EDEKA Rhein-Ruhr Stiftung & Co. KG ingin merampingkan dan menyederhanakan akses ke informasi dari berbagai sumber dan beberapa format untuk tim pendukung internalnya. Dengan contoh penggunaan pertama ini, perusahaan berharap dapat menunjukkan bahwa mereka dapat menerapkan platform AI terintegrasi untuk menerapkan aplikasi AI dengan cara yang terstruktur dan efisien.
EDEKA bekerja sama dengan IBM Client Engineering dan IBM Expert Labs dalam sebuah proyek percontohan untuk melihat apakah mereka dapat menerapkan AI generatif untuk meningkatkan situasi dukungan bagi sistem perangkat lunak yang digunakan perusahaan di toko-tokonya.
Bersama-sama, tim menggunakan kombinasi IBM Watson Discovery dan IBM watsonx.ai untuk membuat basis pengetahuan yang terdiri dari dokumentasi manual, dokumentasi teknis, dan sumber lain, yang diserap oleh layanan Watson Discovery. Watson Discovery kemudian mengembalikan beberapa bagian yang relevan atas permintaan pengguna, yang berfungsi sebagai masukan untuk model bahasa besar (LLM). Tim kemudian menggunakan platform watsonx.ai untuk menerapkan LLM guna menghasilkan jawaban yang relevan berdasarkan masukan terkait dari Discovery serta kueri pengguna. Selanjutnya aplikasi khusus dibangun dengan Vue Framework. Aplikasi ini menyertakan input pencarian, tampilan hasil, serta tampilan dokumen dan bagian teks yang relevan. Berkat penggunaan solusi yang dikembangkan, waktu penyelesaian masalah turun drastis dan ROI dari solusi tersebut kurang dari tiga bulan.
ROI dari solusi
Hasil percontohan ini terjadi dalam dua fase. Pada tahap pertama, tim mengimplementasikan solusi yang menyusun dan memahami semua dokumentasi pelanggan yang ada dengan menggunakan IBM Watson Discovery. Pada fase kedua, pengguna dapat melakukan kueri kepada sistem, dan sistem akan menghasilkan respons dari dokumentasi yang tersimpan di Watson Discovery dan diolah menjadi jawaban dalam bahasa alami menggunakan AI generatif yang didukung oleh IBM watsonx.ai sebagai platform middleware yang dapat diskalakan.
EDEKA mengoperasikan lebih dari 900 pasar makanan dan minuman bekerja sama dengan pedagang independen di North Rhine-Westphalia dan daerah tetangga Lower Saxony dan Rhineland-Palatinate. Dari jumlah tersebut, hampir 700 adalah toko kelontong lengkap dengan merek EDEKA dan Marktkauf, dan mayoritas lebih dari 250 toko minuman berada di bawah merek trinkgut. Peternakan daging Rasting dan toko roti Busch juga merupakan bagian dari perusahaan berstruktur koperasi yang berbasis di Moers. EDEKA Rhein-Ruhr menghasilkan penjualan sekitar EUR 5,9 miliar pada tahun 2022. Dengan hampir 50.000 karyawan, perusahaan regional ini adalah salah satu perusahaan pemberi kerja dan pelatihan terbesar di kawasan ini.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2023. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat. Desember 2023.
IBM, logo IBM, IBM Watson, watsonx, dan watsonx.ai adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan karena hasil setiap klien akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.