Agar berkembang di pasar otomotif yang sangat kompetitif, Honda Pakistan bertujuan untuk mengubah pembeli pertama kali menjadi pelanggan seumur hidup. Pengalaman purna jual—termasuk perbaikan dan servis—mewakili peluang yang kuat untuk mempertahankan keterlibatan yang hangat dan positif. Honda Pakistan berusaha untuk memastikan bahwa jaringan dealernya dilengkapi dengan peralatan yang memadai untuk memberikan layanan berkualitas tinggi, sehingga menginspirasi pelanggan untuk memilih Honda Pakistan lagi ketika saatnya tiba untuk membeli kendaraan berikutnya.
Honda Pakistan ingin memberikan pengalaman yang luar biasa sejak pertama kali pelanggan masuk ke dealer.
Muhammad Ali, Manajer Umum TI di Honda Pakistan, menjelaskan: "Setelah mengalami penurunan sementara yang disebabkan oleh pandemi COVID 19, sektor otomotif telah pulih dengan cara yang besar—dan permintaan untuk kendaraan baru sangat tinggi. Beberapa merek otomotif terkemuka lainnya juga beroperasi di Pakistan, sehingga sangat penting bagi Honda Pakistan untuk membedakan dirinya sendiri."
Meskipun kendaraan pertama yang dibeli oleh pelanggan baru merupakan momen penting, nilai pelanggan jangka panjang bergantung pada kualitas hubungan purna jual untuk servis dan perbaikan. Pengalaman purna-jual yang positif dapat berkembang menjadi loyalitas merek seumur hidup.
"Saat ini, lebih dari separuh pelanggan kami secara aktif kembali ke mitra dealer kami untuk mendapatkan layanan purna-jual," ujar Ali. "Kami bertujuan untuk meningkatkan interaksi pelanggan hingga 75%—meningkatkan kecenderungan pembeli pertama kali untuk menjadi pelanggan tetap."
Honda Pakistan menjual melalui jaringan 38 dealer yang tersebar di seluruh negeri. Untuk membantu mencapai target loyalitasnya, perusahaan telah menargetkan kolaborasi yang lebih erat dengan mitra layanan lini depan.
"Dealer kami melakukan pemesanan kepada kami ketika mereka membutuhkan komponen tambahan untuk melakukan servis dan perbaikan, beberapa di antaranya harus kami pesan dari pemasok internasional," jelas Ali. “Di masa lalu, kami bergantung pada metode manual yang memakan waktu seperti email, panggilan telepon, dan spreadsheet untuk berkomunikasi dengan dealer kami. Pendekatan ini meningkatkan risiko suku cadang utama kehabisan stok—mungkin menyebabkan penundaan dalam layanan purna jual dan merusak pengalaman pelanggan.
Perkiraan yang lebih cepat
Perkiraan suku cadang 83% lebih cepat
Mengurangi risiko
95% mengurangi risiko gangguan bisnis
Selama bertahun-tahun, Honda Pakistan telah mengandalkan solusi SAP® ERP untuk mendukung bisnis otomotif nasionalnya. Perusahaan menyadari bahwa memanfaatkan analitik tertanam dari platform SAP S/4HANA® yang baru— yang diumpankan oleh aliran data waktu nyata dari dealer-dealernya—memiliki potensi untuk mengubah pendekatannya terhadap perencanaan, pengadaan, dan logistik.
Ali menjelaskan: "Kami yakin bahwa SAP S/4HANA akan memungkinkan kami untuk memperkirakan kebutuhan purna jual dengan baik sebelumnya, dan memastikan kami memiliki inventaris yang optimal untuk melayani kendaraan pelanggan secara tepat waktu. Kami juga ingin menerapkan sistem manajemen dealer baru, yang didukung oleh data dari SAP S/4HANA. Tujuannya adalah untuk melihat lokasi inventaris di seluruh jaringan mitra kami, dan secara dinamis menyeimbangkan kembali tingkat stok untuk memungkinkan layanan yang lebih cepat-misalnya, mengirimkan komponen yang tidak terpakai ke dealer lain saat permintaan tinggi."
