Perusahaan perlu memudahkan pelanggan untuk terus berbisnis dengan mereka. Dan dengan menawarkan produk dan layanan yang tepat pada waktu yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan kemampuan mereka untuk mempertahankan pelanggan.

Membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan adalah alasan utama CRM.COM yang berbasis di London. Perusahaan ini mengembangkan penagihan langganan, penghargaan dan solusi uang digital untuk perusahaan di seluruh dunia. Perangkat lunak CRM.COM modern, cloud native, dan sangat skalabel dengan API generasi berikutnya. Ini termasuk fitur yang dapat memenuhi hampir semua kebutuhan sebagai bagian dari rilis standarnya - dengan sedikit atau tanpa kustomisasi - sehingga klien CRM.COM dapat bangun dan berjalan dengan cepat.

CRM.COM ingin menawarkan perangkat lunaknya di awan karena sejumlah alasan. Pertama, perangkat lunak di cloud dapat mengurangi biaya karena klien tidak perlu memasang dan memelihara perangkat keras yang mahal di lokasi mereka. Kedua, perangkat lunak berbasis cloud memberikan fleksibilitas dan mobilitas bagi pengguna karena dapat diakses dari lokasi mana pun dan perangkat apa pun yang memiliki koneksi internet. Ketiga, klien tidak perlu terlalu khawatir tentang keamanan data karena platform cloud menawarkan lingkungan yang kaya keamanan yang membuat pelanggaran menjadi sangat sulit. Terakhir, cloud memungkinkan CRM.COM untuk menerapkan proyek lebih cepat, lebih sering, dan dengan peningkatan otomatis dan akses ke fitur-fitur baru.

Model pengiriman berbasis cloud CRM.COM dengan IBM Cloud telah membantu perusahaan mendapatkan akses ke pasar di seluruh dunia dan menjalankan proyek 100% dari jarak jauh terlepas dari ukuran dan kompleksitas proyek. Penawaran CRM.COM - yang meliputi langganan, pesanan, penagihan, katalog produk, eWallets, pass, penawaran, promosi, pemberitahuan, segmentasi, otomatisasi, integrasi, aplikasi seluler bermerek, portal web, dan banyak lagi - kaya akan fitur dan memiliki banyak manfaat untuk ditawarkan kepada klien yang mencari solusi perangkat lunak yang modern, inovatif, namun sangat kuat.

Sebagai contoh, di bidang telekomunikasi, solusi penagihan langganan perusahaan memungkinkan operator triple play, TV, dan broadband untuk memonetisasi konten dan aset mereka serta mendapatkan pendapatan berulang yang dapat diprediksi. CRM.COM memungkinkan operator untuk dengan mudah membundel layanan mereka, menetapkan harga yang fleksibel, menjalankan penilaian dan penagihan yang sangat penting, dan mengumpulkan pembayaran secara real time dari berbagai sumber pembayaran. CRM.COM sejalan dengan tren terbaru dalam bisnis telekomunikasi dan industri lainnya dan perusahaan dapat dengan mudah berintegrasi ke platform penyediaan layanan apa pun dan menyinkronkan langganan, layanan, dan penggunaan secara real time. Oleh karena itu, CRM.COM membantu operator memaksimalkan efisiensi operasional mereka, meningkatkan profitabilitas mereka dan meminimalkan churn.

Selain itu, solusi hadiah CRM.COM memungkinkan bisnis di berbagai industri seperti ritel, HORECA, perbankan, telekomunikasi, dan lainnya untuk menawarkan hadiah berbasis cashback kepada pelanggan mereka, terakumulasi dalam eWallet dan dikelola melalui aplikasi dan portal bermerek. CRM.COM mendukung berbagai penawaran hadiah dan langkah-langkah keluar dari skema loyalitas berbasis poin tradisional di mana satu cocok untuk semua. CRM.COM memungkinkan operator untuk menawarkan hadiah yang dipersonalisasi dan ditargetkan dengan nilai moneter nyata sambil memantau kinerja melalui alat intelijen bisnis tertanam yang canggih.

Demikian pula, eWallet CRM.COM dapat diperkenalkan oleh bisnis atau institusi uang elektronik yang ingin menggunakan CRM.COM sebagai platform utama untuk transaksi uang elektronik. CRM.COM adalah ahli dalam pencatatan transaksi dan menggabungkan pencatatan informasi pelanggan secara lengkap, kebijakan know your customer (KYC), akun keuangan, eWallets, manajemen transaksi, pembatasan transaksi, biaya transaksi, plafon biaya pemeliharaan dompet, notifikasi, pelaporan, dan banyak lagi.

Selain itu, komponen intelijen bisnis CRM.COM memungkinkan pengguna untuk mengeksplorasi dan menanyakan data pendapatan, produk, penjualan, dan pemasaran yang kompleks untuk mendapatkan insight baru tentang pelanggan dan perilaku pelanggan. Hal ini memungkinkan untuk menargetkan pelanggan dengan penawaran yang bermakna secara real-time, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempromosikan loyalitas.

IBM Cloud menyediakan fondasi yang kaya akan keamanan dan terukur yang dibutuhkan oleh solusi CRM.COM. Perusahaan ini memproses jutaan transaksi dan peristiwa secara real time dan keamanan data klien dan transaksi sangat penting. Waktu untuk memasarkan fitur-fitur baru dan kemampuan untuk meningkatkan proyek-proyek baru dengan cepat juga penting, sehingga kemampuan untuk meningkatkan kapasitas sesuai permintaan dengan IBM Cloud PaaS memastikan bahwa CRM.COM dapat memenuhi tanggal komitmennya kepada para klien.

“Bermitra dengan IBM telah membantu kami memenangkan lebih banyak kesepakatan. Klien kami merasa yakin bahwa mereka dapat menaruh kepercayaan pada solusi CRM.COM karena solusi ini berjalan di atas IBM Cloud," pungkas Ny. Pouyiouka.