Lufthansa datang ke IBM Watson® Advertising untuk membawa personalisasi pengalaman perencanaan perjalanan ke tingkat berikutnya dengan menjangkau dan melibatkan para pelancong sehari-hari dan pencari petualangan serta membantu mereka menjelajahi dunia yang penuh dengan berbagai kemungkinan sembari menemukan kembali hasrat perjalanan mereka.

Lufthansa, bekerja sama dengan IBM Watson Advertising, menerapkan kekuatan teknologi bertenaga AI dengan meluncurkan kampanye IBM Watson Advertising Conversations pertama untuk industri maskapai penerbangan pada tahun 2018, yang memungkinkan konsumen untuk berinteraksi dengan mereka dengan cara yang benar-benar baru melalui iklan dinamis di properti The Weather Channel dan di seluruh kampanye media Lufthansa.

Pengalaman pemasaran percakapan ini memberikan pesan inspiratif kepada pengguna dan memberikan fakta-fakta perjalanan yang menyenangkan terkait dengan kota-kota internasional unggulan, membantu mengungkap wawasan berharga seperti:

• Pesan bingkai pertama dengan kinerja terbaik adalah "Bahasa apa yang membuat dunia terdengar indah?"

• Pengguna memilih bahasa Prancis sebagai bahasa terindah.

• Frankfurt dan Paris adalah tujuan teratas yang ingin dijelajahi oleh para pengguna.

Sementara Lufthansa menemukan beberapa pembelajaran berharga di tahun 2018, IBM Watson Advertising mengembangkan pengalaman ini di tahun 2019 untuk memungkinkan konsumen menemukan apa yang paling penting bagi mereka. Hal ini membantu mengungkap wawasan yang lebih berharga tentang konsumen dan preferensi perjalanan mereka, bertindak sebagai kelompok fokus virtual yang masif untuk merek Lufthansa dengan membawa kesadaran akan tren yang tidak diantisipasi dan membantu menginformasikan strategi kreatif Lufthansa di masa depan.

Peningkatan ini mendorong pengguna dengan tes kepribadian, yang kemudian memicu kepribadian perjalanan yang unik dan rekomendasi destinasi berdasarkan kepribadian tersebut.

Dengan memanfaatkan Pemrosesan Bahasa Alami dan Pemahaman Bahasa Alami yang didukung oleh IBM Watson serta pelatihan ekstensif tentang informasi produk dan FAQ Lufthansa, hal ini membantu memungkinkan terjadinya dialog 1:1 dan memberikan informasi inspirasi perjalanan yang unik dan menyenangkan kepada setiap pengguna.

Menggunakan Percakapan, Lufthansa melihat hasil berikut:

• 8% tingkat percakapan yang didorong oleh Mobile Integrated Marquee
• Rata-rata waktu yang dihabiskan adalah 41 detik
• Total 4 interaksi yang digerakkan oleh pengguna per sesi