Miami-Dade County adalah salah satu county terbesar di AS, terdiri dari 34 kota dan lebih dari 2,6 juta penduduk. Mengelola wilayah yang secara geografis besar dan padat penduduknya secara efisien dan efektif merupakan tantangan yang terus menerus bagi pemerintah daerah.
Daerah ini selalu mencari cara baru untuk menjadikan Miami-Dade sebagai tempat yang lebih baik bagi warganya, dan mereka menyadari bahwa ada peluang bagus untuk meningkatkan layanannya dengan mengembangkan cara-cara yang lebih cerdas untuk memanfaatkan sejumlah besar data yang dihasilkan dan dikumpulkan dalam operasi sehari-hari.
Secara khusus, mengingat luasnya jangkauan layanan publik dalam kewenangannya, county ini menyadari bahwa jika mereka dapat secara efektif memusatkan dan berbagi informasi di antara berbagai departemen, maka mereka dapat mencapai peningkatan yang signifikan di seluruh operasi county, terutama dalam hal keselamatan publik.
Pemodelan Prediktif
Menggunakan pemodelan prediktif untuk pola kejahatan, Miami-Dade County melihat kenaikan 6% dalam tingkat penangkapan
Penghematan
Dengan teknologi IBM Intelligent Water, daerah ini menghemat USD 1 juta dalam waktu satu tahun
Carmen Suarez, Direktur Divisi Layanan Arsitektur Perusahaan di Miami-Dade County, menjelaskan: "Kami memiliki 26 departemen berbeda yang masing-masing mengelola aspek berbeda di wilayah ini, misalnya penegakan hukum, transportasi, serta taman dan rekreasi. Kami tahu bahwa departemen tertentu memiliki data yang sangat berharga bagi departemen lain, namun kami tidak memiliki cara yang efektif untuk berbagi informasi.
"Kami menghasilkan volume data yang sangat besar secara internal, dan kami memiliki banyak kesempatan untuk mengumpulkan lebih banyak lagi dari sumber-sumber baru, seperti kamera lalu lintas dan kamera keamanan di seluruh wilayah. Yang kami butuhkan hanyalah alat untuk membantu kami memanfaatkan data ini secara maksimal."
Langkah pertama bagi Miami-Dade County adalah menemukan mitra teknologi yang dapat membantu mewujudkan visinya untuk membangun wilayah yang lebih cerdas.
"Kami telah menjadi toko IBM Cognos sejak akhir tahun 90-an," ujar Suarez. "Jadi ketika kami memutuskan untuk berekspansi ke arena kota pintar, IBM adalah pilihan yang tepat. Kami menyukai kerangka kerja kota pintar IBM karena ini benar-benar sebuah kerangka kerja. Ini bukan hanya konglomerasi berbagai produk yang terpisah-pisah, semuanya bekerja bersama sebagai satu kesatuan."
Miami-Dade County memulai dengan menerapkan teknologi IBM Intelligent Water untuk melacak kebocoran air di taman. Solusi ini dirancang untuk memperingatkan pengelola taman setiap kali terdeteksi adanya kebocoran, meminimalkan pemborosan air dan memangkas biaya.
"Kami menghemat lebih dari USD 1 juta pada tahun pertama setelah kami mulai menggunakan solusi pengelolaan air yang baru," komentar Suarez. "Dan kami dapat mengalihkan uang tersebut ke layanan lain yang sebelumnya sulit kami biayai. Keberhasilan tersebut memberikan kami kepercayaan diri untuk mulai mengerjakan solusi serupa untuk lini bisnis kami yang lain.
"Menariknya, sistem pendeteksi kebocoran tidak hanya berguna bagi departemen taman kami, sistem ini juga memperingatkan departemen kepolisian kami akan berbagai tindak kejahatan. Sebagai contoh, kami mengalami insiden di mana orang-orang mencuri pipa tembaga yang berharga dari sistem sprinkler kami, dan satu kelompok bahkan mengalihkan air dari taman terdekat untuk menjalankan bisnis pencucian mobil mereka!
"Kami telah memiliki rencana untuk mengembangkan penegakan hukum yang lebih cerdas, dan ini merupakan indikasi yang baik tentang jenis hal yang akan menjadi mungkin ketika kami mulai benar-benar memanfaatkan data kami sebaik mungkin."
