Anda tidak akan pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama. Dan dalam dunia bisnis, Anda tidak hanya perlu memberi kesan pertama pada pelanggan potensial dan pelanggan saat ini, tetapi juga setiap saat setelahnya. Jika mereka tidak menganggap Anda sebagai merek yang mampu dan sukses, mereka cenderung tidak akan bekerja sama dengan Anda.
Menciptakan kesan positif adalah tujuan Ilmas S.p.A, produsen solusi pencahayaan khusus. Sementara organisasi telah melihat pertumbuhan eksponensial selama dekade terakhir, yaitu tumbuh dari bisnis EUR 2 juta menjadi EUR 15 juta, perusahaan sangat ingin mendorong tren ini ke depan, memperluas pengaruhnya di luar Italia ke wilayah Eropa yang lebih besar.
Sayangnya, salah satu titik kontak paling umum yang mungkin diperiksa oleh calon pelanggan, kehadiran web perusahaan, bukanlah yang paling menarik perhatian.
"Itu sangat mendasar," jelas Fabio Scordamaglia, Managing Director di Ilmas. "Kami adalah bisnis kecil dengan kurang dari 50 karyawan, jadi kami tidak memiliki tim TI yang besar, dan kami juga tidak pernah berinvestasi besar-besaran untuk web kami. Namun, pertumbuhan kami yang terus berlanjut dan di masa depan membuat kami memikirkan kembali cara kami berbagi informasi dan berinteraksi dengan pelanggan kami. Kami harus jauh lebih efisien."
Penghematan Waktu & Upaya
Membebaskan waktu 12 ekuivalen penuh waktu (FTE)
Mengurangi volume panggilan
Memangkas volume panggilan terkait produk sebesar 20% dengan informasi yang lebih mudah diakses
Untuk merevitalisasi kehadiran web-nya secara keseluruhan, Ilmas menghubungi Mitra Bisnis IBM Plurimedia srl. "Proyek awalnya sangat sederhana," kenang Lorenzo Galotti, Manajer Kemitraan dan Pengembangan Cloud untuk Plurimedia. "Mereka hanya menginginkan situs web yang lebih baik, situs web yang lebih modern. Salah satu yang dapat membuat prospek baru terkesan dan mendapatkan prospek baru."
Namun Galotti dan tim Plurimedia melihat potensi yang lebih besar. Dia melanjutkan: "Setelah berbicara dengan mereka, kami tahu bahwa lingkungan web yang baru bisa membantu mereka dengan pelanggan, namun juga bisa membantu mereka secara internal. Dengan solusi yang tepat, mereka bisa meningkatkan alur kerja mereka dengan menerapkan beberapa fungsi dan fitur ke dalam situs."
Pada awalnya, tim Plurimedia berfokus pada manajemen konten untuk situs Ilmas, sehingga lebih mudah untuk berbagi informasi komponen seperti lumens atau persyaratan voltase untuk LED, melalui web. "Kami mengintegrasikannya dengan sistem produk backend mereka," jelas Galotti. "Jadi sekarang di situs web, Anda bisa melihat semua yang ada di katalog mereka. Dan jika mereka memperbarui sesuatu dalam database produk, mereka tidak perlu mengingat untuk memperbaruinya di situs. Solusinya melakukannya secara otomatis.”
Secara keseluruhan, Plurimedia dan Ilmas telah menciptakan 17 layanan mikro untuk lingkungan web yang telah diperbarui.
"Kami mengotomatiskan beberapa proses perbedaan," catat Scordamaglia. "Di luar penerbitan konten, kami mengotomatiskan pembuatan lembar teknis untuk produk kami. Kini kami membuat laporan berdasarkan permintaan, sehingga menghemat waktu dan sumber daya sekaligus menjamin bahwa data selalu tersedia bagi pelanggan kami. Demikian pula, dengan alat bantu konfigurator penjualan kami, kami mengotomatiskan pembuatan penawaran penjualan."
Konfigurator memungkinkan pengunjung situs secara dinamis membuat dokumen spesifikasi teknis untuk proyek-proyek potensial, spesifikasi yang dapat mencakup lebih dari 450 juta komponen perusahaan. Dan untuk menghindari potensi tantangan pemesanan, alat ini juga menyertakan logika untuk membantu memastikan bahwa komponen yang dipilih kompatibel satu sama lain - misalnya, LED yang dipilih akan sesuai dengan jalur cahaya yang diberikan atau bekerja dengan driver yang dipilih.
Aplikasi web yang mengawasi berbagai fungsi baru ini, serta keberadaan web secara keseluruhan, didasarkan pada penawaran Plurimedia, PluriTank. Dan PluriTank, pada gilirannya, di-host dalam IBM Cloud®, menggunakan Red Hat® OpenShift® pada tingkat platform sebagai layanan (PaaS).
Solusi baru ini juga mengandalkan IBM Cloud File Storage untuk mengawasi arsip dokumen produk terkait, dan IBM Cloud Object Storage memberikan dukungan cadangan untuk lingkungan web Ilmas.
