Karyawan dan mitra dagang secara teratur membombardir Phil Catlin, Manajer Pengembangan Aplikasi di Formica Group, dengan pertanyaan-pertanyaan mengenai implementasi pertukaran data elektronik (EDI) baru dan koneksi yang ada. Mereka menghubunginya melalui meja bantuan perusahaan, email, dan panggilan telepon.
“Ada banyak dari mereka, dan hanya satu dari saya. Saya tidak memiliki cukup ekstensi di ponsel saya ketika mereka semua mulai menelepon," kenangnya.
Alasannya? Formica Group pada awalnya dan berhasil mengalihdayakan manajemen transaksi B2B ke penyedia solusi manajemen informasi yang kemudian diakuisisi oleh vendor lain. Layanan penyedia baru ini sangat memburuk, membuat Catlin tidak memiliki dukungan yang proaktif dan dapat diandalkan. Sebaliknya, dia menghabiskan banyak waktu untuk menindaklanjuti permintaan bantuan sistem dari pengguna bisnis.
Jaringan perdagangan hilir perusahaan ini terdiri dari fabrikator, distributor, dan peritel perbaikan rumah besar di setiap benua. Jaringan ini telah berkembang seiring dengan bisnisnya, yang dimulai dengan penemuan laminasi bertekanan tinggi pada tahun 1913. Selama lebih dari satu abad, perusahaan ini telah berkembang melalui inovasi dan akuisisi. Saat ini, Formica Group mendesain, memproduksi, dan mendistribusikan berbagai material permukaan untuk ruang hunian dan komersial, termasuk laminasi bertekanan tinggi, permukaan padat, dan panel dinding dekoratif.
Catlin mengawasi sistem e-commerce dan EDI global Formica Group dari kantor pusat perusahaan di Cincinnati, Ohio, Amerika Serikat. Mengingat layanan penyedia yang buruk, dia berjuang untuk mempertahankan operasi rantai pasokan yang gesit, responsif, dan hemat biaya.
Pertumbuhan transaksi
Meningkatkan volume transaksi business-to-business (B2B) ~ 40% setiap hari
Berkurangnya waktu orientasi
Mengurangi waktu orientasi untuk mitra dagang baru dari hingga 8 bulan menjadi kurang dari 2 minggu
Setiap kali mitra menghubungi Formica Group dengan pertanyaan atau masalah, tim lini bisnis nonteknis (LOB), seperti piutang dagang dan layanan pelanggan, tidak dapat dengan cepat mengambil dokumen terkait itu sendiri. Sebaliknya, mereka beralih ke Catlin untuk melacak mereka.
Mungkin yang paling penting, mitra tidak dapat dengan cepat masuk ke dalam sistem. "Kami mengalami beberapa kali penundaan implementasi orientasi yang cukup signifikan. Saya berbicara tentang proyek-proyek yang berlangsung selama delapan bulan atau lebih," katanya. "Kami benar-benar kehilangan penjualan karena penyedia outsourcing kami tidak dapat bekerja sama dengan pelanggan secara tepat waktu."
Selain itu, penyedia berhenti meningkatkan solusi, yang tidak memiliki pencarian berbasis AI dan fungsi-fungsi lainnya. Solusi ini juga tidak dapat mendukung logistik perdagangan internasional yang kompleks.
"Akuisisi ini membuat kami memiliki produk yang terpinggirkan," komentar Catlin.
Dengan meningkatnya rasa frustrasi di seluruh organisasi, Catlin mengeluarkan permintaan proposal untuk mempelajari solusi jaringan rantai pasokan dari vendor lain. "Saya senang dan terkejut bahwa IBM hadir dengan sangat kompetitif dengan penawaran yang menampilkan alat bantu online yang jauh lebih bersih dan lebih mudah dinavigasikan daripada vendor kami sebelumnya. Bahkan para pebisnis non-teknis pun dapat menggunakan dan mendapatkan manfaat dari mereka," kata Catlin.
“IBM juga menghadirkan jangkauan global,” tambahnya. "Hal itu sangat penting bagi kami."
Formica Group memilih layanan terkelola IBM Sterling® Supply Chain Business Network Premium, yang menyediakan konektivitas berbasis cloud yang kaya akan keamanan di seluruh jaringan perdagangan dengan dukungan yang dipersonalisasi. Penawaran ini mencakup fitur Business Transaction Intelligence, yang memberdayakan pengguna bisnis dengan wawasan waktu nyata, visibilitas yang lebih dalam, dan peringatan ketidaksesuaian. Dengan memanfaatkan AI, bisnis mereka dapat memfasilitasi pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih baik untuk membantu mengurangi gangguan rantai pasokan.
Dalam waktu enam bulan setelah penandatanganan kontrak, Formica Group mulai menggunakan layanan ini. Catlin bekerja sama dengan IBM untuk mengakomodasi lebih dari 80 format data dan mengintegrasikan ERP dan sistem back-end lainnya yang berjalan pada infrastruktur cloud pribadi Formica Group.
