Untuk menginspirasi pelanggan dengan hadiah untuk semua momen semarak dalam hidup, Mud Pie ingin menawarkan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi di setiap saluran. Perusahaan ini menggunakan pendekatan yang lebih cerdas dalam pemasaran yang memanfaatkan data perilaku pelanggan dunia nyata dari IBM® Watson® Campaign Automation untuk menyajikan konten yang disesuaikan dan relevan di situs e-commerce-nya.
Untuk membangun hubungan pelanggan seumur hidup, Mud Pie bertujuan untuk menawarkan konten yang menarik dan relevan di saluran digital. Bagaimana cara memberikan pengalaman yang konsisten di setiap titik kontak?
Mud Pie bekerja dengan Whereoware untuk menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi dari email dan kampanye seluler IBM Watson Campaign Automation kepada pelanggan yang mengunjungi situs e-commerce-nya.
Bagi produsen, menggunakan model direct-to-consumer dapat menjadi cara yang ampuh untuk mendapatkan penjualan tambahan dan mendorong profitabilitas. Namun, seiring dengan membanjirnya ribuan pelanggan baru, berinteraksi secara efektif dengan mereka secara tatap muka bisa menjadi tantangan yang berat.
Inilah situasi yang dihadapi Mud Pie, merek gaya hidup terkemuka yang berkantor pusat di Stone Mountain, Georgia. Setelah bertahun-tahun pergi ke pasar melalui jaringan mitra ritelnya di seluruh AS, perusahaan memutuskan untuk memperluas jangkauannya dengan toko e-commerce B2C.
Andrea Ouargli, Manajer E-commerce di Mud Pie LLC, menjelaskan: "Kami membuat semua desain kami sendiri, dan kami tahu bahwa saluran digital akan membantu kami berinteraksi dengan pelanggan yang mungkin tidak memiliki kesempatan untuk menjelajahi rangkaian produk kami. Setiap pelanggan itu unik, dan untuk menginspirasi kesetiaan jangka panjang mereka, kami bertujuan untuk menjangkau mereka dengan konten yang relevan dengan preferensi masing-masing."
Selama bertahun-tahun, Mud Pie telah menggunakan IBM Watson Campaign Automation untuk menentukan segmen-segmen khusus dan menjangkau segmen audiens B2B dan B2C dengan pesan-pesan yang ditargetkan. Sebuah platform pemasaran digital berbasis cloud, IBM Watson Campaign Automation menyediakan pemasaran email, manajemen prospek, dan fungsi-fungsi keterlibatan seluler yang membantu mendorong interaksi yang dipersonalisasi secara real time.
"Tujuan kami adalah untuk memberikan pengalaman yang mulus dan personal kepada setiap pelanggan kami di setiap titik kontak," lanjut Ouargli. "Kami yakin bahwa jika kami dapat mereplikasi tingkat personalisasi yang kami tawarkan dalam kampanye digital kami di situs e-commerce kami, kami dapat memberikan perjalanan pelanggan yang lebih menarik dan konsisten. Untuk mencapai tujuan tersebut, kami mencari cara untuk menggunakan wawasan dari IBM Watson Campaign Automation untuk menghadirkan konten dinamis di situs e-commerce kami."
Mud Pie meningkatkan situs e-commerce-nya dengan WOWCommerce, sebuah paket akselerator yang dibangun oleh IBM Gold Business Partner Whereoware. WOWCommerce memungkinkan Mud Pie untuk menggunakan data demografis dan perilaku dari IBM Watson Campaign Automation untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan dipersonalisasi di situs e-commerce-nya.
"Whereoware telah bersama kami sejak awal perjalanan interaksi pelanggan digital kami. Tim pakar merekalah yang membantu kami mengembangkan situs e-commerce kami dan memulai dengan IBM Watson Campaign Automation untuk pelanggan B2B kami," kenang Ouargli. "Hubungan positif dan berkelanjutan kami dengan Whereoware memberi kami keyakinan bahwa mereka adalah mitra ideal untuk mendukung transformasi B2C kami."
