DHL secara individual mengintegrasikan setiap kumpulan data pelanggan manajemen gudangnya dengan sistem DHL — proses yang memakan waktu dan tidak efisien. Perusahaan memilih solusi IBM® Sterling™ Transformation Extender untuk mengotomatiskan proses dan memetakan kumpulan data pelanggan yang beragam ke dalam satu platform integrasi DHL.
DHL Supply Chain, sebuah divisi dari DHL International GmbH, membutuhkan cara yang seragam untuk mengintegrasikan sistem ERP dan kumpulan data pelanggan manajemen gudangnya dengan sistem internal DHL.
Perusahaan memilih solusi Sterling Transformation Extender untuk mengonversi data pelanggannya ke dalam format yang kompatibel dengan platform integrasi DHL serta peraturan dan standar industri pelanggan.
Pelanggan adalah prioritas utama di DHL Supply Chain. Sebagai divisi dari DHL International GmbH, DHL Supply Chain menawarkan layanan pergudangan dan distribusi kepada lebih dari 2.000 pelanggan yang mencakup berbagai industri, negara, dan ukuran.
Komunikasi dua arah antara pelanggan dan DHL merupakan inti dari bisnis manajemen gudang perusahaan, yang menyediakan opsi pergudangan khusus dan bersama berdasarkan kebutuhan pelanggan. Sistem ERP pelanggan harus dapat berinteraksi dengan sistem DHL — untuk memberi tahu gudang ketika barang masuk atau perlu ditarik dari rak dan dikirim, misalnya, atau untuk bertukar informasi dan pembaruan penting, seperti ketersediaan lini produk baru atau status pengiriman.
Memfasilitasi aliran data tersebut bukanlah tugas yang cocok untuk semua orang. Data setiap pelanggan hadir dalam format yang berbeda dan mengikuti standar yang berbeda pula, tergantung pada faktor-faktor seperti infrastruktur TI internal, industri, dan lokasi pelanggan.
"Bagi DHL, sangat penting bagi kami untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Kami memiliki banyak sekali variasi pelanggan di hampir semua vertikal industri," ujar Olly Cruickshank, Direktur Manajemen dan Pengembangan Produk DHL. "Jadi, kami harus bisa menerima format apa pun yang digunakan oleh data pelanggan kami dan memastikan alat pemetaan yang kami gunakan bisa menangani transformasi ke dalam sistem back-end kami."
Selama bertahun-tahun, DHL membangun platform integrasi yang disesuaikan setiap kali menerima pelanggan baru. Itu adalah proses yang memakan waktu, melelahkan dan mahal. Hanya ada sedikit strategi di balik integrasi dan sangat sedikit penggunaan ulang.
Divisi ini memutuskan untuk menyatukan berbagai platform integrasinya ke dalam satu sistem. Untuk melakukannya, diperlukan cara yang konsisten untuk memetakan kumpulan data pelanggannya ke sistem manajemen gudang DHL.
Setelah mengevaluasi berbagai alat integrasi, DHL memilih solusi Sterling Transformation Extender karena kemampuannya untuk mengotomatiskan transformasi yang rumit di antara berbagai format. Solusi ini digunakan untuk memetakan data dari platform pelanggan ke platform manajemen integrasi internal khusus. Platform tersebut, yang menghubungkan sistem pelanggan dengan sistem DHL dan merupakan Pusat Keunggulan Integrasi untuk Rantai Pasokan DHL, sekarang dikenal secara internal sebagai DHL Link.
Pada awalnya, ada beberapa penolakan di dalam perusahaan. "Tantangan terbesar dalam memulai adalah resistensi dari pihak bisnis - mereka ingin melindungi platform integrasi mereka sendiri," ujar Cruickshank. "Namun begitu mereka melihat bagaimana solusi ini memungkinkan integrasi yang lebih cepat dan lebih murah, mereka tidak ragu lagi untuk beralih."