Honda Pakistan bergantung pada solusi SAP ERP-nya untuk mengarahkan proses bisnis yang sangat penting. Setelah melakukan transisi dari SAP ERP Central Component ke SAP S/4HANA, jelas bahwa waktu henti yang diperpanjang selama pergantian akan menghadirkan risiko yang tidak dapat diterima bagi bisnis. Untuk membantu memastikan transisi yang mulus ke ERP generasi berikutnya SAP S/4HANA, perusahaan memilih dukungan pakar dari IBM® Consulting.
"Dealer kami menggunakan aplikasi SAP ERP untuk melakukan pemesanan kendaraan, jadi sangat penting untuk meminimalisasi waktu henti pada sistem manajemen hubungan pelanggan kami," jelas Ali. "Salah satu persyaratan utama bagi mitra untuk membantu kami dalam perpindahan ke platform SAP yang baru adalah jaminan bahwa tidak akan ada kesenjangan dalam kemampuan pengambilan pesanan kami. IBM Consulting memberi kami jaminan itu, dan banyak lagi.
Honda Pakistan memiliki hubungan yang panjang dan terpercaya dengan IBM Consulting. IBM telah bekerja sama dengan perusahaan ini dalam penerapan awal SAP ERP beberapa tahun sebelumnya. Untuk mempersiapkan infrastruktur TI-nya untuk memenuhi permintaan in-memory dari solusi SAP yang baru, Honda Pakistan baru-baru ini melibatkan IBM untuk menghadirkan platform berkinerja tinggi untuk SAP S/4HANA berdasarkan server IBM Power® H922 dan penyimpanan IBM FlashSystem® 5200 dengan latensi rendah, yang dibuat dengan teknologi IBM Spectrum® Virtualize.
Qazi Wasif, Manajer IT, Manajer Proyek S/4 HANA, Konsultan SAP ABAP di Honda Pakistan, berkomentar: "Kami melihat bahwa server IBM Power menawarkan keuntungan yang signifikan dibandingkan lingkungan x86 yang sebanding, termasuk performa komputasi, keandalan, dan jejak pusat data yang lebih ringkas. Sejak kami memindahkan sistem bisnis SAP kami ke server IBM Power H922, kami sangat terkesan dengan ketangguhan server-server ini—server-server ini tidak pernah mengecewakan kami."
Ali melanjutkan: "IBM Consulting telah menjadi mitra strategis untuk Honda Pakistan selama bertahun-tahun sekarang. Ketika saatnya tiba untuk pindah ke SAP S/4HANA, IBM kembali berdiri di atas kepala dan bahu di atas persaingan. Selain mengetahui proses bisnis kami di dalam dan luar, IBM Consulting berusaha keras untuk menugaskan para pakar yang telah bekerja dengan bisnis kami dalam berbagai keterlibatan — sepanjang perjalanan kembali ke penerapan asli SAP ERP. Tidak ada mitra lain yang pernah bekerja sama dengan kami yang memiliki kombinasi pengalaman otomotif yang mendalam dan kehadiran lokal yang kuat yang dibawa IBM Consulting."
Untuk membantu Honda Pakistan mengidentifikasi persyaratan teknis dan operasional untuk SAP S/4HANA, IBM Consulting menyelesaikan Penilaian Dampak IBM HANA. Proses ini memberikan informasi yang berharga untuk membantu kedua organisasi membangun rencana proyek dan menghindari hambatan teknis selama perpindahan ke solusi baru.
"Penilaian Dampak IBM HANA memberi kami cara untuk mengukur kompleksitas objek kustomisasi kami dan menentukan di mana kami mungkin mengalami masalah dalam perpindahan ke SAP S/4HANA," komentar Ali. "Penilaian ini juga mengungkapkan peluang untuk menghapus data yang tidak diperlukan dari sistem SAP kami. Dengan SAP S/4HANA, kami mengurangi volume database kami hingga lebih dari 50%, dari 750 GB menjadi 350 GB, membantu mengurangi kebutuhan penyimpanan kami."
