Bahkan dari kejauhan, Mohegan Sun terlihat menjulang tinggi di atas lanskap Connecticut di sekitarnya, memikat para pelancong untuk memasuki "dunia yang sedang bermain" - untuk melempar dadu di kasino, bersantai di tepi kolam renang, menonton pertunjukan, berbelanja, makan, dan terhibur.
Setelah tiba, hal terakhir yang diinginkan tamu hotel adalah menunggu.
Namun, dengan properti yang memiliki 1.563 kamar hotel dan dua menara besar, bisa saja seribu check-in terjadi dalam satu hari. Terlalu banyak penundaan check-out, ketidakefisienan staf, penyesuaian kamar, atau permintaan tata graha terkadang dapat mengakibatkan sejumlah tamu yang tidak puas menunggu untuk mendapatkan kunci kamar, menurunkan barang bawaan, dan mulai menikmati masa inap mereka.
Di masa lalu, tata graha dan meja depan tidak cukup dilengkapi dengan informasi. Data penting hanya ada di satu tempat fisik di properti, sehingga merepotkan bagi pengawas untuk memeriksa pembaruan saat bekerja di lantai hotel yang berbeda.
Penghematan Waktu
Meningkatkan visibilitas ke dalam hunian dan inventaris, menghemat waktu pengawas lantai ~ 1 jam per hari
Peningkatan Operasional
Meningkatkan operasi tata graha dan front-desk dengan memberikan akses kepada staf untuk mendapatkan wawasan yang cepat
Dengan latar belakang yang luas dalam operasional hotel, Johanna Thibdeau, Analis Manajemen Pendapatan di Mohegan Sun, menyadari adanya peluang bagi staf tata graha untuk memiliki akses sendiri ke data real-time. "Tata graha tidak membawa data apa pun, dan membuat para supervisor berlari naik turun tangga untuk memeriksa status kamar," kata Thibdeau. Dengan 36 lantai dalam satu menara, banyak supervisor yang membuang waktu berharga dengan bergegas mengelilingi properti hanya untuk menerima pembaruan.
Dan, dengan setiap pengurus rumah tangga ditugaskan untuk 65 - 90 kamar, mengikuti permintaan dan penyesuaian khusus para tamu tanpa pembaruan yang tersedia di tangan membuat pemeliharaan kamar, layanan pelanggan, dan staf menjadi tantangan yang menakutkan.
Tidak diketahui oleh tim operasi, solusi sudah ada di dalam Mohegan Sun.
Tim manajemen pendapatan Mohegan Sun telah mengandalkan versi sebelumnya dari platform IBM® Cognos® Business Intelligence selama bertahun-tahun. Namun, antarmukanya lebih cocok untuk profesional analitik yang berpengetahuan luas, sehingga departemen yang kurang berfokus pada analitik, seperti tata graha dan meja depan, harus bergantung pada tim manajemen pendapatan untuk pelaporan dan wawasan analitik.
"Ketika kami memulai dengan Cognos Business Intelligence, kami menggunakannya untuk laporan kalengan, mencari hunian hotel, kamar yang tersisa untuk dijual, informasi dasar telanjang," kata Jesse Sturges, Direktur Pemasaran Strategis di Mohegan Sun.
Setelah peningkatan ke platform IBM Cognos Analytics 11, sebuah dunia baru alat bantu yang ramah pengguna tersedia, dan departemen lain di seluruh Mohegan Sun dapat menggunakannya - tidak hanya tim manajemen pendapatan.
"Ketika tim menjadi sedikit lebih paham dalam memanfaatkan Cognos Analytics, menggunakan beberapa tabel dan mendapatkan informasi yang benar-benar kami butuhkan, kami tidak hanya dapat membantu diri kami sendiri dalam mengambil keputusan, namun kami juga dapat membantu mendorong keputusan di departemen lain," ujar Sturges.
Untuk membantu tim Mohegan Sun menyesuaikan diri dengan perangkat lunak Cognos Analytics yang telah ditingkatkan, sekelompok pakar dari IBM Business Partner LPA Software Solutions melatih mereka dalam hal pelaporan, dasbor, modul data, dan lainnya.
Selama sesi pelatihan internal selama seminggu, ide-ide pun mengalir deras. Saat itulah tim manajemen pendapatan mendapatkan ide untuk menggunakan dasbor interaktif Cognos Analytics untuk operasi tata graha dan meja depan.
