Memimpin inisiatif 100% Digital Leeds di kota ini, Leeds Library Service ingin meningkatkan inklusi digital dengan menyediakan tablet dan pelatihan bagi penduduk Leeds. IBM® MaaS360® dengan Watson™ Unified Endpoint Management (UEM) membantu dengan melindungi data pribadi peminjam sekaligus memungkinkan perputaran tablet yang cepat dan efisien untuk dipinjamkan kembali.
Program tablet menghadapi masalah skalabilitas yang kritis. Tanpa alat manajemen endpoint dan seluler, staf harus membangun ulang setiap tablet secara menyeluruh setelah pengaturan ulang pabrik untuk menghilangkan data pribadi peminjam.
Manajemen titik akhir terpadu, yang diberikan oleh penyedia solusi O2 menggunakan MaaS360, dikombinasikan dengan kontrol penggunaan data dari IBM Business Partner Asavie, memungkinkan privasi data dan perputaran yang cepat.
Sejumlah faktor berada di balik upaya kota Leeds untuk meningkatkan aksesibilitas digital bagi penduduknya. Salah satunya adalah tujuan ambisius "100% Digital Leeds" untuk mendukung strategi "digital secara default" dalam memberikan layanan. Selain itu, kami juga meluncurkan Kredit Universal, sebuah program khusus digital yang mengonsolidasikan layanan klaim untuk sejumlah tunjangan sosial nasional yang berbeda.
Selain itu, dalam mewujudkan moto "Kota yang penuh kasih dengan ekonomi yang kuat," dewan kota berkomitmen untuk menjangkau orang-orang yang kurang beruntung dalam beberapa hal dan, akibatnya, dikucilkan secara digital. Meskipun ada sejumlah lembaga yang menangani inklusi digital dengan berbagai cara, dewan memutuskan untuk mengonsolidasikan upayanya melalui Leeds Library Service untuk kemudian menyediakan sumber daya, arahan, dan dukungan kepada organisasi yang memberikan layanan kepada populasi sasaran.
"Kami ingin mengatasi para pengemudi itu, tetapi juga kami ingin orang-orang hanya memiliki hasil yang lebih baik dalam kehidupan mereka sendiri," kata Jason Tutin, Manajer Pengembangan Digital dan Pembelajaran untuk Leeds Library Service. "Tindakan itu bisa mengurangi isolasi sosial dengan menggunakan Facebook untuk mengikuti teman dan keluarga dan merasa lebih menjadi bagian dari komunitas. Atau bisa juga memungkinkan orang untuk mencari pekerjaan secara online. Hal ini akan memungkinkan kita untuk terlibat lebih efektif dengan orang-orang daripada dengan mengatakan 'Anda dapat melakukan hal-hal dewan secara online'. "
Library Service merancang skema peminjaman tablet yang inovatif untuk menjangkau masyarakat yang belum tersentuh internet dengan membawa akses internet ke masyarakat. Namun, dari uji coba awal yang meminjamkan tablet kepada anggota program Library at Home, layanan ini mengetahui bahwa mereka tidak dapat mengembangkan upaya yang didasarkan pada penggunaan iPad secara langsung, tanpa manajemen tambahan.
"Setiap kali pelanggan mengembalikan tablet, kami akan melakukan pengaturan ulang pabrik untuk menghapus data pribadi. Namun, hal ini juga menghapus segala sesuatu yang berguna yang telah kami muat sebelumnya ke dalam iPad, seperti tautan ke katalog online kami untuk membantu pelanggan meminjam buku," ujar Jason Tutin. Hal ini berarti staf harus memuat ulang konten secara manual ke setiap tablet sebelum dapat digunakan kembali-sebuah proses yang hampir tidak dapat dilakukan dengan 20 tablet.
Dengan tujuan meningkatkan hingga 150 tablet dalam program ini, Library Service memulai pembicaraan dengan pemasok untuk membuat transisi antar pengguna menjadi lebih efisien. Penyedia komunikasi seluler O2 bekerja sama dengan layanan ini untuk menciptakan solusi menyeluruh yang disesuaikan untuk skema peminjaman tablet.
MaaS360 menyediakan kemampuan manajemen titik akhir terpadu (UEM) yang merupakan bagian integral dari solusi O2, yang mencakup tablet iPad, jatah bulanan 5GB data seluler per tablet, dan pramuat aplikasi, eBook, dan toko aplikasi yang telah dimodifikasi. Preload ini juga mencakup tautan ke layanan dewan seperti perumahan dan sumber daya seperti tautan, aplikasi, dan konten digital untuk membantu orang mengelola kesehatan mereka.
UEM dari MaaS360 memberikan kepada Library Service suatu kontrol yang disesuaikan dengan baik dan manajemen terpusat atas tablet yang dipinjamkan. Tablet dapat dilacak dan dikontrol untuk menjaga layanan dan keamanan. Jika terjadi kehilangan atau pencurian, tablet dapat dikunci dan dihapus dari jarak jauh.
"Sekarang dengan MaaS360, ketika tablet kembali, kami dapat melakukan pengaturan ulang pabrik untuk menghapus data peminjam tanpa kehilangan gambar yang telah dimuat sebelumnya," kata Jason Tutin, mencatat bahwa menghapus data adalah kemampuan penting untuk memenuhi persyaratan privasi data Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR).
Solusi yang ada, Library Service bekerja sama dengan O2 untuk mengidentifikasi badan amal lokal dan organisasi pendukung masyarakat yang melayani orang-orang yang paling berisiko dikecualikan secara digital, termasuk para care leaver (anak muda yang keluar dari program perawatan dan pengawasan), lansia, dan pengungsi. Tiga orang dipilih untuk program percontohan selama tiga bulan yang memberikan masing-masing 10 tablet untuk dipinjamkan kepada klien.
