Selama dekade terakhir, serangkaian peristiwa tak terduga - termasuk gempa bumi, letusan gunung berapi, badai dahsyat, wabah penyakit, dan konflik bersenjata - telah memperlihatkan kerentanan yang mendalam dalam rantai pasokan global. Peristiwa-peristiwa ini menjadi lonceng peringatan awal untuk tantangan yang lebih besar yang akan datang.
Rantai pasokan yang terjalin dengan rumit dibangun di atas konsep seperti manufaktur tepat waktu dan dirancang untuk mengurangi biaya tenaga kerja dan operasional. Selama bertahun-tahun, perusahaan-perusahaan tanpa henti mengoptimalkan rantai pasokan mereka untuk melayani pasar dengan pola penawaran dan permintaan yang relatif dapat diprediksi. Namun, kejadian-kejadian baru-baru ini dan yang belum pernah terjadi sebelumnya telah menunjukkan bagaimana pilihan-pilihan ini telah menciptakan rantai pasokan yang tidak fleksibel dan rapuh di bawah tekanan.
Memutus satu mata rantai dalam rantai pasokan global dapat memiliki efek riak, berdampak pada pelanggan ribuan mil jauhnya dari titik gangguan. "Masalah rantai pasokan" telah menjadi slogan untuk dislokasi ekonomi.
"Dalam beberapa tahun terakhir, rantai pasokan telah berubah dari latar belakang, sesuatu yang tidak terpikirkan oleh banyak orang, menjadi topik di ruang rapat," ujar Rob Cushman, Mitra Senior, Transformasi Rantai Pasokan IBM. "Ini adalah konsep yang memiliki pengalaman pribadi yang sangat menyakitkan. Dan itulah mengapa berpikir tentang rantai pasokan berputar dari biaya menjadi tentang ketahanan dan kelincahan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan.”
Dengan menerapkan rantai pasokan kognitif, IBM mengurangi biaya rantai pasokan sebesar USD 160 juta dan membangun lebih banyak ketangguhan dan kelincahan
Bahkan selama puncak pandemi covid-19, IBM mempertahankan tingkat pemenuhan pesanan 100% dari produknya kepada klien
Jangkauan, ukuran, dan kompleksitas organisasi rantai pasokannya di seluruh dunia merupakan tantangan yang signifikan ketika IBM mulai mengeksplorasi strategi transformasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda untuk mendorong loyalitas dan pertumbuhan pelanggan. IBM mempekerjakan staf rantai pasokan di 40 negara dan melakukan ratusan ribu pengiriman pelanggan dan panggilan layanan di lebih dari 170 negara. IBM juga berkolaborasi dengan ratusan pemasok di seluruh jaringan global multi-tingkatnya untuk membangun produk yang sangat mudah dikonfigurasi dan disesuaikan dengan spesifikasi pelanggan.
Sebelumnya, rantai pasokan IBM berjalan dengan sistem lama yang tersebar di berbagai silo organisasi yang berbeda, sehingga berbagi informasi menjadi lambat dan tidak lengkap. Karyawan juga melakukan sebagian besar pekerjaan mereka di spreadsheet, yang menghambat kolaborasi dan transparansi data secara real-time.
Namun, di saat yang sama rantai pasokan IBM memikirkan kembali proses bisnis dan mentransformasi platform teknologinya, IBM membuat langkah besar dalam hal AI, cloud, data fabric, IoT, edge computing, dan alat-alat lainnya. "Kami melihat kemajuan yang dicapai IBM dalam semua teknologi baru ini," kata Ron Castro, Wakil Presiden Rantai Pasokan IBM. "Jadi, kami bertanya, 'Mengapa tidak memanfaatkan teknologi kami sendiri untuk memajukan rantai pasokan kami sendiri?"
"Prinsip di balik alasan kami memulai perjalanan ini adalah untuk menjawab pertanyaan, 'Bagaimana cara terbaik untuk bereaksi terhadap gangguan dalam mengelola ketahanan dan pengalaman klien kami?" kata Castro. "Kami perlu mengidentifikasi gangguan dengan cepat, menganalisis data, mendapatkan wawasan, dan memutuskan tindakan terbaik."