Bekerja sama dengan Honda Pakistan, IBM Consulting membantu perusahaan untuk melakukan empat kali uji coba migrasi, setiap kali mengidentifikasi masalah yang mungkin terjadi dan menyempurnakan prosesnya. Pada saat yang sama, IBM bekerja sama dengan dealer perusahaan dan memvalidasi bahwa solusi SAP S/4HANA yang baru akan memenuhi tujuan manajemen hubungan pelanggan yang penting.
"IBM Consulting membantu Honda Pakistan mengurangi risiko bisnis dari upaya transformasi digital besar," kata Ali. “Kami berhasil beralih ke SAP S/4HANA selama satu akhir pekan, dan IBM Consulting menetapkan cakupan 24 jam untuk memastikan go-live berjalan lancar. Senin berikutnya, unit bisnis dan dealer masuk seperti biasa, tanpa gangguan pada aktivitas mereka.
Di belakang layar, dengan menerapkan SAP S/4HANA dalam konfigurasi aktif/aktif di pusat data pemulihan bencana dan utamanya, Honda Pakistan telah memangkas waktu pencadangan dan pemulihannya.
Zaman Khan Abdali, Manager IT, Jaringan & Infrastruktur TI di Honda Pakistan, menegaskan: “Memulihkan lingkungan SAP ERP kami sebelumnya dalam skenario pemulihan akan membutuhkan hingga empat jam kerja, tetapi dengan SAP S/4HANA kami dapat pulih hanya dalam 10 menit. Kami juga telah mengurangi tujuan titik pemulihan kami, yang sekarang hanya 5-10 menit—membantu kami melindungi data bisnis penting dengan lebih baik.”
Imran Khan, Asisten Manajer TI, Infrastruktur SAP di Honda Pakistan, menegaskan: "Proses pemulihan bencana lebih mudah dilakukan di SAP S/4 HANA dibandingkan dengan platform kami sebelumnya."
Saat memulai perjalanannya dengan SAP S/4HANA, Honda Pakistan telah mengukur peningkatan yang signifikan dalam kecepatan dan efisiensi proses bisnis inti. Misalnya, membuat perkiraan suku cadang untuk jaringan dealer kini lebih cepat, lebih mudah dan lebih akurat daripada sebelumnya.
"Untuk mendorong interaksi pelanggan, sangat penting untuk memahami tingkat kekerapan, frekuensi, dan nilai: yaitu, kapan terakhir kali pelanggan berinteraksi dengan kami, seberapa sering mereka berinteraksi dengan kami di masa lalu, dan jumlah uang yang mereka habiskan bersama kami," jelas Ali. "Data ini membantu kami untuk menentukan seberapa baik kinerja kami dalam menarik pelanggan untuk kembali menggunakan layanan purna jual dan menggunakan analisis tersebut untuk merancang promosi yang efektif dan kampanye pemasaran yang meningkatkan keterlibatan."
Ali melanjutkan: "Dengan SAP S/4HANA, kami dapat membuat laporan terperinci dari data historis pelanggan selama enam tahun dengan satu sentuhan tombol. Selain itu, kami sekarang dapat memperkirakan kebutuhan kami akan lebih dari 30.000 suku cadang otomotif 83% lebih cepat, sehingga membantu kami mengoptimalkan proses pengadaan dan mengurangi risiko kehabisan stok komponen utama."
Honda Pakistan juga mendorong peningkatan alur kerja di tempat lain dalam bisnis ini. Perusahaan ini telah memangkas proses penutupan akhir bulannya dari tiga jam menjadi hitungan menit, dan menjelajahi lebih lanjut kemungkinan untuk mengintegrasikan wawasan real-time dari dasbor SAP Fiori ke dalam proses pengambilan keputusannya.
