Banyak aplikasi bisnis Devereux yang dijalankan dari pusat data perusahaan di King of Prussia, Pennsylvania, dan diakses melalui jaringan fiber layer 2 nasional.

Sistem EHR dan pelacakan insiden Devereux sangat penting bagi operasi dan misi bisnisnya. Alat-alat tersebut memungkinkan organisasi nirlaba ini untuk menyimpan catatan kesehatan dengan aman, dan membantu dokter dan perawat, staf pendidikan, pengasuh dan kontraktor, untuk berbagi laporan dan catatan, serta layanan dokumen yang diberikan dan kemajuan yang diamati.

"Komunikasi di antara mereka yang terlibat dalam perawatan individu sangat penting untuk hasil pengobatan yang positif," kata Wakil Presiden Sumber Daya Informasi Devereux Advanced Behavioral Health, Tom Shurer. "Kami bertanggung jawab atas keselamatan dan kesejahteraan individu yang kami layani-dan keluarga mereka. Kami harus melampaui ekspektasi dan mengendalikan risiko yang timbul dari kemungkinan gangguan dalam ketersediaan sistem tersebut."

Sebelum menerapkan IBM SevOne NPM—dan sebagai tanggapan atas ketidakpuasan pengguna terhadap kinerja aplikasi bisnis utama—Devereux mengontrak pihak ketiga, yang melakukan penilaian infrastruktur. Devereux juga memprakarsai tinjauan terhadap empat solusi pemantauan kinerja, termasuk solusi yang sudah ada sebelumnya.

Shurer dan insinyur sistem David Sutton—mengatakan bahwa mereka membutuhkan solusi pemantauan yang akan membantu mereka menjadi lebih proaktif dalam mendeteksi masalah kinerja sistem.

"Kami menghadapi masalah yang sangat menantang dengan sistem kami," jelas Sutton. "Salah satu volume SAN kami kehabisan ruang karena pertumbuhan basis data yang tidak wajar, sehingga mengakibatkan waktu henti selama tiga jam."

Tim ini juga kesulitan dalam menghasilkan laporan kinerja jaringan yang efektif, yang menyebabkan seringnya terjadi tantangan dalam mengintegrasikan teknologi baru.

"Kami mengalami kesulitan untuk memantau sistem TI kami yang penting secara proaktif," kata Shurer. "Kami perlu menemukan solusi pemantauan yang akan menjadi bagian integral dari alur kerja TI harian kami, membantu kami mengidentifikasi dan mengatasi masalah sebelum menjadi masalah."

Devereux memilih IBM SevOne NPM sebagai solusi manajemen infrastruktur digital jangka panjang berdasarkan kemampuannya untuk memantau semua jenis infrastruktur secara real time dengan visibilitas yang sangat detail, dan mengumpulkan data deret waktu dengan kemampuan baseline, thresholding, dan peringatan otomatis.

IBM SevOne NPM telah melengkapi Devereux—yang 99% tervirtualisasi dan menjalankan 832 VM pada 46 host VMware—dengan kepercayaan diri dan perangkat untuk mengatasi masalah kinerja secara proaktif. "Saat merencanakan perubahan arsitektur pada sistem TI kami, kami sekarang memiliki kemampuan untuk kembali dan mempertimbangkan masa lalu. Kami dapat menggunakan laporan SevOne untuk membuat perbandingan sebelum dan sesudah, sehingga kami dapat mengatakan, dengan pasti, bahwa perubahan tersebut berdampak," kata Shurer.

Para staf juga merasa puas dengan ketelitian uji coba IBM SevOne NPM. Selama audit infrastruktur, beberapa vendor memberikan bukti konsep kepada Devereux, namun hanya IBM SevOne NPM yang menawarkan Devereux kemampuan untuk memonitor semua perangkatnya selama uji coba.

"SevOne datang dan mengatur semuanya, dan kami memiliki waktu 30 hari untuk mencobanya. Dengan sisa waktu sekitar satu minggu dalam uji coba, kami meminta tambahan waktu 30 hari lagi—dan SevOne mengatakan 'ya'. Pada saat kami memutuskan untuk memilih SevOne, SevOne telah berfungsi dan telah berkontribusi pada proses kami," kata Shurer.

Devereux kini memonitor sekitar 24.500 objek, termasuk Citrix dan layanan desktop jarak jauh. "Satu bulan bersama SevOne dan kami langsung ketagihan," kata Sutton. "SevOne jauh lebih intuitif daripada solusi kami sebelumnya."