Manajemen rantai pasokan IBM menetapkan visi yang berani untuk membangun rantai pasokan kognitif pertamanya. Tujuannya adalah untuk memiliki rantai pasokan yang tangkas yang secara ekstensif menggunakan data dan AI untuk menurunkan biaya, melampaui harapan pelanggan, menghilangkan atau mengotomatiskan pekerjaan yang tidak bernilai tambah, dan secara eksponensial meningkatkan pengalaman kolega rantai pasokan.
IBM Consulting™ dibawa pada awalnya untuk membantu mengembangkan proses yang diperlukan untuk mendorong transformasi. “Kami menganggap diri kami 'Client Nero' untuk IBM Consulting,” kata Debbie Powell, Pemimpin Transformasi Rantai Pasokan Digital IBM. “Kami memiliki teknologi untuk melakukan apa yang perlu kami lakukan. Ini adalah budaya dan proses yang memerlukan perubahan. Kami juga menyadari bahwa banyak pengetahuan kami bersifat kesukuan dan sering bergantung pada satu orang. Kami perlu mendigitalkan dan mendemokratisasi pengetahuan untuk mendukung pengambilan keputusan di seluruh organisasi."
IBM Consulting membantu tim rantai pasokan IBM menggunakan metode Design Thinking untuk merencanakan transformasi digitalnya dan berpindah dari perencanaan yang berurutan ke perencanaan yang berkelanjutan. "Kami berupaya keras dalam hal kelincahan dan pergeseran budaya untuk memberdayakan karyawan dan menyesuaikan alur kerja dengan cara yang terkendali," ujar Matthias Gräfe, Direktur Transformasi Rantai Pasokan IBM. "Kami beralih dari pendekatan dari atas ke bawah untuk mengidentifikasi persona dari bawah ke atas, orang-orang yang benar-benar membuat keputusan."
"Transformasi digital yang sukses mengharuskan kami untuk menantang cara kerja konvensional yang dianggap sakral selama beberapa dekade dan memenangkan hati dan pikiran rekan-rekan rantai pasokan agar perubahan dapat bertahan," ujar Takshay Aggarwal, Partner, IBM Supply Chain Transformation.
Pada tingkat yang tinggi, transformasi digital rantai pasokan IBM berkisar pada pembangunan kemampuan untuk memahami dan merespons. Hal ini dicapai dengan mendemokratisasi data dan mengotomatisasi serta menambah keputusan yang dicapai dengan menggabungkan menara kontrol kognitif, penasihat kognitif, perencanaan permintaan-pasokan, dan solusi ketahanan risiko. "Kami memandang menara kontrol kognitif sebagai sumber kebenaran tunggal di mana Anda memiliki akses ke semua data dan membantu memberikan saran tindakan terbaik," kata Castro. "Hal ini juga membantu mengumpulkan wawasan dari informasi dengan cepat di seluruh rantai pasokan secara menyeluruh."
Menara kontrol kognitif didukung oleh IBM Cognitive Supply Chain Advisor 360 Solution, yang berjalan di perangkat lunak IBM Hybrid Cloud dan Red Hat OpenShift (tautan berada di luar ibm.com) . Cognitive Advisor 360 memungkinkan visibilitas dan transparansi rantai pasokan yang cerdas dan real-time. Sistem ini juga merasakan dan merespons perubahan permintaan saat terjadi dan menyederhanakan otomatisasi manajemen pemasok.
Sistem ini menggunakan teknologi IBM Watson untuk mewujudkan pertanyaan dan respons bahasa alami, yang mempercepat kecepatan pengambilan keputusan dan menawarkan lebih banyak opsi untuk memperbaiki masalah. "Saya bisa bertanya-dalam bahasa alami-tentang kekurangan suku cadang, dampak pesanan, risiko terhadap pendapatan, dan pertukaran," ujar Cushman. "Ada tombol yang merekomendasikan tindakan untuk menyelesaikan masalah - itulah yang dilakukan Watson. Ini adalah kecerdasan yang ditingkatkan sehingga kami memberdayakan orang-orang dengan informasi yang lebih baik untuk membuat keputusan berdasarkan data dengan sangat cepat."
