Setelah mengonsolidasikan infrastruktur 11 afiliasinya ke dalam satu pusat data, Hana Financial Group membutuhkan cara yang lebih baik untuk mengelola lebih dari 100 kontrak layanan dan pemeliharaan.

Hana Financial Group menggunakan IBM Services - Technology Support untuk menyediakan Layanan Dukungan Multivendor Terpadu, dengan satu titik kontak untuk memenuhi semua kebutuhan dukungan grup.

Hana Financial Group baru-baru ini mengonsolidasikan infrastruktur dan sumber daya dari 11 afiliasinya di pusat data IBM lokal. Namun, bisnis ini memiliki lebih dari 100 kontrak servis dan pemeliharaan yang perlu ditinjau dan diperbarui secara berkala. Kontrak-kontrak ini juga melibatkan 100 tagihan terpisah yang harus dikelola oleh Hana Financial Group. Mengelola tagihan dalam jumlah besar seperti itu sangat merepotkan dan terkadang mengakibatkan keterlambatan pembayaran. Hana Financial Group ingin meningkatkan efisiensi dan menghilangkan biaya tambahan yang terlibat dalam mengelola kontrak-kontrak ini dengan mengonsolidasikan sistem TI yang heterogen dan sistem penyimpanan data dengan proses yang lebih konsisten.

Hana Financial Group menggunakan IBM Services - Technology Support untuk menyediakan Layanan Dukungan Multivendor Terpadu. IBM Services yang digunakan oleh Hana Financial Group di Korea membantu bisnis menstandardisasi dan menyatukan sistem pemeliharaan TI dari 11 afiliasinya, dengan menggunakan proses manajemen proyek yang telah terbukti dalam pemberian layanan, manajemen vendor, dan pelaporan. Tim dukungan multivendor IBM bekerja secara langsung di kantor Hana Financial Group dan oleh karena itu dapat melakukan pendekatan proaktif terhadap pemeliharaan, mengidentifikasi potensi masalah sebelum menyebabkan waktu henti.

Berdasarkan kontrak tersebut, tim IBM menyediakan satu titik kontak untuk pusat data multivendor grup. Tim IBM juga menyediakan kontrak tunggal dan faktur terkonsolidasi, yang menyederhanakan proses administrasi dan pemeliharaan peralatan.

Tim IBM di Hana Financial Group juga menyetok suku cadang yang sering digunakan di pusat data jarak jauh grup untuk meminimalkan waktu perbaikan jika suku cadang pengganti diperlukan.

Tim IBM menyediakan solusi manajemen panggilan untuk membantu mengatasi kesalahan sistem. Solusi manajemen panggilan memberikan wawasan tentang penanganan masalah dan proses manajemen vendor sejak masalah dilaporkan hingga masalah tersebut terselesaikan. Tim IBM di Hana Financial Group juga telah menerapkan sebuah kantor manajemen proyek, yang memberikan tanggapan langsung terhadap pertanyaan-pertanyaan grup, membantu melatih grup dalam masalah-masalah IT, dan membantu mendefinisikan kembali tata kelola, penyelamatan, dan pemulihan operasi dengan staf Hana Financial Group.

Dengan menggunakan IBM Services - Technology Support untuk menyediakan dukungan multivendor yang terintegrasi, Hana Financial Group berharap dapat mengurangi biaya operasional sekitar 3 persen. Lebih jauh lagi, klien telah meningkatkan efisiensi proses manajemen vendornya sebesar 30 persen dengan mengonsolidasikannya dengan grup IBM. Tim IBM telah mengonsolidasikan lebih dari 100 tagihan ke dalam satu tagihan tunggal, yang secara signifikan mengurangi biaya tambahan. Karena tim IBM merespons masalah dengan cepat, Hana Financial Group telah meningkatkan stabilitas sistemnya dan meminimalkan waktu henti yang tidak direncanakan. Sebagai contoh, sebelumnya, jika Hana membutuhkan suku cadang pengganti, mereka harus menunggu lebih dari satu jam sampai suku cadang tersebut tiba. Namun karena tim IBM Hana Financial Group memiliki persediaan suku cadang yang sering dibutuhkan di lokasi, Hana menerima suku cadang yang dibutuhkannya dalam waktu 10 menit, atau berkurang 83 persen. 

Didirikan pada tahun 1971, Hana Financial Group (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan induk keuangan yang menyediakan berbagai produk dan layanan. Bisnis ini berkantor pusat di Seoul, Korea, dan mempekerjakan lebih dari 12.300 orang. Anak perusahaan grup ini meliputi KEB Hana Bank, KEB Hana Card, Hana Life, Hana Capital, Hana Asset Trust, Hana Investors Services, Hana Financial Investment, dan Hana Savings Bank.