Berdasarkan teknologi IBM RPA, asisten keuangan otomatis melakukan tugas-tugas back-office dasar, seperti menarik laporan atau menangani pemesanan buku besar bulanan. Sukses besar pun diraih dengan menyelesaikan 2.000-3.000 tugas per hari, menerapkan lebih dari 70 skenario bisnis yang menghasilkan nilai jutaan dolar dan mengurangi waktu pemrosesan hingga 60%.

Dan itu baru permulaan. Sebagai perusahaan yang kompleks dan memiliki banyak aspek, ENN menghadapi kenaikan biaya operasional, ekspektasi pelanggan yang terus meningkat terhadap produk dan layanan terbaik, persyaratan bisnis yang terus berubah, serta kebutuhan yang terus menerus untuk menjaga kepuasan karyawan. Perusahaan ini siap untuk langkah berikutnya dalam perjalanan otomatisasi: hiperotomatisasi. Dinobatkan oleh Gartner Research sebagai tren teknologi strategis teratas untuk tahun 2020, hiperotomatisasi menggabungkan otomatisasi dengan AI untuk mendorong tindakan berdasarkan pengambilan keputusan yang cerdas.

Untuk itu, ENN memilih untuk membangun fondasi IBM RPA yang sudah ada, dengan menggabungkan kemampuan AI dari penawaran IBM Cloud Pak® for Business Automation yang digabungkan dengan solusi IBM watsonx Assistant dan IBM Watson Discovery, yang keduanya berjalan pada platform IBM Cloud Pak for Data. Platform tunggal ini memberikan ENN fondasi untuk solusi masa depan, serta kemampuan untuk mengonsolidasikan, mengoperasionalkan, dan mengatur data dari seluruh operasinya, sehingga mengurangi biaya sekaligus menghilangkan silo data.

Pilihan tersebut sangat beralasan: Perangkat lunak IBM watsonx Assistant dinobatkan sebagai pemimpin dalam komputasi percakapan oleh perusahaan analis Forrester pada tahun 2018, dan solusi IBM Watson Discovery mendapatkan “Best Innovation in Natural Language Processing (NLP)” dalam penghargaan AI perusahaan Alconics pada tahun 2019. Selain itu, IBM Cloud Pak for Automation menawarkan kenyamanan teknologi otomatisasi yang sudah terintegrasi dan alat bantu dengan kode rendah, sehingga klien bisa merancang, membangun, dan menjalankan aplikasi dan layanan otomatis dengan cepat dan berskala besar.

Dengan teknologi IBM Watson yang menyediakan "otak" AI, asisten AI virtual ENN yang telah diperbarui dapat menanyakan kepada pengguna tentang maksud mereka, kemudian meneruskan informasi tersebut ke "dua tangan" otomatisasi IBM RPA untuk melakukan tindakan yang sesuai.

Penggunaan asisten virtual cerdas ini sekarang mencakup fungsi layanan mandiri karyawan dan pelanggan. Asisten AI layanan desktop TI yang diluncurkan pada awal pandemi terus menerapkan solusi IBM watsonx Assistant dan IBM RPA untuk menanyakan dan membantu karyawan dengan permintaan TI mereka.

Untuk masalah yang berhubungan dengan keuangan, asisten AI, yang juga dibangun di atas teknologi IBM watsonx Assistant, mendukung percakapan dan interaksi multikomputer yang kompleks antara berbagai tim bisnis dan keuangan internal dan Financial Sharing Center, sehingga memperpendek siklus komunikasi dan memberikan akses ke data keuangan berdasarkan otorisasi dan kebutuhan bisnis.

Asisten AI yang berfokus pada pelanggan menyediakan layanan bisnis dan TI kepada pelanggan. Pelanggan bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka, seperti status pembayaran tagihan, dengan cepat dan mudah, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mengurangi biaya operasional.

Asisten AI karyawan memberikan akses ke informasi yang tersimpan dalam ratusan sistem bisnis kepada 50.000 karyawan ENN. Karyawan dapat memperoleh pembaruan status sehubungan dengan proses internal, seperti laporan pengeluaran, tanpa harus masuk ke sistem internal individual atau melakukan kueri manual. Dengan menggunakan solusi IBM Watson Discovery, asisten virtual dapat secara cerdas mencari basis data perusahaan dan pengetahuan untuk membantu personel layanan pelanggan menjawab pertanyaan pelanggan yang kompleks.

Dan asisten "pakar", yang juga didukung oleh teknologi IBM Watson Discovery, mengurai volume besar data yang tidak terstruktur dan terstruktur, seperti yang ditemukan dalam manual manufaktur, file pengembangan dan panduan pengguna internal, untuk memberikan akses mudah kepada karyawan terhadap informasi yang sebelumnya tidak tersedia atau hanya dapat diakses melalui pelatihan atau pencarian yang memakan waktu.

ENN (tautan berada di luar ibm.com) adalah pemasok energi multinasional yang terintegrasi secara vertikal. Didirikan pada tahun 1989 dan berkantor pusat di Langfang, Tiongkok, perusahaan ini memiliki lebih dari 100 anak perusahaan dan berfokus pada distribusi energi, energi matahari, bahan kimia energi dan pengembangan teknologi energi. ENN menyediakan layanan penyimpanan dan distribusi gas ke lebih dari 80 kota di seluruh Tiongkok, mempekerjakan lebih dari 50.000 karyawan dan melaporkan total aset lebih dari CNY 40 miliar. Pada 2019, perusahaan mencatat pendapatan tahunan sebesar CYN 164,5 miliar.