Selama 45 tahun sejarahnya, Pronto Software telah mempertahankan eksistensi yang kuat dan konsisten di tingkat menengah pasar ERP Australia dengan mengikuti alurnya sendiri. Pertumbuhannya bersifat organik dan berdana mandiri; hubungan pelanggan yang mendalam, jangka panjang, dan personal; serta fokusnya yang tak tergoyahkan pada pelanggan.

Dalam hampir dua dekade bersama Pronto Software, Direktur Pelaksana dan CEO Chad Gates telah melihat hampir setiap aspek operasi perusahaan dari dekat, mulai dari pemasaran dan operasi hingga pengembangan produk. Ketika ditanya tentang akar kesuksesan perusahaan, ia mengutip faktor-faktor yang disebutkan di atas, bersama dengan budaya inovasi yang dinamis yang telah membuat seluruh portofolio produk Pronto Software dilengkapi dengan fitur dan kemampuan yang paling penting bagi pelanggannya. Pada tingkat yang lebih dalam, ia menunjukkan kualitas yang lebih mendasar dan bertahan lama: “Apa yang benar-benar kami jual kepada pelanggan kami adalah kepercayaan,” kata Gates. “Semua yang kami lakukan diarahkan untuk memenuhi janji itu.”

Untuk bisnis pasar menengah, Gates menjelaskan, kepercayaan terhadap vendor ERP bergantung pada faktor-faktor seperti dukungan yang kuat, janji yang ditepati terkait kinerja dan keandalan, dan tentu saja, kesinambungan hubungan, “mengetahui bahwa kami akan selalu ada untuk mereka dalam jangka panjang.” Dalam pandangan dunia Pronto Software, bagian dari “ada untuk mereka” adalah memastikan bahwa pelanggan pasar menengah mendapatkan akses ke teknologi berdampak besar, seperti AI dan analitik, yang lebih umum di antara perusahaan besar. Dalam hal ini, Pronto Software memandang dirinya sebagai semacam penyalur inovasi bagi para pelanggannya.

Dan menurut Gates, kemitraan jangka panjang Pronto Software dengan IBM merupakan salah satu saluran utama untuk menghadirkan inovasi tersebut. “Pelanggan kami benar-benar memahami bahwa Pronto Software dan IBM mendorong inovasi dalam hal penggabungan teknologi baru demi keuntungan mereka,” ujarnya. “Mereka menyadari bahwa kami bersedia mengambil risiko untuk berinovasi, dan bahwa kami akan melakukan hal yang benar bagi mereka dan memberikan solusi hebat yang dapat mereka percayai.”

Mungkin contoh terbaik dari inovasi bersama ini adalah pengenalan paket ERP inti perusahaan, Pronto Xi, dengan kemampuan pelaporan IBM® Cognos® Analytics yang terintegrasi secara mendalam. Dalam pandangan Paul Goepfert, Chief Marketing Officer Pronto Software, peluncuran solusi yang berpasang erat ini, pertama di dunia di antara penawaran ERP, merupakan titik balik yang sebenarnya untuk segmen yang kurang terlayani. “Pada dasarnya kami membawa Cognos ke pasar menengah di Australia,” ujar Goepfert, “dan yang sama pentingnya, kami mengemasnya dengan cara yang membuatnya lebih mudah dikonsumsi oleh pelanggan pasar menengah.”

Di antara sebagian besar perusahaan pasar menengah, Goepfert menjelaskan, cara untuk membuat teknologi lebih mudah diadopsi dan digunakan sangat berkaitan dengan bagaimana teknologi tersebut disajikan. “Tidak seperti perusahaan besar yang merupakan pengguna umum Cognos, perusahaan-perusahaan kelas menengah tidak bisa menjustifikasi adanya tim BI khusus," katanya. “Inti dari strategi kami adalah menanamkan fungsionalitas pelaporan dan analitik Cognos secara cerdas yang selaras dengan fungsi-fungsi utama ERP, dan dapat menciptakan nilai maksimal di dalam.”

Singkatnya, ini adalah tentang mengidentifikasi contoh penggunaan yang penting dan menyalurkan insight tersebut ke dalam upaya pengembangan produk yang sedang berlangsung. Gates, yang mengepalai unit R&D perusahaan selama lima tahun, mengklaim bahwa hal ini secara sempurna merangkum bagaimana Pronto Software dan IBM secara terus menerus bekerja sama untuk menghadirkan inovasi baru bagi pelanggan pasar menengah. “Tim pengembangan produk kami secara rutin berbincang dengan tim R&D IBM tentang fungsionalitas baru dan apa artinya bagi peta jalan produk kami,” ujarnya. “Kolaborasi kami juga meluas ke pengujian, dengan Pronto Xi yang berfungsi sebagai platform pengujian beta untuk fitur-fitur baru guna melengkapi pengujian yang dilakukan IBM di laboratoriumnya sendiri.”