Miami-Dade County memutuskan untuk membangun pusat kejahatan real-time berdasarkan solusi IBM Intelligent Operations Center. Solusi ini mengumpulkan dan menganalisis aliran data real-time dari berbagai departemen dan sistem di seluruh wilayah, termasuk kamera lalu lintas dan keamanan yang mengandalkan teknologi Internet of Things (IoT). Ketika mendeteksi aktivitas yang mencurigakan, itu menimbulkan peringatan untuk operator di pusat kejahatan, sehingga mereka dapat menentukan tindakan terbaik dengan cepat. Informasi ditampilkan dalam visualisasi dan dasbor intuitif, sehingga mudah untuk ditafsirkan dan ditindaklanjuti.
"Dengan IBM Intelligent Operations Center sebagai hub data dasar, kami dapat membuat kemajuan luar biasa dalam penegakan hukum dan keamanan publik," kata Suarez. "Ambil contoh kamera: kami menggunakan IBM Video Analytics untuk mengenali kejadian yang mencurigakan dan menghasilkan peringatan. Katakanlah seseorang melompati pagar taman saat taman ditutup; IBM Video Analytics melakukan deteksi objek - untuk memastikan bahwa itu adalah manusia, bukan kucing, untuk menentukan apakah aktivitas tersebut mencurigakan dan perlu diselidiki lebih lanjut. Semua analisis dan pembuatan peringatan terjadi secara otomatis, sehingga penegak hukum dapat segera mengambil tindakan tanpa harus meninjau rekaman berjam-jam dari setiap umpan video secara manual."
Kabupaten ini juga telah mengintegrasikan solusi deteksi tembakan pihak ketiga yang disebut ShotSpotter dengan perangkat lunak IBM Intelligent Operations Center. Menggunakan mikrofon yang tertanam di kamera jalanan di lingkungan dengan kejahatan tinggi, ShotSpotter dapat mendeteksi suara tembakan, melakukan triangulasi asalnya dan menyampaikan informasi melalui pusat kejahatan real-time. Memungkinkan petugas untuk mencapai tempat kejadian lebih cepat, dan lebih siap untuk melindungi warga dari situasi yang berpotensi berbahaya.
IBM Intelligent Operations Center juga terintegrasi dengan solusi IBM Cognos Analytics yang ada di Miami-Dade County. "Kami telah menggunakan Cognos software selama bertahun-tahun untuk menghasilkan semua jenis laporan. Sekarang, data yang kami kumpulkan di Intelligent Operations Center langsung masuk ke dalam laporan-laporan tersebut, sehingga memberikan pandangan yang lebih rinci dan terkini kepada manajemen," kata Suarez.
Dia menambahkan: "Fitur-fitur baru dari versi terbaru Cognos Analytics sangat hebat, terutama kemampuan visualisasi baru, yang benar-benar memudahkan untuk mengubah data ke dalam berbagai format grafis yang mudah dimengerti dalam sekejap."
Saat ini, Miami-Dade County memiliki kekayaan data yang belum pernah ada sebelumnya di ujung jarinya, serta alat untuk memanfaatkannya. Sebagai contoh, penegak hukum dapat melakukan analisis kejahatan dan membuat model prediktif dengan menggunakan perangkat lunak IBM SPSS. Hal ini membantu mengidentifikasi titik-titik rawan kejahatan, dan menghasilkan petunjuk untuk investigasi dengan menghubungkan laporan-laporan baru dengan pihak-pihak kriminal yang diketahui dengan modus operandi yang sama. Suarez berkomentar: "Sejak kami mulai menganalisis kejahatan dengan IBM SPSS, kami telah melihat peningkatan sebesar 6% dalam tingkat penangkapan."
Menyusul kesuksesan solusi IBM Intelligent Operations Center di pusat kejahatan real time Miami-Dade, wilayah ini telah membuat rencana untuk menggunakan platform ini sebagai fondasi untuk pelaporan, analisis, dan berbagi data di seluruh wilayah, yang mencakup 26 departemen.
“Kami sudah memulai program perbaikan jaringan transportasi umum kami,” jelas Suarez. "Kami menggunakan analitik untuk mengatasi masalah penumpukan bus di mana beberapa bus pada rute mencapai pemberhentian yang sama pada waktu yang sama, alih-alih tiba pada interval yang ditentukan. Kami menggunakan IBM SPSS untuk menghasilkan model yang dapat memprediksi kapan penumpukan bus mungkin terjadi, dan informasi tersebut dimasukkan ke IBM Intelligent Operations Center. Satu jam sebelum penumpukan diprediksi, operator menerima peringatan sehingga mereka dapat mengambil tindakan untuk mencegahnya.”
