Ketika ExaVault mulai mencari solusi pemantauan baru, prioritas utamanya adalah kemampuan untuk menguraikan metrik per akun dan melihat apa yang dialami oleh pelanggan "edge case". Kriteria utama lainnya adalah biaya dan antarmuka pengguna, yang keduanya telah menjadi masalah dengan vendor sebelumnya.

"Beberapa vendor APM sangat mahal," jelas Fite. "Terutama ketika Anda berbicara tentang penskalaan aplikasi Anda dan Anda memiliki pemantauan yang berjalan di lebih dari beberapa kotak."

ExaVault mempertimbangkan faktor-faktor seperti jejak stack, pemanggilan database, throughput, kebijakan penyimpanan data, dan pemantauan infrastruktur. Tetapi antarmuka pengguna grafis yang masuk akal bagi pengguna non-teknis juga merupakan alasan utama untuk memilih Instana.

"Saya pengisap untuk antarmuka pengguna yang baik," kata Fite. "Tapi itu juga dapat membantu saya menjelaskan kepada orang lain di tim kami, terutama orang-orang yang kurang paham secara teknis daripada saya, bahwa kami telah memperbaiki masalah."

ExaVault menggunakan Instana untuk memantau kinerja API dan untuk pelacakan kesalahan, debugging, dan peringatan. Metrik yang paling penting yang dilihat ExaVault setiap hari adalah latensi. "Kami harus memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang baik," kata Fite. Jika pelanggan menunggu lebih dari beberapa detik, mereka mungkin akan pergi.

Namun, dengan Instana, Fite tidak perlu melihat dasbor sepanjang hari. Sebagai gantinya, Instana mengirimkan peringatan ke saluran Slack khusus jika ada sesuatu yang tidak biasa.

Dalam hal pemantauan tingkat akun, ExaVault menggunakan kit pengembangan perangkat lunak (SDK) Instana untuk menetapkan metadata ke setiap panggilan API saat masuk. Hasilnya, Fite dapat memfilter sejumlah besar variabel. Kasus penggunaan yang paling umum adalah penyaringan berdasarkan akun atau bahkan berdasarkan pengguna individual dalam sebuah akun. "Jika pengguna mengalami masalah yang tidak kami lihat di tingkat atas, kami bisa menelusuri dan benar-benar memecahkan masalah hanya dengan melihat informasi mereka," kata Fite.

Sejak ExaVault mulai menggunakan Instana, waktu perbaikan rata-rata (MTTR) untuk bug yang berdampak pada pelanggan telah turun sebesar 56,6%. Selain itu, perlambatan dan waktu henti platform telah menurun secara substansif. Waktu aktifnya di angka 99,51% sebelumnya, dan kini di angka 99,99%. “Kami mencapai tujuan yang kami tetapkan untuk dilakukan,” Fite menjelaskan. "Alasan kami bisa melakukan itu adalah kami memiliki visibilitas yang lebih baik ke dalam masalah kami."

Dalam beberapa kasus, ada bug yang bahkan tidak diketahui ExaVault sebelum menggunakan Instana. Dalam beberapa hari setelah menyiapkan dengan Instana, ExaVault menyadari ada bug dalam perangkat lunak yang terlalu sering meminta cache memori dan tidak menyimpan dengan benar. Memperbaiki bug yang sebelumnya tidak terlihat segera mengurangi beban pada server aplikasi.

"Utang teknologi kami telah berkurang karena kami dapat menyelesaikan berbagai hal dengan lebih cepat," kata Eddie Castillo, Kepala Pemasaran ExaVault. "Tim kami dapat mendedikasikan lebih banyak waktu untuk fitur-fitur baru dan perencanaan peta jalan, alih-alih mengatasi bug sepanjang hari."

Ada beberapa proyek besar yang akan segera terjadi. Tanpa pengujian internal yang kuat berkat Instana, Fite akan jauh lebih khawatir tentang potensi bug yang menyelinap saat mereka menerapkan peningkatan pada API. "Instana akan membantu kami memastikan bahwa perubahan bekerja lebih baik daripada versi saat ini," kata Fite.

ExaVault juga sedang berupaya untuk beralih dari sistem orkestrasi kontainer buatan sendiri ke Kubernetes. Terakhir, ExaVault sangat antusias untuk mulai menggunakan pelacakan penerapan Instana untuk membandingkan metrik kinerja sebelum dan sesudah penerapan di masa mendatang.

"Dengan roadmap yang akan datang, jika kami tidak memiliki alat bantu ini, mustahil untuk mengawasi tumpukan teknologi kami," ujar Castillo. "Tom biasanya memiliki jutaan jendela terminal yang terbuka di desktopnya. Namun dengan adanya alat bantu ini, kami dapat melihat dengan jelas saat kami melakukan diversifikasi dan menambahkan lebih banyak kompleksitas pada arsitektur kami secara keseluruhan."

ExaVault (tautan berada di luar ibm.com) menyediakan solusi FTP dan berbagi file untuk bisnis dengan berbagai ukuran di lebih dari 100 negara. Solusinya meningkatkan FTP/SFTP tradisional dengan antarmuka modern dan memungkinkan kolaborasi dan berbagi yang aman di seluruh platform dan zona waktu. ExaVault didirikan pada tahun 2009 dan berkantor pusat di San Ramon, California.