Saat ini, Pronto Software dan IBM membangun hubungan kolaboratif mereka untuk menghadirkan AI dan fungsionalitas otomatisasi ke pelanggan pasar menengah Pronto Software. Sekarang berjalan lancar, upaya bersama difokuskan pada menentukan contoh penggunaan di mana AI dapat digunakan untuk merampingkan dan mengotomatiskan fungsi inti platform ERP Pronto Xi dan memprioritaskannya berdasarkan time to value mereka. Untuk mendukung dan mendorongnya, IBM menyediakan tim pengembangan Perangkat Lunak Pronto dengan dasar pelatihan AI, diikuti oleh Hackathon yang sukses untuk menerapkan pelatihan itu dan meningkatkan proses pembuatan ide.

Mengikuti proses Design Thinking yang terkait dengan metodologi IBM Garage™, tim gabungan kemudian membuat peta jalan implementasi untuk contoh penggunaan AI yang paling menjanjikan. Hal ini mempertimbangkan segala hal mulai dari aliran data yang mendasari dan titik integrasi hingga perubahan yang diperlukan dalam desain layar platform Prontoi Xi dan alur pengalaman. Setelah selesai, tim kemudian mulai merancang bukti konsep dan, dari sana, produk yang layak (MVP). Menggarisbawahi pendekatan yang mengutamakan pelanggan dari kedua perusahaan, tim manajemen produk Pronto Software mengajak pengguna Pronto Xi terpilih untuk mendapatkan masukan dari mereka.

Bagi Gates, ciri khas kemitraan Pronto Software dengan IBM selama hampir 40 tahun, berfokus pada inovasi yang praktis dan mudah diakses yang memberikan nilai tambah bagi para pelanggan, mencerminkan etos “mengutamakan pelanggan” dari perusahaan ini. “Seiring dengan berkembangnya lingkungan teknologi dan permasalahan bisnis para pelanggan, kami menyadari betapa pentingnya untuk tetap relevan dalam mengatasi masalah-masalah tersebut,” ujar Gates. “Hubungan kami dengan IBM merupakan hal yang menggembirakan bagi kami dan pelanggan, karena kami dapat membawa mereka dalam perjalanan ini dan memberikan lebih banyak lagi manfaat di masa depan.”

Bagi Nick Flood, Managing Director dan Vice President Teknologi IBM Australia, rekam jejak panjang Pronto Software dalam hal inovasi yang berpusat pada pelanggan benar-benar menonjol. “Dengan berinvestasi secara berani di R&D, Pronto Software berfokus untuk membantu para pelanggannya mendapatkan insight tentang organisasi mereka sendiri, di mana peluang-peluang terkaya berada,” jelasnya. “Kami di IBM bangga dapat bermitra dengan perusahaan yang secara konsisten memimpin dalam memberikan nilai yang luar biasa kepada para pelanggannya.”

Dengan hampir 1.500 pelanggan di berbagai industri yang menggunakan Pronto Xi yang mendukung Cognos, kemitraan inovasi kolaboratif dengan IBM telah membantu membawa manfaat seperti pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih akurat ke sebagian besar perusahaan pasar menengah Australia. Dengan berfokus pada penggabungan teknologi yang berdampak besar seperti AI, otomatisasi, dan kontainerisasi aplikasi, Goepfert menegaskan, hubungan kolaboratif dan kreatif yang unik ini akan terus memperkaya kemampuan inovasi kedua perusahaan, dengan manfaat besar bagi pelanggan. Setiap kali kita memiliki kebutuhan untuk segala jenis inovasi teknologi, perhentian pertama bagi kita adalah IBM,” katanya. “Dan seperti halnya mitra tepercaya, kami tahu bahwa, sama pentingnya, IBM benar-benar mendengarkan.”

Pronto Software (tautan ada di luar ibm.com) adalah pengembang solusi ERP dan analitik pemenang penghargaan di Australia, yang melayani perusahaan-perusahaan menengah di berbagai industri. Perusahaan ini, yang merupakan Mitra Bisnis IBM, mendukung strategi yang didorong oleh inovasi dengan catatan panjang investasi R&D yang signifikan. Selain Pronto Xi, solusi ERP inti perusahaan, Pronto Software juga memiliki unit bisnis khusus yang berfokus pada Transformasi Digital; Layanan Cloud dan Hosting; dan Inteligensi Bisnis.