Hari ini, Mud Pie menggunakan WowCommerce untuk memasukkan data perilaku dari database IBM Watson Campaign Automation ke situs web-nya dan secara dinamis menampilkan konten yang dipersonalisasi. Demikian pula, WowCommerce memasukkan data tentang perilaku pelanggan online kembali ke IBM Watson Campaign Automation, membantu Mud Pie lebih menyempurnakan penjangkauannya.
“Kami memperkuat personalisasi kami dengan tiga persona pengguna berdasarkan lini produk utama kami: bayi, hidup, dan mode,” jelas Ouargli. “Gambar dan ajakan bertindak di situs kami dan email kami semuanya bervariasi tergantung pada kepribadian masing-masing pengunjung — memastikan bahwa setiap interaksi dengan merek kami konsisten, tetapi baru.”
Mud Pie juga memanfaatkan pemicu kontekstual dari situs webnya untuk memicu kampanye yang ditargetkan di IBM Watson Campaign Automation.
"Kami terus mengumpulkan data tentang minat, preferensi, lokasi, dan lainnya dari para pelanggan kami melalui formulir web yang tidak mengganggu di situs," komentar Ouargli. "Formulir web ini merupakan sumber wawasan tambahan yang berharga yang membantu kami membangun pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan kami sebagai individu."
Dengan IBM Watson Campaign Automation sebagai inti dari strategi interaksi pelanggannya, Mud Pie mendorong konversi di situs B2C-nya.
Ouargli berkomentar: "Mampu memanfaatkan data dari situs web kami adalah sumber daya yang sangat berharga untuk menyesuaikan jangkauan kami kepada pelanggan secara efektif. Ketika seseorang mengunjungi kami secara online untuk pertama kalinya dan mendaftar ke buletin kami, kami mengirimkan kupon digital kepada mereka. Jika prospek mengikuti tautan dan mulai melihat-lihat oto bayi, kami secara otomatis menandai mereka dengan persona bayi dan menyesuaikan konten yang mereka lihat di situs kami dan email kami berdasarkan minat tersebut."
Dengan menggabungkan komunikasi yang relevan dengan pemasaran yang responsif, Mud Pie mengubah pengunjung biasa menjadi pelanggan tetap.
"Kami melihat bahwa kesuksesan kampanye pemasaran kami semakin bergantung pada kemampuan kami untuk beradaptasi dengan cepat terhadap tren yang sedang berkembang - dan IBM Watson Campaign Automation membekali kami untuk melakukan hal tersebut," ujar Ouargli. "Kami sangat senang dengan dampak dari kampanye kami yang dipersonalisasi dan hasil yang sekarang kami lihat pada laba kami menunjukkan bahwa pelanggan kami juga senang. Dalam dua tahun terakhir, kami telah mendorong peningkatan rasio konversi sebesar 146 persen di saluran digital kami, yang telah diterjemahkan menjadi peningkatan pendapatan sebesar 325 persen.
Ouargli menyimpulkan: "Jika Anda terlibat dengan pelanggan dengan cara yang beresonansi dengan mereka pada tingkat pribadi, Anda dapat mulai memelihara loyalitas seumur hidup mereka. Dengan memperdalam pemahaman kami tentang kebutuhan setiap pelanggan, kami membentuk kampanye yang menarik dan dipersonalisasi yang menginspirasi lebih banyak dari mereka untuk membeli."
Didirikan pada tahun 1988, Mud Pie (tautan berada di luar ibm.com) adalah merek gaya hidup yang menciptakan hadiah menyenangkan untuk menginspirasi semua momen semarak kehidupan. Mud Pie bertujuan untuk menambah tawa, inspirasi, dan kegembiraan dalam perayaan sehari-hari. Produk Mud Pie diciptakan untuk para wanita yang fashion forward, penghibur, dekorator rumah, ibu dan anak-anak mereka, dan yang paling penting, untuk para wanita yang menikmati saat-saat terbaik dalam hidup.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 Amerika Serikat. Diproduksi di Amerika Serikat, Agustus 2018.
IBM Cloud, dan IBM Watson adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copytrade.shtml.
Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hubungi IBM untuk melihat apa yang bisa kami lakukan untuk Anda.
Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.