DHL mempekerjakan individu — yang disebut mappers — untuk mengembangkan peta dengan solusi Sterling Transformation Extender yang mengintegrasikan sistem dan data unik setiap pelanggan dengan DHL Link. Peta mendefinisikan antarmuka antara aplikasi, penyimpanan data, middleware, dan peta lainnya.
Ketika sebuah permintaan masuk ke tim integrasi, manajer tim build menugaskan seorang analis untuk melihat transformasi yang terlibat, membuat beberapa sertifikasi pemetaan dan mendokumentasikan proses integrasi. Seorang mapper ditugaskan untuk membuat peta dan mempersiapkannya untuk pengujian, setelah itu integrasi akan ditayangkan. Biasanya prosesnya sangat lancar dan tidak ada masalah.
"Kami memiliki tim besar yang terdiri dari sekitar 50 pemeta yang dengan senang hati menggunakan dan mengembangkan peta," kata Cruickshank. "Kami memiliki banyak peta untuk memproses banyak data, dan kami menemukan bahwa kinerjanya sangat baik. Salah satu fitur yang sangat kami sukai adalah kemampuan untuk memanggil peta dari berbagai alat bantu."
Platform DHL Link terus berkembang, dan DHL telah menambahkan komponen-komponen baru. Tetapi satu hal yang konsisten, menurut Cruickshank, adalah penggunaan peta solusi Sterling Transformation Extender.
Dan dengan lebih dari 17.000 peta yang telah dikembangkan, perusahaan berkomitmen untuk terus menggunakan solusi ini di masa depan. "Kami telah melihat alat bantu lain dan tidak ada yang memenuhi kebutuhan kami, baik dari segi kemampuan untuk memproses semua jenis data yang diformat maupun kemampuan untuk melakukan transformasi apa pun dengan cepat dan mudah," kata Cruickshank. "Ini adalah dua alasan utama kami bertahan dengan Sterling Transformation Extender untuk waktu yang lama."
IBM terus berinovasi dan menambahkan fungsi-fungsi baru untuk meningkatkan kinerja transformasinya, terutama untuk transformasi yang lebih rumit. Alat ini terus mengikuti format data industri yang baru, seperti XML dan JSON, dan memasukkannya ke dalam alat ini secara berkelanjutan. Proses pembuatan peta juga telah berevolusi dari menggunakan aplikasi desktop Microsoft Windows menjadi aplikasi berbasis browser yang sederhana dan mudah digunakan.
"Manfaat utama dari solusi ini adalah fleksibilitasnya," ujar Cruickshank. "Saat menerima pelanggan, kami tidak ingin memberi tahu mereka bahwa akan membutuhkan waktu dua hari untuk mengembangkan antarmuka dan kemudian menemukan bahwa itu akan memakan waktu 20 hari karena itu lebih rumit dari yang kami kira. Karena Sterling Transformation Extender dapat menangani kerumitan format data yang berbeda, kami dapat benar-benar yakin bahwa apa yang kami tawarkan kepada pelanggan adalah apa yang akan kami berikan."
Kedepannya, DHL mempunyai rencana untuk melakukan pembaruan tambahan. Sebagai contoh, untuk meningkatkan efisiensi, kinerja, dan penghematan biaya, mereka sedang mempertimbangkan untuk menjalankan solusi Sterling Transformation Extender pada kontainer di cloud pribadi DHL.
DHL adalah perusahaan Jerman yang didirikan di Amerika yang sekarang menjadi divisi kurir, parsel, dan pos kilat internasional dari perusahaan logistik Jerman Deutsche Post DHL. DHL Supply Chain adalah divisi dari perusahaan yang menawarkan layanan pergudangan dan distribusi kepada lebih dari 2.000 pelanggan lintas industri di seluruh dunia. Divisi ini telah menggunakan solusi IBM Sterling Transaction Extender sejak tahun 2001.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2020. IBM Corporation, IBM Watson, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Maret 2020.
IBM, logo IBM, ibm.com, dan IBM Sterling adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di https://www.ibm.com/id-id/legal/terms.
Microsoft, Windows, dan logo Windows adalah merek dagang dari Microsoft Corporation di Amerika Serikat, negara lain, atau keduanya.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.