"Pengalaman pengguna SAP Fiori membuatnya sangat mudah dan intuitif untuk memberikan informasi yang tepat waktu dan akurat kepada para manajer dan tim kepemimpinan kami," tambah Ali. "Setiap bulan, setiap manajer bagian menyiapkan pengarahan untuk kepala departemen mereka, yang sebelumnya membutuhkan waktu sekitar 30 menit untuk mengumpulkan informasi dari spreadsheet. Saat ini, semua informasi tersedia secara langsung melalui dasbor SAP S/4HANA—memberdayakan tim untuk menghabiskan lebih sedikit waktu untuk persiapan data dan lebih banyak waktu untuk analisis nilai tambah."
IBM Consulting baru-baru ini bekerja sama dengan Honda Pakistan untuk memungkinkan perencanaan kebutuhan material secara langsung di SAP S/4HANA—menggantikan perencanaan manual dengan proses yang terintegrasi penuh.
"Proses manufaktur dan rantai pasokan internasional kami memiliki waktu tunggu yang lama, sehingga kesalahan manual seperti menghilangkan item penting dari pesanan berpotensi menyebabkan penundaan yang signifikan," kata Ali. "Sekarang setelah kami beralih ke perencanaan kebutuhan material langsung di SAP S/4HANA, kami telah meningkatkan efisiensi proses pengadaan kami, yang akan membantu memastikan kami dapat menjunjung tinggi komitmen pengiriman kepada pelanggan kami."
Tahap selanjutnya dari inisiatif Honda Pakistan adalah memilih dan menerapkan sistem manajemen dealer. Dengan memungkinkan integrasi yang lebih dekat dengan dealernya, perusahaan dapat mengekstrak wawasan yang lebih mendalam tentang kinerja strategi loyalitasnya dan menemukan cara-cara baru untuk mendorong interaksi pelanggan.
"Kepemimpinan kami sudah mendapatkan akses yang jauh lebih cepat dan lebih terperinci ke data bisnis utama di SAP S/4HANA, dan kami sangat senang untuk membangun apa yang telah kami capai sejauh ini," pungkas Ali. "Dengan bermitra dengan IBM Consulting, kami dapat memposisikan Honda Pakistan untuk menawarkan pengalaman purna jual terbaik kepada konsumen di negara ini - memberdayakan kami untuk membangun pangsa pasar otomotif yang sangat kompetitif."
Berkantor pusat di Lahore, Pakistan, Honda Pakistan (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan patungan antara Honda Motor Company Limited Jepang dan Atlas Group of Companies, Pakistan. Perusahaan yang didirikan pada tahun 1992 ini telah memproduksi dan menjual lebih dari 400.000 mobil sejak mulai berproduksi pada tahun 1994.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2022.IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Februari 2022.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM FlashSystem, IBM Spectrum, Power, POWER, POWER9, dan PowerVM merupakan merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di “Informasi hak cipta dan merek dagang” pada ibm.com/legal/copyright-trademark.
Linux adalah merek dagang terdaftar dari Linus Torvalds di Amerika Serikat, negara lain, atau keduanya.
Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hubungi IBM untuk melihat apa yang bisa kami lakukan untuk Anda.
Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.
© 2020 SAP SE.Semua hak cipta dilindungi undang-undang.SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA, dan produk serta layanan SAP lainnya yang disebutkan di sini serta logo masing-masing adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari SAP SE di Jerman dan negara lain.Materi-materi ini disediakan oleh SAP SE atau perusahaan afiliasi SAP untuk tujuan informasi saja, tanpa pernyataan atau jaminan apa pun, dan SAP SE atau perusahaan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian sehubungan dengan materi-materi tersebut.Dokumen ini, atau presentasi terkait, dan strategi SAP SE atau perusahaan afiliasinya serta kemungkinan pengembangan, produk, dan/atau arah dan fungsionalitas platform di masa mendatang, semuanya dapat berubah dan dapat diubah oleh SAP SE atau perusahaan afiliasinya kapan saja dengan alasan apa pun tanpa pemberitahuan.