonton siaran GRAMMY dan Grammy.com, karena ingin melihat sekilas artis favorit mereka saat naik ke panggung atau melangkah ke karpet merah. Ini mustahil bagi para penggemar karena ada terlalu banyak informasi tentang artis favorit mereka—yang menghadirkan tantangan serius bagi tim editorial Recording Academy. Hampir 1.000 artis dinominasikan untuk Grammy di hampir 100 kategori. Tim editorial Recording Academy ingin para seniman ini mendapatkan perhatian yang layak mereka dapatkan. Hal ini berarti menyajikan konten yang tepat waktu dan relevan kepada para penggemar di berbagai saluran, seiring dengan bertambahnya antusiasme di sepanjang malam.
Namun, GRAMMY hanya berlangsung satu malam. Di sepanjang tahun, Recording Academy memupuk kesejahteraan komunitas musik dengan melayani lebih dari 23.000 anggota, mulai dari artis, produser, hingga teknisi suara. Dan setiap anggota memiliki hubungan yang unik dengan Academy. Misalnya, ada anggota yang punya hak suara dan tidak, siswa, anggota seumur hidup, dan pelajar online. Recording Academy ingin memberikan pengalaman digital yang mudah dan personal bagi setiap anggota, baik saat mereka membeli tiket ke acara penghargaan maupun memperbarui keanggotaan.
"Ini adalah era digital, dan pengalaman digital menentukan merek Anda, tanpa memandang apakah Anda peritel, bank, atau Recording Academy," kata Panos A. Panay, Presiden Recording Academy. “Dan IBM sangat penting dalam membantu kami membawa pengalaman digital kami ke tingkat yang lebih tinggi.”
Untuk membantu Recording Academy merancang kembali penawaran digitalnya bagi para penggemar, IBM Consulting® memulai dengan metodologi IBM Garage™ , yang menggunakan pemikiran desain versi perusahaan untuk mempercepat proses desain dan pengembangan. Selama sesi Garage ini, tim menentukan bahwa penggemar musik menginginkan cerita yang akurat dan menarik tentang musisi favorit mereka pada malam GRAMMY Awards. Namun, pertunjukannya dinamis dan sedikit sulit diprediksi, menampilkan berbagai artis selama beberapa jam dalam berbagai suasana, mulai dari Red Carpet hingga panggung GRAMMY. Dan tim editorial Recording Academy tidak mungkin meneliti, menulis, mengedit, dan menerbitkan cerita tentang ratusan artis secara real time.
Untuk mengatasi masalah ini, IBM Consulting memanfaatkan kekuatan AI generatif (gen AI), untuk membangun mesin pembuat konten yang menghasilkan "AI Stories with IBM watsonx™." Tim ini memulai dengan sebuah model bahasa besar sumber terbuka (LLM) yang disebut Llama 2, yang tersedia di platform IBM® watsonx.ai™ mereka. Mereka kemudian melatih model tersebut menggunakan data milik Recording Academy yang tepercaya, dan menyetelnya untuk menghasilkan konten yang konsisten dengan standar merek dan gaya komunikasi Recording Academy. Model dan outputnya dipantau oleh IBM Consulting untuk menjaga terhadap perubahan tidak diinginkan atau halusinasi.
"Kami memiliki kekhawatiran yang sama dengan banyak organisasi lain tentang kepercayaan terhadap AI generatif," kata Harvey Mason Jr, CEO Recording Academy. “Namun, kami mempercayai IBM untuk membangun dan mengelola model dengan cara yang benar.”
Untuk membantu para editor di Recording Academy menggunakan model AI generatif menjelang dan selama acara berlangsung, tim membangun dasbor AI Content Builder yang mempercepat dan menyederhanakan proses perilisan konten baru. Editor terlibat dengan AI Content Builder menggunakan prompt—baik bentuk bebas maupun yang dibuat sebelumnya. Mereka kemudian melakukan pengeditan yang diperlukan pada konten sebelum memublikasikannya secara langsung ke GRAMMY.com atau saluran sosial Recording Academy, seperti Instagram atau TikTok.
“Ini luar biasa,” kata Katie Stockman, Director of Business Intelligence di Recording Academy. “IBM membangun mesin konten AI generatif dalam hitungan minggu. Tim kami masih terus memantau, meninjau, dan mengedit konten. Namun kualitas outputnya sangat bagus. Dan ini benar-benar membantu kami mengonsep ulang cara kami bekerja.”