"Bagi kami yang berada di sisi pelaporan, Cognos Analytics menawarkan fungsionalitas baru, namun dasbor awalnya tidak terlihat seperti bantuan langsung," kata Sturges. "Kemudian kami menyadari bahwa jika kami bisa mengaktifkan departemen lain dengan dasbor layanan mandiri, kami tidak perlu lagi menjadi cabang pendukung bagi mereka, dan kami bisa meluangkan waktu untuk mengerjakan hal lain."
Pembuatan dasbor tata graha dan front-desk akan memungkinkan departemen-departemen tersebut menjadi lebih mandiri sekaligus mendorong peningkatan operasional yang signifikan dan penghematan waktu. Mereka dapat segera memodifikasi informasi dan presentasi visual, menyesuaikan detail, dan memfilter data untuk kebutuhan spesifik masing-masing tim.
"Butuh waktu beberapa minggu untuk membuat dasbor sesuai dengan yang kami inginkan. Membuat set data back-end dan modul data membutuhkan waktu, namun sekarang jauh lebih efisien; kami bisa mengimplementasikan perubahan atau menambahkan informasi dengan sangat mudah," kata Thibdeau.
Kini, data penting mengenai hunian kamar dan inventaris ditampilkan di kantor depan pada layar besar untuk dilihat semua orang. Informasi ini juga tersedia di meja resepsionis dan di tablet untuk supervisor lantai. Menggunakan set data Cognos Analytics memungkinkan data yang di-cache untuk di-refresh setiap 3 - 5 menit, sehingga ketika ada penyesuaian yang terjadi, perubahan akan ditampilkan hampir secara real-time.
Supervisor tidak perlu lagi bergegas ke kantor untuk memverifikasi status kamar, menghemat rata-rata satu jam per hari per supervisor dan juga mengurangi kesalahan. Segera setelah resepsionis menetapkan status kamar, status kamar tersebut akan tersedia bagi supervisor. Ketika bagian tata graha mengetahui kamar mana yang harus diprioritaskan, waktu tunggu para tamu akan berkurang secara signifikan.
Dasbor Cognos Analytics yang baru juga meningkatkan layanan pelanggan dengan mempersonalisasi pengalaman. Sekarang nama dan kebutuhan setiap tamu muncul di layar di sebelah informasi kamar tamu.
Kemandirian operasional dan komunikasi yang disempurnakan telah membantu meningkatkan operasi tata graha dan front-desk sehingga departemen lain sekarang melihat solusi Cognos Analytics sebagai pilihan. Bagian pembelian hotel sedang menjajaki kemungkinan menggunakan dasbor untuk mengelola pesanan dan membandingkan pembeli, dan begitu pula dengan operasi sehari-hari lainnya yang lebih berfokus pada pelanggan, seperti valet dan hosting.
Tetapi perjalanan Cognos Analytics hotel tidak berhenti sampai di situ. Baru-baru ini Mohegan Sun meningkatkan ke versi platform yang lebih baru. Rilis terbaru, Cognos Analytics 11.1, menawarkan kemampuan pelaporan dan dasbor yang disempurnakan termasuk wawasan otomatis, kemampuan eksplorasi, dan persiapan data yang didukung oleh AI. Departemen dapat menyempurnakan analisis mereka dan menggunakan analitik canggih dan pembelajaran mesin untuk menghasilkan wawasan yang lebih relevan.
Dikenal sebagai "dunia yang sedang bermain," Mohegan Sun (tautan berada di luar ibm.com) adalah tujuan permainan dan hiburan yang terletak di Amerika Serikat di Uncasville, Connecticut. Dua menara kaca membentuk hotel ini, dengan dua kasino unik, lebih dari 40 restoran, bar dan lounge, arena berkapasitas 10.000 tempat duduk, dua spa, dan fasilitas pertemuan. Mohegan Sun dimiliki oleh Suku Mohegan dan dikelola oleh Mohegan Gaming & Entertainment.
Tentang Solusi Perangkat Lunak LPA
Dikenal sebagai "dunia yang sednag bermain," LPA (tautan berada di luar ibm.com) adalah sebuah perusahaan konsultan dan IBM Business Partner dengan layanan penuh. Perusahaan ini menyediakan konsultasi lintas industri berdasarkan analisis prediktif dan kognitif, intelijen bisnis, ilmu data, data besar, dan manajemen kinerja keuangan. Para konsultannya adalah para ahli dalam perangkat lunak dan solusi analitik.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, Hybrid Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Juli 2021.
IBM, logo IBM dan ibm.com adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di “Informasi hak cipta dan merek dagang” di https://www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Mitra Bisnis IBM menetapkan harga mereka sendiri, yang dapat bervariasi. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.