Perusahaan farmasi global Fortune 100 berupaya merampingkan dukungan IT untuk Internet of Things (IoT), perangkat yang dapat dikenakan, dan perangkat tidak standar lainnya yang digunakan oleh unit bisnisnya. Tim TI menggunakan alat bantu IBM® MaaS360® dengan Watsonx unified endpoint management (UEM) untuk membantu mendorong produktivitas dan inovasi di seluruh perusahaan dan meminimalkan biaya beban tambahan.
Untuk melayani pelanggan lini bisnisnya dengan lebih baik dan mengurangi biaya beban tambahan, sebuah perusahaan farmasi global perlu mengelola perangkat seluler yang tidak standar secara aman dan efisien di seluruh organisasi.
Tim TI memperluas platform MaaS360 with Watson untuk menciptakan hub terpusat yang kaya fitur keamanan untuk manajemen perangkat seluler (MDM). Sekarang, tim dapat dengan cepat menyediakan, memperbarui, dan melacak IoT dan perangkat pintar lainnya.
Dalam lingkungan TI perusahaan, perangkat yang tidak dikelola pada dasarnya adalah perangkat yang tidak aman, dan perangkat yang membahayakan data dan aset perusahaan. Departemen TI membutuhkan kemampuan untuk melakukan onboard dan memantau dengan aman setiap perusahaan dan perangkat pribadi yang digunakan karyawan di tempat kerja. Namun, daftar perangkat yang dibutuhkan individu untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif terus bertambah panjang, terutama apabila perusahaan mulai mengembangkan kasus penggunaan bisnis untuk IoT dan teknologi pintar lainnya.
Para spesialis TI di perusahaan farmasi besar yang berbasis di Amerika Serikat dengan fasilitas penelitian dan produksi di seluruh dunia merasakan tekanan dari perubahan ini. "Saya yakin perusahaan besar lainnya memulai seperti kami, saat perangkat seluler digunakan oleh satu orang untuk satu tujuan, yaitu untuk mengakses email, kontak, kalender, dan aplikasi utama lainnya," ujar Direktur Operasi Seluler & Dukungan perusahaan. Awalnya bekerja mengikuti premis "satu orang, satu perangkat", timnya menyetujui penggunaan perangkat yang hanya menjalankan sistem operasi Apple iOS dan Google Android.
Tim ini juga menerapkan solusi MaaS360 with Watson, yang disampaikan menggunakan model software as a service (SaaS) pada infrastruktur IBM Cloud®, sebagai platform UEM perusahaan. Solusi ini memberikan visibilitas yang jelas ke dalam dan kontrol atas jejak perangkat global perusahaan, yang telah berkembang menjadi lebih dari 80.000 perangkat milik perusahaan dan karyawan dan kurang lebih 800 aplikasi. Ini juga membantu tim menghemat waktu dan mengurangi biaya dengan mengotomatiskan proses konfigurasi dan dukungan utama.
Seiring berjalannya waktu, tim memperluas dukungan untuk beragam perangkat seluler yang lebih luas, termasuk secara teratur memberikan tablet Apple iPad kepada tim penjualan untuk pekerjaan lapangan. Namun, di luar cakupan jenis perangkat standar seperti smartphone dan tablet, beberapa unit bisnis mulai menuntut sarana untuk mengintegrasikan perangkat baru yang digunakan bersama ke dalam proses bisnis mereka. Hal ini menjadi tantangan tersendiri, karena banyak dari perangkat ini yang tidak memenuhi standar perusahaan untuk penggunaan yang disetujui. Beberapa fasilitas manufaktur, misalnya, ingin menggunakan pemindai barcode Zebra dan perangkat Google Glass untuk meningkatkan produktivitas. Yang lain ingin menggunakan papan tulis interaktif Microsoft Surface Hub untuk memfasilitasi kolaborasi.
Dalam setiap kasus, tim Operasi & Dukungan Seluler yang hanya terdiri dari tiga orang, harus memberikan pengecualian khusus untuk penggunaan perangkat yang tidak standar dan secara manual mengonfigurasikan MaaS360 with Watson yang ada dengan lingkungan demi mendukung lebih banyak perangkat. Secara keseluruhan, tim mematuhi persyaratan inti perusahaan mengenai keamanan perangkat, seperti enkripsi penuh untuk menjaga keamanan dan privasi data. Selain itu, konfigurasinya bervariasi menurut unit bisnis dan jenis perangkat, tergantung peraturan industri dan pemerintah serta kontrol bisnis tertentu.
Dengan menangani lebih banyak permintaan dukungan untuk perangkat yang menyimpang dari standar perusahaan, waktu respons tim melambat sementara biaya beban tambahan meningkat. Kekhawatiran tidak berhenti di situ, karena tim ingin membantu menjaga kepuasan karyawan dalam pekerjaannya. “Sebagai bagian dari TI, kami ingin meningkatkan produktivitas tetapi juga pengalaman pengguna. Kami ingin menjadikannya tempat yang tenang dan menyenangkan untuk bekerja,” jelas sang sutradara. Tim beralih ke IBM guna membantu meningkatkan kemampuan UEM-nya untuk menyertakan perangkat yang tidak standar.
IBM membantu mengembangkan dengan cepat lingkungan baru yang kaya fitur keamanan untuk mengelola perangkat yang tidak standar dan mengintegrasikannya dengan platform MaaS360 with Watson berbasis cloud yang sudah ada di perusahaan.Setelah bekerja bersama tim Operasi & Dukungan Seluler selama bertahun-tahun, para spesialis IBM menerapkan pengetahuan mendalam mereka tentang persyaratan manajemen titik akhir perusahaan guna menciptakan alur kerja yang berbeda dan otomatis untuk perangkat yang tidak standar. IBM juga memfasilitasi diskusi dengan berbagai vendor manufaktur guna memvalidasi API untuk perangkat dan platform spesifik mereka.