Bagi para anggota, tantangannya sangat berbeda. Dua tahun lalu, Akademi mengakui kebutuhan untuk melibatkan anggotanya dengan lebih baik melalui saluran digital. Mereka memulai proses migrasi database CRM lama mereka ke platform Salesforce berbasis cloud. Namun, tim segera menyadari bahwa mereka membutuhkan bantuan untuk mengoptimalkan penggunaan platform Salesforce Experience Cloud dan Salesforce Marketing Cloud sebagai bagian dari transformasi digital yang lebih luas.
“Kami ingin meningkatkan pengalaman para artis nominasi dan menjadikan komunikasi kami dengan mereka lebih efisien dan bermakna,” kata Kelley Purcell, Vice President of Membership & Industry Relations Recording Academy. “Tim di IBM Consulting membantu kami menggunakan Salesforce untuk melakukan hal tersebut, benar-benar membuka potensi penuh platform untuk menyederhanakan dan mempersonalisasi pengalamannya.”
IBM Consulting bekerja sama dengan Recording Academy untuk mengembangkan peta jalan yang berfokus pada beberapa perjalanan digital spesifik yang umum dialami para anggotanya: nominasi, pembelian tiket, pemungutan suara, dan pembaruan keanggotaan. Pekerjaan dimulai hanya beberapa minggu sebelum nominasi untuk Grammy 2023 dijadwalkan keluar.
Sekali lagi, IBM Consulting menggunakan metodologi IBM Garage untuk mendefinisikan perjalanan pengguna dan menerapkan serangkaian akselerator Salesforce yang telah dibuat sebelumnya yang menghemat 1.000 jam pengembangan. Dengan begitu, Recording Academy dapat menyesuaikan pengalaman pada waktunya untuk nominasi GRAMMY ke-65. Proses yang kini telah terotomatisasi ini membawa para artis nominasi GRAMMY dalam sebuah perjalanan yang menarik dan mudah diikuti, tempat mereka dapat mengakses semua informasi menarik terkait GRAMMY, seperti acara-acara menjelang upacara dan cara membeli tiket.
Fase kedua dari pekerjaan ini dimulai segera setelah Grammy 2023. Hal ini mencakup pengalaman pengguna akhir yang mulus untuk pembayaran, pengembangan pengalaman anggota untuk aplikasi seluler, keamanan dan izin yang lebih baik, serta tahap akhir migrasi proses lama ke platform Salesforce.
Berkat AI Stories with IBM watsonx, tim editorial Recording Academy dapat meningkatkan volume pekerjaan mereka tanpa mengorbankan akurasi atau otoritas. Dengan menggunakan dasbor khusus, tim mengkurasi konten dengan memilih berita utama, wawasan, dan ilustrasinya, kemudian memilih saluran yang paling efektif untuk distribusi dan publikasi. Dengan AI Stories with IBM watsonx, editor Recording Academy dapat terus membuat cerita secara tepat waktu, tidak peduli seberapa cepat acara berlangsung.
Penggemar tidak hanya membaca cerita — mereka juga berinteraksi melalui widget di live.grammy.com, menggunakan prompt "ceritakan lebih banyak" untuk mempelajari konten tambahan. Dengan editorial yang komprehensif, relevan, dan tepercaya di seluruh channel, penggemar jauh lebih terlibat dengan perhelatan Music's Biggest Night ini, atau lebih dekat dengan artis yang mereka idolakan.
Untuk anggota Recording Academy, kustomisasi Salesforce yang dibangun oleh IBM menawarkan pengalaman digital yang lebih baik dan personal. Proses pembelian tiket sekarang 80% lebih efisien. Kini jauh mudah dari sebelumnya bagi anggota untuk melakukan tindakan sehari-hari, seperti pembayaran dan pembaruan keanggotaan. Dengan meningkatkan keamanan dan izin, staf Recording Academy telah meningkatkan fleksibilitas dalam mengelola profil anggota. Dan dengan menyelesaikan migrasi cloud dan menghentikan teknologi lamanya, Academy mempertahankan dan membayar untuk satu platform, bukan dua, dan siap untuk terus menawarkan kepada para anggota dan penggemarnya pengalaman luar biasa yang mereka harapkan.
Misi Recording Academy adalah mengakui keunggulan dalam seni dan ilmu rekaman, menumbuhkan kesejahteraan bagi komunitas musik, dan memastikan bahwa musik tetap menjadi bagian yang tak terhapuskan dari budaya kita. Sebagai komunitas profesional musik terkemuka, tujuan Recording Academy adalah mengadvokasi, merayakan, mendidik, dan melayani.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat. Februari 2024.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Consulting, IBM Garage, IBM watsonx, watsonx, dan watsonx.ai adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di https://www.ibm.com/id-id/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hasil yang secara umum diharapkan tidak dapat diberikan karena hasil yang setiap klien dapatkan akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.