"Dengan rantai pasokan kognitif, kami mendapatkan manfaat dengan membawa semua data ini dari sistem lama dan sumber internal dan eksternal, serta data yang tidak terstruktur, untuk menerapkan analitik tingkat lanjut dan berbagai elemen AI," ujar Castro. "Dan karena sistem merespons bahasa alami, pikirkan tentang kekuatan untuk mengekstrak data dan mendapatkan wawasan serta rekomendasi tanpa harus menjadi pakar dalam sistem lama atau platform ERP."
Arsitektur teknologi rantai pasokan kognitif IBM juga mencakup IBM Edge Application Manager, IBM Maximo Visual Inspection dan IBM Track and Trace IoT-sebuahrangkaian solusi terintegrasi yang menghubungkan data secara menyeluruh di seluruh rantai pasokan. "Data pengadaan, perencanaan, manufaktur, dan logistik kami terhubung secara hampir real-time," ujar Cushman. "Dengan cara itulah kami dapat berbagi informasi masuk dari pemasok, pembaruan status manufaktur dengan mitra manufaktur eksternal kami, dan informasi pengiriman dengan pelanggan kami."
"Kami telah menambahkan penginderaan permintaan, sehingga solusinya menggerakkan pasar untuk perubahan permintaan, memprediksi masa depan. Kami juga telah menyematkan alat manajemen risiko berbasis cloud yang disebut Resilinc ke dalam proses pengadaan dan manajemen suku cadang masuk kami," kata Cushman. "Alat ini pada dasarnya menggunakan AI untuk merayapi web dan jika ada gangguan, kami dapat mengambil tindakan cepat untuk mengamankan sumber pasokan kedua."
Dari menit ke menit, salah satu keuntungan terbesar dari rantai pasokan kognitif IBM adalah menyediakan karyawan dengan akses langsung ke informasi yang mereka butuhkan untuk membaca dan mengurangi gangguan. “Ada kekuatan luar biasa yang berasal dari mengambil banyak data yang berbeda dan meletakkannya di tempat orang dapat melihat dan memahaminya,” kata Cushman.
"Tampilan tunggal kebenaran secara real-time dapat meningkatkan kecepatan keputusan dan meningkatkan respons yang cepat," kata Castro. "Ini membantu kami mengembangkan analisis skenario 'bagaimana-jika' dari perspektif perencanaan hingga ke tim eksekusi dan pemasok."
Dalam situasi dunia nyata yang bergerak cepat, keputusan yang cepat dan terinformasi memberikan keunggulan kompetitif. "Di masa lalu, gangguan besar — seperti penutupan bandara utama — akan memakan waktu berhari-hari bagi kami untuk memahami dampak langsungnya. Dengan solusi kami saat ini, kami memiliki kemampuan 'bagaimana-jika' yang membawa analisis ini ke menit, "kata Powell. "Dalam lingkungan yang terbatas pasokan, siapa pun yang mendapat informasi pertama kali pasti menang."
Sejak rantai pasokan kognitifnya beroperasi, IBM telah menghemat USD 160 juta terkait dengan pengurangan biaya inventaris, biaya pengiriman yang dioptimalkan, pengambilan keputusan yang lebih baik, dan penghematan waktu. "Ketika mengurangi kekurangan suku cadang, biasanya dibutuhkan waktu empat hingga enam jam per nomor suku cadang," kata Powell. "Kami telah menurunkannya menjadi menit dan melakukan perbaikan lebih lanjut menjadi detik."
“Di mana barang-barang say?” adalah pertanyaan umum dalam industri rantai pasokan. Menemukan jawaban dapat memerlukan berjam-jam panggilan telepon, email, dan pertanyaan ERP di berbagai geografi. "Kami telah membangun solusi di mana Anda dapat masuk dan memasukkan pesanan dan Anda akan memiliki jawaban dalam waktu sekitar 17 detik," kata Cushman. "Itu adalah poros yang sangat besar dan perubahan kuat dalam cara kami berbisnis."
