Honda Cars India

Industri otomotif global sedang mengalami disrupsi besar. Kendaraan hybrid, listrik, dan otonom mengubah industri secara keseluruhan. Harapan dan perilaku pelanggan sedang mengalami perubahan besar. Orang-orang mengharapkan lebih banyak fitur teknologi dari kendaraan mereka. Sebagai bagian dari pergeseran paradigma ini, Honda Cars India Ltd. (HCIL) menghadapi persaingan tidak hanya dari kompetitor industri tradisional, tetapi juga dari dalam domain teknologi karena pelanggan menuntut lebih banyak dari pengalaman kepemilikan mobil mereka. HCIL tahu itu diperlukan untuk mempertahankan dan mengembangkan bisnisnya secara bersamaan. Hal ini membutuhkan pemahaman yang mendalam mengenai kebutuhan pelanggan yang sesungguhnya yang didukung oleh platform manajemen pelanggan yang kuat.

Honda Cars India menyadari bahwa mereka perlu mempertahankan dan mengembangkan bisnisnya secara simultan melalui pemahaman yang lebih mendalam mengenai kebutuhan pelanggan yang sesungguhnya, didukung oleh platform manajemen pelanggan yang kuat. Perusahaan ini bekerja sama dengan konsultan dari IBM Garage untuk menciptakan platform CRM baru berdasarkan solusi IBM IoT Connected Vehicle Insights yang berjalan di IBM Cloud untuk meningkatkan keamanan, kenyamanan, dan kesenangan bagi para pelanggannya. Insight dari solusi CRM akan membantu Honda Cars India menciptakan pengalaman pelanggan yang terlibat sambil mendorong nilai internal untuk masa depan perusahaan.