"Kami memiliki tim implementasi yang hebat dari IBM; saya benar-benar tidak bisa mengatakan cukup banyak hal baik tentang mereka. Berapa banyak proyek yang dapat Anda katakan dengan jujur bahwa proyek tersebut datang tepat waktu, sesuai anggaran, dan sesuai dengan ruang lingkup awal? Dan kami melakukannya tanpa mengganggu bisnis kami," kata Catlin.
Dengan layanan Supply Chain Business Network Premium, eksekutif proyek IBM mengoordinasikan upaya komunikasi, pemetaan, pengujian, dan tim Supply Chain Business Network lainnya yang terlibat dalam membawa mitra B2B baru ke dalam jaringan, sehingga Catlin tidak perlu lagi melakukan manajemen mikro untuk integrasi penerimaan global. Dia dan rekan-rekannya juga memiliki lebih banyak waktu untuk melayani mitra yang sudah ada dengan lebih baik dan membina hubungan dengan mitra baru. Dia juga berencana untuk memanfaatkan skalabilitas dan dukungan global IBM untuk mengintegrasikan para pemasok Formica Group di seluruh dunia ke dalam sistem.
Selain itu, dengan fitur Business Transaction Intelligence, pengguna bisnis Formica Group dapat mengakses portal layanan-mandiri yang mudah digunakan yang memungkinkan mereka melihat transaksi B2B di seluruh siklus pemesanan hingga pengiriman. "Mereka sangat senang karena mereka bisa menggunakan pencarian bahasa alami dan benar-benar bisa menemukan informasi yang mereka cari," komentar Catlin.
Dengan visibilitas jaringan yang lebih besar, tim piutang, layanan pelanggan, dan tim LOB lainnya juga dapat bekerja lebih lancar satu sama lain dan dengan mitra dagang. “Misalnya, jika pelanggan menelepon untuk menanyakan status pesanan pembelian mereka, perwakilan dapat masuk ke portal, melihat apakah pesanan telah tiba, dan jika sudah, jam berapa dikirimkan dan di mana letaknya,” jelas Catlin. “Itu tidak mungkin terjadi sebelumnya, dan sekarang sudah jadi rutinitas.”
Dengan menggunakan solusi IBM Sterling™, Formica Group mengurangi periode orientasi untuk mitra baru dari delapan bulan menjadi kurang dari dua minggu, tergantung pada kerumitan yang ada. Dengan adanya efisiensi ini dan efisiensi baru lainnya, Catlin menambahkan enam mitra baru ke dalam jaringan perusahaan dalam waktu tujuh bulan setelah solusi IBM Sterling mulai digunakan. Dia sedang dalam proses menambah enam lagi.
Perusahaan juga dapat memproses transaksi EDI dengan lebih cepat dan dengan lebih sedikit kesalahan, sehingga membantu memastikan pengiriman tepat waktu dan kepuasan yang lebih tinggi di antara para mitra. Tanpa membutuhkan karyawan baru, bisnis ini meningkatkan transaksi harian hampir 40%, dari 1.800 menjadi 2.500 dokumen, jumlah yang terus bertambah. Pada saat yang sama, volume panggilan layanan dan tiket meja bantuan internal menurun.
Pesan konsultasi dengan pakar IBM B2B.
Lebih lanjut, Formica Group dapat mencapai ROI dalam waktu dua tahun dan penghematan 63% dalam biaya dukungan selama lima tahun. Ini adalah uang yang dapat diinvestasikan kembali oleh perusahaan ke dalam bisnis. "Membuat keputusan untuk pindah ke IBM benar-benar tanpa berpikir panjang; ini benar-benar salah satu keputusan yang paling mudah yang pernah kami ambil," ujar Catlin.
Terakhir, dengan bekerja sama dengan IBM, Catlin dapat memperoleh manfaat dari inovasi yang berkelanjutan dalam platform ini. "Saya merasa senang mengetahui bahwa saya menggunakan produk inti yang didukung yang sedang disempurnakan dan dikembangkan serta memiliki pemikiran yang sama dengan manajemen kami," katanya. "Saya yakin bahwa seiring dengan kemajuan teknologi, kami akan dapat bergerak maju dengan teknologi tersebut."
Formica Group (tautan berada di luar ibm.com) adalah penyedia solusi permukaan bermerek dan dirancang khusus untuk pelanggan komersial dan residensial di seluruh dunia. Berfokus pada kualitas, layanan, dan inovasi, perusahaan ini berupaya membuat produknya dapat diakses oleh semua orang. Dengan sekitar 3.300 karyawan, Formica Group adalah divisi dari Broadview Holding, sebuah perusahaan industri yang berbasis di Belanda.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Sterling, dan Sterling, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Mei 2021.
IBM, logo IBM, ibm.com, Cognos, IBM Watson, and SPSS adalah merek dagang dari International Business Machines Corp., terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut. Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.