Setelah membantu IBM dengan strategi masuk ke pasar untuk platform Watson™, Havas melihat peluang untuk menggunakan platform kognitif untuk membantu pelanggannya sendiri dalam mengatasi tantangan bisnis mereka.

Havas mengembangkan solusi kognitif untuk menciptakan kampanye dan pengalaman pemasaran yang lebih personal dan relevan bagi pelanggannya, bersama dengan strategi berbasis data untuk membantu meningkatkan hasil bisnis.

Havas pertama kali menemukan teknologi Watson ketika membantu IBM dengan upaya pemasarannya untuk platform kognitif. “Kami berada di sana di permukaan dasar untuk membangun cerita pasar Watson untuk IBM, sebagai agensi yang mendukung IBM,” kata Jason Jercinovic, Kepala Inovasi Pemasaran Global di Havas. Perusahaan kemudian terus bekerja dengan IBM untuk memberikan solusi berbasis teknologi Watson kepada klien IBM, mengembangkan solusi front-end dan menghasilkan ide-ide kreatif dan kasus penggunaan. 

Seiring dengan bertambahnya pengetahuan agensi tentang platform Watson, mereka melihat potensi untuk menggunakannya untuk membantu pelanggannya sendiri. Personalisasi menjadi semakin penting dalam pemasaran, dan Havas menggunakan platform Watson untuk membuat kampanye pemasaran yang lebih personal dan efektif bagi para pelanggannya. "Agenda konsumen modern adalah menunjukkan personalisasi, memahami saya sebagai individu, mengetahui bahwa setiap pengalaman yang saya miliki itu penting," kata Jercinovic. "AI mampu memberikan para pemimpin pelanggan kami kemampuan untuk menarik jarum dari tumpukan jerami untuk menemukan wawasan yang mendorong hasil bisnis."

Havas menggunakan platform Watson untuk membantu pelanggannya mencapai tujuan bisnis mereka. Untuk TD Ameritrade, perusahaan pialang yang berbasis di Amerika Serikat di Omaha, Nebraska, Havas membuat kampanye digital yang disebut Most Confident Fan. TD Ameritrade mencari cara untuk meningkatkan kesadaran mereknya dengan mensponsori playoff NFL 2015. Tujuannya adalah untuk mengembangkan pengalaman yang selaras dengan pesan utama perusahaan untuk mendukung investasi yang lebih percaya diri. Penggemar sepak bola dapat mendaftar dan mengizinkan Watson untuk menganalisis unggahan sosial mereka. Dengan menggunakan teknologi Watson, Havas menguraikan komentar dan memberikan peringkat kepercayaan diri kepada setiap poster. Penggemar yang paling percaya diri dengan tim mereka memenangkan tiket NFL ke Super Bowl.

Melihat nilai dari solusi kognitif, TD Ameritrade kemudian bekerja sama dengan Havas untuk memanfaatkan konten edukasinya dengan lebih baik. Bisnis ini memiliki berbagai macam konten edukasi yang dirancang untuk membantu para penggunanya melakukan investasi yang lebih baik. Tetapi kontennya tersebar di berbagai situs, dan pengguna tidak dapat mengaksesnya dengan mudah. Oleh karena itu, TD Ameritrade ingin mencari cara untuk menggunakan teknologi Watson untuk mengumpulkan konten dan membuatnya lebih mudah ditemukan oleh konsumen. Bekerja sama dengan Havas, bisnis ini menggabungkan fungsi-fungsi IBM Watson Personality Insights, IBM Watson Natural Language Classifier, dan layanan IBM Watson Assistant untuk menciptakan pendidikan Watson, sebuah alat bantu AI yang menilai kepribadian investasi nasabah dan memberikan kurikulum khusus berisi konten edukasi yang sesuai dengan profil masing-masing nasabah. Alat edukasi Watson mudah digunakan dan memberikan pengalaman yang jauh lebih personal.

Havas juga menggunakan platform Watson untuk mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan layanannya sendiri. Agensi menciptakan layanan dan produk terkelola bernama Arcadia untuk membantu pelanggannya menentukan bagaimana AI dapat memecahkan masalah bisnis mereka. "Arcadia membawa fokus pada pelanggan kepada para pemimpin pemasaran," kata Jercinovic. "Ini membantu dalam hal wawasan segmentasi. Ini adalah agregasi tindakan yang dapat diukur untuk dipertimbangkan oleh pemasar." Arcadia juga menghasilkan peta perjalanan yang mengumpulkan pandangan atau sentimen konsumen di sepanjang perjalanan pelanggan.

Setelah kampanye Most Confident Fan, pertimbangan merek TD Ameritrade meningkat 23 persen karena setiap pengunjung menghabiskan waktu 20 menit di situs tersebut yang memecahkan rekor. Demikian pula, bisnis ini mengalami peningkatan keterlibatan pelanggan setelah menerapkan solusi edukasi Watson.

TD Ameritrade sekarang memandang teknologi kognitif sebagai alat penting dalam gudang senjatanya. "Kami sekarang melihat teknologi kognitif sebagai bahan inti dari strategi masuk ke pasar kami," kata Kerin Morrison, Direktur Pelaksana Periklanan dan Manajemen Merek di TD Ameritrade. "Kerja sama kami dengan IBM Watson dan Havas merupakan salah satu cara kami memanfaatkan teknologi terdepan seperti kecerdasan buatan untuk menciptakan pengalaman yang lebih bernilai dan sesuai dengan kebutuhan klien dan prospek kami."

Serupa halnya, Havas menuai manfaat dari solusi Arcadia. Aplikasi ini memungkinkannya untuk mengumpulkan wawasan konsumen dalam skala besar dan dapat menyajikan informasi tersebut kepada pemasar dengan cara yang dapat ditindaklanjuti. "Ini mendorong bisnis kami," ujar Jercinovic. "Ini adalah alat inovasi yang memungkinkan kami menghadirkan layanan baru ke pasar."

Havas (tautan berada di luar IBM.com) adalah perusahaan periklanan dan hubungan masyarakat multinasional. Dengan kantor pusat di New York City, Havas New York adalah agensi utama perusahaan di Amerika Utara. Havas New York membantu para CMO membuka pertumbuhan baru dan memberikan pengalaman merek yang lebih baik dan bermakna. Pelajari lebih lanjut di ny.havas.com.