Dengan mempermudah pengunjung situs untuk menemukan informasi dan spesifikasi produk mereka sendiri, Ilmas menyadari adanya pengurangan 20% dalam panggilan telepon terkait produk kepada stafnya. Faktanya, sejak peluncuran kembali situs ini, pengunjung telah mengunduh lebih dari 20.000 lembar data teknis dan melakukan 25.000 pencarian produk. Dan pemenuhan mandiri ini memberikan penghematan waktu yang signifikan bagi manajer produk organisasi, sehingga memungkinkan Ilmas untuk membebaskan waktu 12 FTE pada tahun 2020 saja.
Lingkungan web baru juga memberikan tata letak yang lebih menarik, menjaring peningkatan sebesar 23% dalam kunjungan situs secara keseluruhan dan peningkatan 20% dalam retensi pengguna.
"Ini adalah proyek yang sukses," tambah Scordamaglia, "tidak hanya karena meningkatkan kepercayaan dan minat pelanggan kami, tetapi juga sangat mengurangi biaya pengelolaan di seluruh rantai pasokan kami. Dokumentasi teknis diperbarui secara otomatis dalam waktu nyata segera setelah kami melakukan perubahan pada database produk. Dan konfigurator cerdas sendiri memungkinkan untuk menawarkan alat bantu yang inovatif dan nyaman kepada pelanggan kami, sehingga kami unggul dalam persaingan."
Bersamaan dengan keberhasilan kehadiran web baru, Ilmas juga senang dengan pilihan Plurimedia. Seperti yang dijelaskan Scordamaglia: “Plurimedia menemani kami sepanjang perjalanan ini, memberikan lebih dari sekadar pengetahuan. Mereka juga memberikan pengalaman dan saran bermanfaat yang memungkinkan kami sepenuhnya mewujudkan visi kami.”
Tentu saja, teknologi IBM juga terbukti berguna dalam mewujudkan proyek ini. "Kami benar-benar menjadi Mitra Bisnis IBM selama proyek ini berlangsung," tambah Galotti. "IBM memiliki posisi yang kuat dalam hal cloud, dan IBM Cloud dianggap aman dan terjamin, yang sangat penting dalam menghadirkan teknologi ini ke perusahaan-perusahaan Italia."
Didirikan lebih dari 40 tahun yang lalu, Ilmas (tautan berada di luar ibm.com) telah berkembang menjadi merek yang dikenal luas dalam komponen dan solusi pencahayaan di pasar Eropa. Bisnis ini memproduksi dan memasarkan sistem pencahayaan dalam dan luar ruangan, termasuk lampu sorot, dinding, langit-langit, bawah air, dan lampu jalan, dan saat ini berkantor pusat di Bernate Ticino, Italia.
Tentang Plurimedia srl
Mitra Bisnis IBM Plurimedia (tautan berada di luar ibm.com) memberikan solusi TI yang berfokus pada manajemen proses bisnis, analitik, dan komunikasi digital, khususnya untuk situs web dan aplikasi web. Organisasi ini didirikan pada tahun 1999 dan beroperasi dari Desio, Italia.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, September 2021.
IBM, logo IBM dan ibm.com adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di “Informasi hak cipta dan merek dagang” di https://www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
PluriTank bukanlah produk atau penawaran IBM. PluriTank dijual atau dilisensikan, sesuai dengan kasusnya, kepada pengguna di bawah syarat dan ketentuan Plurimedia srl, yang disediakan dengan produk atau penawaran. Ketersediaan, dan setiap serta semua jaminan, layanan, dan dukungan untuk PluriTank, adalah tanggung jawab langsung dari, dan disediakan langsung kepada pengguna oleh Plurimedia srl.
Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Keamanan sistem IT mencakup perlindungan sistem dan informasi melalui pencegahan, deteksi, dan respons terhadap akses yang tidak semestinya dari dalam dan luar perusahaan Anda. Akses yang tidak tepat dapat mengakibatkan informasi diubah, dihancurkan, disalahgunakan, atau disalahgunakan, atau dapat mengakibatkan kerusakan atau penyalahgunaan sistem Anda, termasuk untuk digunakan dalam serangan terhadap pihak lain. Tidak ada sistem atau produk IT yang bisa dianggap sepenuhnya aman dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang bisa sepenuhnya efektif dalam mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. Sistem, produk, dan layanan IBM dirancang untuk menjadi bagian dari pendekatan keamanan yang sesuai hukum dan komprehensif, yang akan melibatkan prosedur operasional tambahan, dan mungkin memerlukan sistem, produk, atau layanan lain agar lebih efektif. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA SISTEM, PRODUK, ATAU LAYANAN APA PUN KEBAL DARI, ATAU AKAN MEMBUAT PERUSAHAAN ANDA KEBAL DARI, TINDAKAN JAHAT ATAU ILEGAL DARI PIHAK MANA PUN.