Demikian pula, Miami-Dade County menggunakan perangkat lunak IBM SPSS untuk menentukan distribusi sumber daya yang optimal untuk pemadam kebakarannya. "Kami memiliki beberapa mobil pemadam kebakaran khusus dan truk darurat yang dirancang untuk mengatasi situasi tertentu," kata Suarez. "Namun jumlah mereka terbatas, jadi penting bagi kami untuk menempatkan mereka di tempat yang paling mungkin dibutuhkan. IBM SPSS membantu kami memprediksi di mana setiap aset akan menjadi paling berharga, dan kami dapat mengoordinasikan alokasi sumber daya yang sesuai melalui IBM Intelligent Operations Center.
"Potensi perbaikan pada wilayah yang dapat diberikan IBM Intelligent Operations Center sangat luas, dan semakin banyak lini bisnis yang kami integrasikan, semakin banyak data bersama akan tersedia untuk menginformasikan dan meningkatkan pengambilan keputusan di seluruh departemen."
Melihat ke masa depan, Miami-Dade County berharap dapat menggabungkan teknologi IBM Intelligent Operations Center dengan layanan kognitif IBM Watson. Organisasi ini telah menguji coba solusi yang disebut AVA, atau Asisten Virtual Otomatis, yang telah dibangun dengan menggunakan teknologi percakapan IBM Watson, untuk menambah pusat panggilannya dengan menyediakan chatbot di portal internetnya yang dapat menilai pertanyaan pengguna dan mencari tanggapan yang sesuai.
Langkah selanjutnya untuk AVA adalah mengintegrasikannya ke dalam sistem pusat panggilan wilayah secara langsung, menggunakan layanan IBM Watson Speech to Text dan IBM Watson Text to Speech untuk memahami pertanyaan penelepon dan menjawabnya dalam bahasa lisan. Dalam jangka panjang, ambisinya adalah menyediakan dukungan multi-bahasa untuk membantu populasi berbahasa Spanyol dan Kreol yang besar di wilayah ini.
"Dengan mengintegrasikan berbagai analitik big data, kognitif, prediktif dan Internet of Things bersama-sama pada platform IBM Intelligent Operations Center, kita akan bisa memahami apa yang terjadi di mana pun di county ini secara hampir real-time. Hal ini akan menjadi manfaat besar bagi keselamatan publik, "kata Suarez.
Dia menyimpulkan: "IBM Intelligent Operations Center membantu kami menjadikan Miami-Dade tempat yang lebih baik dan lebih aman untuk ditinggali, bekerja, dan dikunjungi. Penegakan hukum dan pemadam kebakaran kami memiliki informasi yang lebih baik dan lebih responsif daripada sebelumnya, dan karena lini bisnis kami menjadi lebih efisien dan hemat biaya, kami dapat menginvestasikan kembali penghematan tersebut untuk meningkatkan layanan kami lebih jauh lagi.
Sebagai wilayah terpadat di Florida, Miami-Dade (tautan berada di luar ibm.com) merupakan rumah bagi lebih dari 2,6 juta orang dan membentang lebih dari 2.000 mil persegi, termasuk kota Miami dan Taman Nasional Everglades.
Catatan kaki
© Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Watson, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, April 2021.
IBM, logo IBM, ibm.com, Cognos, IBM Watson, and SPSS adalah merek dagang dari International Business Machines Corp., terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di https://www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut. Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.
Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Keamanan sistem IT mencakup perlindungan sistem dan informasi melalui pencegahan, deteksi, dan respons terhadap akses yang tidak semestinya dari dalam dan luar perusahaan Anda. Akses yang tidak tepat dapat mengakibatkan informasi diubah, dihancurkan, disalahgunakan, atau disalahgunakan, atau dapat mengakibatkan kerusakan atau penyalahgunaan sistem Anda, termasuk untuk digunakan dalam serangan terhadap pihak lain. Tidak ada sistem atau produk IT yang bisa dianggap sepenuhnya aman dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang bisa sepenuhnya efektif dalam mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. Sistem, produk, dan layanan IBM dirancang untuk menjadi bagian dari pendekatan keamanan yang sesuai hukum dan komprehensif, yang akan melibatkan prosedur operasional tambahan, dan mungkin memerlukan sistem, produk, atau layanan lain agar lebih efektif. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA SISTEM, PRODUK, ATAU LAYANAN APA PUN KEBAL DARI, ATAU AKAN MEMBUAT PERUSAHAAN ANDA KEBAL DARI, TINDAKAN JAHAT ATAU ILEGAL DARI PIHAK MANA PUN.