Bekerja sama dengan pemasaran IBM, tim konsultan menggunakan metode IBM Garage™ untuk menerapkan rangkaian Adobe. Bersamaan dengan pekerjaan teknis ini, tim desain IBM iX membantu mengoptimalkan proses yang tidak efisien dan membayangkan keterampilan dan peran pemasaran baru yang akan mendukung transformasi.

Apa yang dimaksud dengan metodologi IBM Garage? Ini adalah model menyeluruh untuk mempercepat transformasi digital yang membantu menghasilkan ide-ide inovatif dan mempercepat implementasi. Dalam proyek ini, tim gabungan yang terdiri dari para ahli dari strategi pemasaran, desain, pengembangan, dan teknologi bersama-sama menciptakan model pemasaran yang baru. Para ahli strategi pemasaran menentukan arah, dan kemudian tim konsultan melihat pekerjaan tersebut dengan pandangan baru, mendorong dan menantang para pemasar untuk mempertimbangkan pendekatan baru untuk penyederhanaan yang radikal.

Selanjutnya, regu memprioritaskan bagian-bagian kecil dari proyek yang akan diselesaikan dalam jangka waktu dua hingga enam minggu. Hal ini membantu menghindari jalan buntu yang panjang dan staf yang bekerja secara terpisah. "Prinsip utama dari agile adalah iterasi dan pengujian yang sering dilakukan dengan dipandu oleh fokus manusia," kata Laura Evans, Partner di IBM iX. "Dengan kata lain, setiap iterasi kecil harus mendukung pengalaman yang lebih baik bagi karyawan atau klien. Dan kemudian pengulangan berlanjut.”

Karena teknologi Adobe dan proses baru yang diterapkan terutama pada eksekusi pemasaran, seluruh tim pemasaran global juga membutuhkan platformnya sendiri. Jawabannya adalah Adobe Workfront, jaringan penghubung di antara alat bantu Adobe dan semua pemasaran IBM.

Sebagai mitra Adobe Workfront terkemuka, IBM Consulting memainkan peran penting dalam mengoptimalkan proses dan mengotomatiskan alur kerja di seluruh sistem dan tim. "IBM Consulting telah mendampingi kami di setiap langkah untuk membantu kami beradaptasi dengan konstruksi dan cara kerja yang baru," ujar Saralyssa Gonzalez, Workfront Business Owner di IBM.

Fokus langsung tim Workfront adalah untuk memberikan pandangan umum tentang pemasaran kepada pemasar IBM: sistem catatan pusat untuk aset prioritas, halaman, media, otomatisasi permintaan, dan formulir pengalaman pengguna. Melakukan hal itu mendorong sinergi di seluruh organisasi pemasaran yang ditata ulang.

"Dengan Workfront, kami menciptakan pengalaman yang mulus di lapangan di antara kami sendiri," ujar Gonzalez. "Model kerja yang lebih efisien ini membantu kami memberikan pengalaman kepada klien yang berbasis data dan relevan."

Salah satu keberhasilan awal melibatkan masalah kompleks dalam menerjemahkan konten ke dalam delapan bahasa yang didukung IBM di seluruh wilayah geografisnya. Dengan Workfront yang terintegrasi dengan layanan penerjemahan luar dan tim pemasaran global, penerjemahan menjadi 55% lebih cepat dan kualitasnya menjadi 28% lebih baik.

IBM Consulting membantu memberikan waktu yang cepat untuk proyek transformasi. Penerapan platform teknologi baru ini membutuhkan waktu kurang dari satu tahun, dan model kerja yang disederhanakan dan terotomatisasi telah mengurangi biaya hingga ratusan juta dolar. Proyek ini juga telah mempercepat waktu untuk memasarkan dan membantu mempersonalisasi pengalaman klien.

Pertimbangkan keuntungan menyederhanakan 2.800 kampanye menjadi 100 kampanye. "Dengan 100 orang tersebut, kami tidak hanya dapat menjangkau semua audiens yang sebelumnya kami jangkau, tetapi kami juga dapat lebih personal karena kampanye kami lebih sederhana," kata Sheinkin. "Kami juga melihat ROI yang lebih baik sebesar 35% pada media karena kami memiliki cukup dana untuk mencapai angka 100 kampanye."

Mengkonsolidasikan 40 platform DAM menjadi satu di bawah Adobe Experience Manager juga membayar dividen. Tidak harus mempertahankan 39 platform mengurangi biaya. Halaman web datang ke pasar 75% lebih cepat karena pemasar tahu di mana aset berada. Dan metadata yang konsisten membuatnya lebih mudah untuk mengotomatisasi personalisasi secara real time.

Manfaat tersebut akan membantu IBM memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar. Ketika klien mengunjungi IBM.com, halaman-halaman yang mereka lihat akan relevan bagi mereka dan studi kasus akan penting bagi industri mereka. Dan kesinambungan dari media dan keterlibatan sosial ke web akan terasa seperti satu perjalanan.

"Dimulai dengan pengalaman yang berpusat pada pengalaman dan berkomitmen pada penyederhanaan radikal mendukung manfaat ini," kata Sheinkin. "Itu semua karena kami membuat pilihan untuk lebih fokus pada klien."

IBM adalah penyedia layanan cloud, AI, dan layanan bisnis hibrida global terkemuka, yang membantu klien di lebih dari 175 negara untuk memanfaatkan wawasan dari data mereka, merampingkan proses bisnis, mengurangi biaya, dan mendapatkan keunggulan kompetitif.