"Orang-orang menggunakan tablet untuk hal-hal yang kami inginkan," kata Jason Tutin. Sebagai contoh, para pengasuh menggunakan tablet untuk mencari pekerjaan secara online dan mempersiapkan diri untuk pendidikan lebih lanjut. Salah satu lembaga yang berpartisipasi mengajarkan klien pengungsi bahasa Inggris sebagai bahasa kedua. Para peminjam tablet belajar sebagian dengan menonton video kelas bahasa Inggris di YouTube.
“Tapi mereka menonton video dalam definisi tinggi, layar penuh, menggunakan kartu SIM. Itu berarti mereka menggunakan tunjangan data seluler 5GB mereka dalam beberapa hari. Ini adalah masalah yang tidak kami antisipasi.”
O2 menggandeng IBM Business Partner Asavie, mitra teknis untuk MaaS360, untuk menyediakan kontrol data seluler sebagai bagian dari solusi manajemen tablet secara keseluruhan. Terintegrasi ke dalam MaaS360 dan kartu SIM, Asavie Moda memantau penggunaan data seluler dan, ketika ambang batas konsumsi 2,5GB terpenuhi, membatasi kecepatan konektivitas kembali ke 2G atau kurang. Hal ini secara signifikan menghemat penggunaan data sekaligus mempertahankan tingkat layanan yang dapat diterima, bahkan untuk menonton video.
"Tanpa kontrol yang ditawarkan oleh solusi Asavie Moda, kami akan dihadapkan pada pilihan yang sulit antara biaya data yang tidak berkelanjutan atau mematikan koneksi SIM saat pengguna mencapai batas data 5GB yang telah ditetapkan sebelumnya," ujar Jason Tutin, menambahkan bahwa fungsionalitas Asavie Moda juga mengunci kartu SIM pada tablet agar tidak bisa digunakan dengan perangkat seluler lain.
Menyusul bukti konsepnya yang sukses, Leeds Library Service memperluas "inventaris"nya menjadi 150 tablet dan bekerja sama dengan lembaga layanan sosial dan badan amal di seluruh kota untuk mengatasi pengucilan digital dan membawa peningkatan yang terukur bagi kehidupan warga Leeds.
Perluasan program dimungkinkan karena kontrol dan efisiensi yang ditawarkan oleh kemampuan UEM dari Maas360 dan optimasi data seluler dan kontrol SIM dari Asavie Moda. Maas360 membantu Library Service melindungi data pribadi klien agen dari ancaman online. Mampu menghapus data pribadi itu tanpa menghapus tautan dan aplikasi yang dimuat sebelumnya memungkinkan staf untuk dengan cepat dan mudah membalikkan tablet untuk peminjam berikutnya.
Solusi ini juga menyediakan data penggunaan komprehensif yang dapat digunakan Library Service untuk melaporkan bagaimana tablet digunakan dan dengan demikian mengukur efektivitas programnya.
"Jika 20 tablet dipinjamkan ke badan amal yang menangani tunawisma, misalnya, dan 60 persen dari waktu tersebut digunakan untuk mengakses layanan perumahan online, kami bisa melaporkan dampaknya kepada Dewan Kota," kata Jason Tutin. "Ini jauh lebih efektif daripada meminta orang menuliskan situs web apa yang mereka kunjungi."
Leeds Library Service mengoperasikan 34 perpustakaan di seluruh kota Leeds di Yorkshire Barat, Inggris. Dengan perkiraan populasi 780.000 jiwa, Leeds telah menjadi pusat hukum dan keuangan terbesar di luar London. Kota ini berkomitmen untuk memastikan bahwa semua warga mendapat manfaat dari ekonominya yang berkembang pesat dan meningkatkan inklusi digital di seluruh populasi yang berisiko. Layanan Perpustakaan memimpin upaya tersebut dengan inisiatif 100% Digital Leeds. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi: www.digitalinclusionleeds.com (tautan berada di luar ibm.com).
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2018. IBM Security, 75 Binney Street, Cambridge MA 02142
Diproduksi di Amerika Serikat, September 2018.
IBM, logo IBM, ibm.com, MaaS360 dan Watson adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu.
Pengguna bertanggung jawab untuk mengevaluasi dan memverifikasi pengoperasian produk atau program lain dengan produk dan program IBM.
INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DIBERIKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN NON-PELANGGARAN. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.
Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Keamanan sistem IT mencakup perlindungan sistem dan informasi melalui pencegahan, deteksi, dan respons terhadap akses yang tidak semestinya dari dalam dan luar perusahaan Anda. Akses yang tidak tepat dapat mengakibatkan informasi diubah, dihancurkan, atau disalahgunakan, atau dapat mengakibatkan kerusakan atau penyalahgunaan sistem Anda, termasuk untuk menyerang orang lain. Tidak ada sistem atau produk IT yang bisa dianggap sepenuhnya aman dan tidak ada satu pun produk atau tindakan keamanan yang bisa sepenuhnya efektif dalam mencegah akses yang tidak semestinya. Sistem dan produk IBM dirancang untuk menjadi bagian dari pendekatan keamanan yang komprehensif, yang akan melibatkan prosedur operasional tambahan, dan mungkin memerlukan sistem, produk, atau layanan lain agar lebih efektif. IBM tidak menjamin bahwa sistem dan produknya kebal dari tindakan jahat atau ilegal dari pihak mana pun.