Sebelumnya, ketika salah satu volume SAN-nya kehabisan ruang, Devereux menghadapi gangguan sistem selama tiga jam. Setelah menerapkan IBM SevOne NPM, tim Shurer membangun laporan SAN untuk menunjukkan aktivitas minggu sebelumnya. Mereka melihat anomali—satu garis pada grafik yang jelas tren naik. Kali ini, volume SAN dengan cepat terisi hingga kapasitas penuh.

"Kali ini, dengan adanya SevOne, kami mendeteksi masalah SAN tiga jam sebelumnya, bukannya mengalami gangguan selama tiga jam," ujar Sutton.

Ketika IBM SevOne NPM pertama kali diinstal, tim memperhatikan—melalui pembuangan dan kesalahan pada port—bahwa server cadangan menggunakan driver Microsoft Windows default, dan bukan driver yang menurut perhitungan optimal untuk konfigurasi mereka. Hal ini menyebabkan siklus cadangan membutuhkan waktu lebih lama dari yang diharapkan.

"Menyatukan semua hal kecil itu membutuhkan uang dan waktu," kata Sutton. "Dengan SevOne, kami memperkirakan kami menangkap 40% masalah sebelum dampak pengguna akhir yang signifikan. Sebelum SevOne, persentasenya hampir nol.”

Tim TI Devereux juga menikmati kemudahan dalam membuat laporan dan grafik. Sutton, misalnya, telah membuat laporan untuk memecahkan masalah tertentu. "Saya memilih objek, memilih indikator, menekan detach, dan dalam waktu singkat saya bisa mendapatkan laporan dengan setengah lusin atau lebih grafik," katanya. "Saya tidak pernah bekerja dengan solusi di mana Anda bisa membuat laporan yang berarti dengan cepat.

“Kami menggunakan laporan untuk membantu kami memutuskan peringatan apa yang akan berguna,” lanjut Sutton. “Kami mengadakan pertemuan ringkasan peringatan rutin untuk bekerja sama untuk menemukan pola dan menyempurnakan peringatan kami. Dengan penerapan SevOne, jumlah insiden yang dapat dicegah turun. Tim sekarang menggunakan data dasar yang jauh lebih kaya dan lebih akurat, yang lebih menginformasikan keputusan.

Shurer menambahkan: "Sebelumnya, banyak waktu yang dihabiskan untuk mencari tahu apa yang salah. Kesempatan hilang karena energi kami digunakan untuk menemukan penyebabnya. Sekarang, kami memiliki lebih banyak insight.”

Hasil positif dari platform IBM SevOne NPM ini hanyalah permulaan bagi Devereux. Dengan berkurangnya waktu yang dibutuhkan untuk memadamkan api, tim TI—yang terdiri dari 33 karyawan di kantor pusat dan 22 administrator lokal di seluruh Indonesia—dapat mendedikasikan diri mereka pada inovasi dan pemantauan proaktif. Shurer berharap dapat mencapai dua tujuan khususnya: meningkatkan keamanan dan membuat langkah yang bijaksana dan penuh perhitungan ke cloud.

"Keamanan adalah masalah utama bagi penyedia layanan kesehatan," kata Shurer. "SevOne memungkinkan kami untuk lebih fokus secara proaktif pada keamanan karena kami tidak menghabiskan banyak waktu untuk memecahkan masalah kinerja."

Tujuan lain dari tim Devereux adalah integrasi peringatan IBM SevOne NPM dengan sistem tiket meja bantuan. Setelah tinjauan peringatan dan proses penyempurnaan selesai, tujuannya adalah menggunakan sistem tiket untuk melacak masalah kinerja jaringan hingga terselesaikan.

Tim Devereux terkesan dengan sifat intuitif solusi dan mengatakan dapat dengan mudah menggabungkan layanan ke dalam alur kerja mereka sendiri. "Saya berharap setiap perusahaan beroperasi seperti SevOne," kata Sutton. "Mereka menjadikan implementasi jauh lebih mudah."

"Sekarang jauh lebih mudah untuk memperluas solusi kami sendiri," tambah Shurer. "Faktanya, FTE kami yang ada sekarang memiliki lebih banyak waktu untuk berinovasi."

Sutton menyimpulkan: "Dari interaksi awal dengan SevOne, dan hubungan kami yang terus berlanjut, kami yakin bahwa jika kami memiliki masalah, masalah tersebut akan terselesaikan."

Devereux (tautan berada di luar ibm.com) adalah salah satu organisasi nirlaba terbesar di negara ini yang menyediakan layanan, wawasan, dan kepemimpinan dalam bidang perawatan kesehatan perilaku yang terus berkembang. Didirikan pada tahun 1912, organisasi ini mengoperasikan jaringan komprehensif program klinis, terapeutik, pendidikan, dan ketenagakerjaan yang berdampak positif pada kehidupan puluhan ribu anak, orang dewasa—dan keluarga mereka setiap—tahunnya.