"Contoh MaaS360 yang lain adalah jawaban yang tepat bagi kami. Berdirinya cepat sekali; secara harfiah pada hari yang sama kami punya lingkungan yang baru berdiri. Dan kami sudah memahami produknya, yang sangat mudah dan intuitif untuk digunakan," kata sang direktur.
Kini, tim dapat sepenuhnya mengelola perangkat standar dan tidak standar lewat satu portal UEM yang mengotomatiskan pendaftaran pengguna akhir, penyediaan dan pembaruan aplikasi, koneksi jaringan VPN dan WiFi, penerapan kebijakan, dan fungsi lainnya. Tim juga dapat dengan cepat mengorientasikan perangkat yang tidak standar sesuai dengan kebijakan dan konfigurasi khusus untuk setiap unit bisnis dan perangkat.
Selain kemudahan penggunaan solusi ini, infrastruktur IBM Cloud dapat dengan cepat berkembang untuk mengakomodasi pertumbuhan jumlah pengguna dan perangkat perusahaan, berapa pun jumlah pengguna dan perangkatnya. "Mengingat kami adalah organisasi global dengan 80.000 lebih perangkat, kami bisa saja menangani ratusan pendaftaran perangkat pada hari tertentu dengan alasan apa pun, tetapi kami tidak khawatir dengan performa beban," ujar sang direktur. "Sistem IBM dapat menanganinya, dan kami mempercayainya untuk terus bekerja dengan lingkungan baru kami yang tidak standar."
Disampaikan melalui model SaaS, solusinya juga meminimalkan tugas manajemen infrastruktur. Tim dapat dengan yakin fokus membantu bisnis menerapkan teknologi seluler baru dengan cara yang inovatif.
Tim Operasi & Dukungan Seluler mengantisipasi kerja sama dengan masing-masing unit bisnis untuk memasang sekitar 2.000 perangkat IoT dan perangkat baru lainnya yang tidak standar dalam beberapa bulan mendatang. Karyawan dapat menantikan pengalaman luar biasa, kata sang direktur. Pengguna akhir dapat menyelesaikan seluruh proses pendaftaran swalayan, mulai dari pendaftaran hingga pengunduhan aplikasi, dalam waktu 5-15 menit. Jika pengguna mengalami masalah, tim TI dapat memberikan dukungan jarak jauh.
Dengan manajemen titik akhir terpadu, tim tiga orang ini sanggup memenuhi kebutuhan puluhan ribu pengguna secara efisien. "Orang-orang berekspektasi teknologi ada dan bekerja. MaaS360 telah membantu kami mewujudkan hal tersebut dengan biaya operasional terendah di pihak kami," ujar sang direktur.
Timnya dapat memberikan lebih banyak kebebasan kepada unit bisnis untuk berinovasi tanpa membahayakan keamanan. "Jika kami tidak memiliki kemampuan untuk mendukung berbagai platform dan jenis perangkat, kami tidak dapat menawarkan fleksibilitas kepada lini bisnis untuk memutuskan apa yang terbaik bagi bisnis mereka," jelasnya. "Kami mencoba memberikan kepada mereka setiap opsi yang memungkinkan untuk membuat perusahaan kami sukses, baik dalam hal penelitian, manufaktur, maupun penjualan."
Hubungan jangka panjang tim dengan IBM juga merupakan kunci keberhasilan solusi ini. "Kami telah menjalin kemitraan yang baik sejak awal dengan IBM dan produk MaaS360, dan hal ini terus berlanjut dari hari ke hari," komentar sang Direktur. "Mereka adalah para pakar yang terus bekerja sama dengan kami untuk membangun peta jalan untuk masa depan dan memecahkan masalah bisnis kami."
Berkantor pusat di Amerika Serikat, perusahaan biomedis dan farmasi berbasis riset ini beroperasi di seluruh dunia. Perusahaan ini melakukan penelitian obat dan mengembangkan perawatan medis di beberapa area bisnis, termasuk perawatan primer, perawatan khusus, produk yang sudah mapan dan pasar yang sedang berkembang, onkologi, kesehatan hewan, nutrisi, dan perawatan kesehatan konsumen.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2019. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Agustus 2019.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, MaaS360, dan Watsonx adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Keamanan sistem IT mencakup perlindungan sistem dan informasi melalui pencegahan, deteksi, dan respons terhadap akses yang tidak semestinya dari dalam dan luar perusahaan Anda. Akses yang tidak tepat dapat mengakibatkan informasi diubah, dihancurkan, disalahgunakan, atau disalahgunakan, atau dapat mengakibatkan kerusakan atau penyalahgunaan sistem Anda, termasuk untuk digunakan dalam serangan terhadap pihak lain. Tidak ada sistem atau produk IT yang bisa dianggap sepenuhnya aman dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang bisa sepenuhnya efektif dalam mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. Sistem, produk, dan layanan IBM dirancang untuk menjadi bagian dari pendekatan keamanan yang sesuai hukum dan komprehensif, yang akan melibatkan prosedur operasional tambahan, dan mungkin memerlukan sistem, produk, atau layanan lain agar lebih efektif. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA SISTEM, PRODUK, ATAU LAYANAN APA PUN KEBAL DARI, ATAU AKAN MEMBUAT PERUSAHAAN ANDA KEBAL DARI, TINDAKAN JAHAT ATAU ILEGAL DARI PIHAK MANA PUN.
.