Dengan menggunakan platform rantai pasokan kognitifnya, tim rantai pasokan IBM juga dapat menciptakan kapabilitas baru dengan lebih cepat. "Beberapa tahun yang lalu, saat kami memulai perjalanan ini, kami membutuhkan peta jalan yang panjang dan berulang dengan satu atau dua tahun yang dibutuhkan untuk peningkatan kemampuan utama," kata Castro. "Dengan perusahaan digital ini, kami sekarang memiliki tim yang dapat menyelesaikan penerapan dalam dua atau tiga minggu. Kami telah beralih ke pengembangan yang lebih gesit.”
Meskipun terjadi dislokasi yang disebabkan oleh pandemi COVID-19, IBM memenuhi 100% pesanannya dengan menggunakan rantai pasokan kognitifnya untuk dengan cepat mencari sumber dan merutekan ulang suku cadang yang diperlukan. “Selama dua tahun terakhir, rantai pasokan IBM tidak ketinggalan. Kami memenuhi komitmen kami. Semua orang meneriakkan masalah rantai pasokan dan kami mengirimkan produk," ujar Daniel Thomas, Manajer Optimasi dan Kepala Staf Bisnis IBM. “Kami memenuhi janji kami selama puncak era disruptif yang kami jalani.”
"Jaminan pasokan memang penting, tetapi banyak klien kami yang juga mencari kepastian pasokan," kata Castro. “Alat yang kami miliki sekarang membantu kami mengatasi kedua masalah tersebut. Alat ini memungkinkan kami untuk mengelola sisi permintaan untuk memenuhi harapan klien yang tepat."
"Kami memiliki tanggung jawab untuk menginspirasi para pemimpin rantai pasokan yang lebih muda yang akan menjaga rantai pasokan IBM tetap terdepan dan terus berkembang di tahun-tahun mendatang," ujar Aggarwal. "Orang-orang yang memasuki dunia kerja saat ini memiliki pengalaman yang berbeda dari generasi sebelumnya. Mereka adalah penduduk asli digital dan mengharapkan pengalaman tingkat konsumen saat mengelola pekerjaan mereka. Saat kami memulai perjalanan kami, kami secara aktif melibatkan mereka dalam merancang alur kerja dan kemampuan digital. Ada cobaan dan kesengsaraan dan kami mengalami banyak kegagalan dalam desain dan peluncuran. Merancang rantai pasokan kognitif, dan belajar dari kegagalan dan kesuksesan, menjadikan para pemimpin muda kami unggul dalam rantai pasokan kognitif dan inovator konstan kemampuan baru. "
"IBM adalah satu-satunya perusahaan layanan global dengan rantai pasokan bernilai miliaran dolar, dan kami telah mengubahnya menjadi arsitektur berbasis data untuk mendorong bisnis kami. Ada banyak pengalaman yang kami bawa ke dalam percakapan dengan klien karena kami telah melakukan pekerjaan ini sendiri," kata Cushman. "Ini semua tentang bagaimana rantai pasokan memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda untuk memungkinkan keterikatan dan pertumbuhan."
"Kolaborasi antara tim IBM Systems dan IBM Consulting untuk mentransformasi bisnis kami sendiri dan mendemonstrasikan kekuatan teknologi eksponensial dalam rantai pasokan merupakan salah satu momen terbaik kami sebagai sebuah perusahaan," ujar Cushman. "Kami berharap dapat berbagi pengalaman dan pembelajaran kami di dunia nyata dengan komunitas pelanggan, mitra, dan klien kami di seluruh dunia."
IBM adalah perusahaan teknologi informasi yang berbasis di Armonk, New York. Didirikan pada tahun 1911, perusahaan ini menawarkan perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan dalam komputasi awan, AI, perdagangan, data dan analitik, IoT, seluler dan keamanan siber, serta ketahanan bisnis, strategi, dan solusi desain. IBM memiliki tenaga kerja global lebih dari 280.000 karyawan yang melayani klien di lebih dari 175 negara melalui IBM Consulting, IBM Software, dan IBM Infrastructure.
© Hak Cipta IBM Corporation 2022. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Juli 2020.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Consulting, IBM Watson, dan Maximo adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.
Red Hat®, JBoss®, OpenShift®, Fedora®, Hibernate®, Ansible®, CloudForms®, RHCA®, RHCE®, RHCSA®, Ceph®, dan Gluster® adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Red Hat, Inc. anak perusahaan di Amerika Serikat dan negara lain.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.