Constance Hotels, Resorts & Golf mengelola sembilan properti di beberapa pulau terindah di Samudra Hindia—tetapi kurangnya komunikasi antarpulau membuat data bisnis terisolasi di setiap resor. Melalui kerja sama dengan IBM untuk membangun gudang data cloud dan arsitektur analitik, perusahaan ini sekarang bisa mendapatkan wawasan di seluruh grup dengan mudah.
Kehidupan di pulau ini mungkin sangat indah bagi para tamu Constance Hotels, Resorts & Golf, namun juga memberikan tantangan tersendiri bagi para manajer perusahaan. Koneksi yang lambat dan tidak dapat diandalkan antar resor menyulitkan untuk mendapatkan wawasan di seluruh hotel dari merek mewah grup ini.
Constance Hotels, Resorts & Golf bekerja sama dengan IBM untuk membangun arsitektur cloud hibrida yang akan bertindak sebagai gudang data pusat dan platform analitik, memecah silo data dan memungkinkan wawasan yang cepat ke dalam operasi global.
Selama 40 tahun terakhir, Constance Hotels, Resorts & Golf telah berkembang dari satu hotel di Mauritius menjadi salah satu perusahaan resor terbesar di wilayah Samudra Hindia. Perusahaan ini dapat mengaitkan sebagian besar keberhasilannya dengan pendekatan perintisnya—misalnya, resor Constance Belle Mare Plage adalah yang pertama di Mauritius yang menjadi tuan rumah turnamen golf Senior European Tour, yang menempatkan Mauritius di peta golf dunia; dan sommellerie-nya yang inovatif kini juga meningkatkan profil pulau ini di kalangan pencinta anggur.
Roshan Koonja, Chief Information Officer perusahaan, berkomentar: "Ketika strategi kami berhasil, tidak butuh waktu lama bagi para pesaing untuk mulai meniru ide kami. Satu-satunya cara untuk tetap menjadi yang terdepan adalah dengan menjadikan inovasi sebagai landasan bisnis kami, dan terus mencari cara-cara baru untuk meningkatkan pengalaman bagi para tamu."
Komitmen terhadap inovasi ini berjalan di setiap area bisnis Constance Hotels, Resorts & Golf—dan tidak terkecuali departemen IT-nya. Ketika perusahaan meningkatkan resornya untuk menggunakan sistem manajemen properti yang baru, tim IT melihatnya sebagai peluang bukan hanya untuk menyegarkan platform intelijen bisnisnya, tetapi juga untuk memikirkan kembali pendekatannya terhadap analisis.
"Tamu-tamu kami melakukan perjalanan jauh untuk mengunjungi kami, dan kami ingin mereka mendapatkan liburan yang akan mereka kenang sepanjang hidup mereka," komentar Roshan Koonja. "Jadi, jika terjadi masalah di salah satu properti kami, manajer harus segera mengetahuinya. Analisis sangat penting untuk memberikan pandangan ke segala arah tentang operasi kami dan membantu tim kami membuat keputusan yang tepat.
"Namun, pelaporan operasional hanyalah langkah pertama. Jika kita ingin tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan, kita juga memerlukan jenis wawasan lain—analisis tren, analisis prediktif, dasbor tingkat grup, dan bahkan pembelajaran mesin dan AI. Kami ingin berinovasi dengan membangun sebuah platform yang tidak hanya memenuhi kebutuhan hari ini, tetapi juga meletakkan dasar untuk masa depan."
Dalam merancang platform analitik barunya, Constance Hotels, Resorts & Golf mengidentifikasi dua tantangan yang perlu diatasi. Yang pertama adalah menghubungkan sistem manajemen properti yang terisolasi di setiap resornya dan menciptakan satu sumber wawasan kelompok. Yang kedua adalah menerapkan solusi baru dengan cara yang akan meminimalkan jumlah waktu dan upaya yang perlu dihabiskan tim IT untuk pemeliharaan dan dukungan.
Roshan Koonja mengatakan: "Solusi kami adalah membangun arsitektur analitik hibrid, menghubungkan sistem on-premise kami dengan gudang data dan alat analitik di cloud. Kami melihat berbagai vendor, tetapi ketika kami melihat IBM Watson® Analytics, kami menyadari bahwa IBM selangkah lebih maju dari yang lain. Mereka dapat menyediakan lebih dari sekadar pergudangan dan pelaporan data berbasis cloud—mereka juga dapat memberi kami analitik prediktif canggih yang akan kami butuhkan di masa depan. "
Constance Hotels, Resorts & Solusi baru Golf menggunakan IBM Db2® Warehouse on Cloud sebagai tempat penyimpanan pusat untuk data dari semua sistem manajemen properti resornya. Sistem on-premise ini terhubung ke gudang data cloud oleh IBM Secure Gateway Service. IBM Data Refinery (yang kini tersedia melalui IBM Watson Studio dan IBM Watson Knowledge Catalog) menghemat waktu persiapan data dengan mengubah data mentah dalam jumlah besar dengan cepat menjadi informasi yang dapat dikonsumsi dan berkualitas yang siap untuk dianalisis. IBM Watson Analytics memungkinkan eksplorasi data, pemodelan prediktif, dan dasbor; dan IBM Cognos® Analytics menyediakan kemampuan pelaporan yang mendalam.
"Menghubungkan setiap resor ke cloud jauh lebih mudah daripada mencoba membangun gudang data di satu pulau dan menghubungkan semua resor di pulau lain ke sana," kata Roshan Koonja. "Menggunakan IBM Cloud sebagai hub lebih cepat dan lebih bisa diandalkan dibandingkan dengan membangun koneksi point-to-point—dan bahkan jika satu pulau mengalami masalah konektivitas, hal itu tidak mempengaruhi pengguna di resor lainnya."
Memanfaatkan cloud juga menghilangkan banyak masalah lain untuk tim IT Constance Hotels, Resorts & Golf. Sebagai contoh, tidak perlu lagi mengkhawatirkan tentang pemeliharaan server, penambalan perangkat lunak, atau peningkatan: tugas-tugas ini sekarang ditangani oleh tim dukungan IBM.
“Kami adalah perusahaan perhotelan, bukan perusahaan hosting IT,” kata Roshan Koonja. “IBM Cloud membantu kami fokus pada bisnis inti kami daripada membuang-buang waktu pada manajemen infrastruktur.”
Constance Hotels, Resorts &; Golf telah meluncurkan platform IBM Cloud® baru ke kedua propertinya di Mauritius, dan memiliki peta jalan untuk memperluas solusi ke tujuh resor lainnya dalam beberapa bulan mendatang. Setelah peluncuran selesai, akan memungkinkan untuk mendapatkan gambaran umum yang lengkap tentang operasi di seluruh grup—tingkat wawasan yang tidak pernah mudah dicapai di masa lalu.
"Sebelumnya, jika kami ingin membuat laporan untuk seluruh grup, kami harus mengekstrak laporan dari masing-masing sistem manajemen properti lokal kami dan kemudian menggabungkannya secara manual," jelas Roshan Koonja. "Sebentar lagi kami akan dapat melakukan pelaporan di seluruh grup dengan satu sentuhan tombol—membuat manajemen kinerja dan pengambilan keputusan menjadi lebih mudah."
Analisis operasional untuk masing-masing hotel juga jauh lebih cepat. Alih-alih meminta data dari tim IT dan menunggu hingga tiga minggu untuk membuat laporan baru, pengguna kini bisa menggunakan IBM Watson Analylitcs untuk mengeksplorasi data dan membuat dasbor untuk mereka sendiri. Dan karena data di repositori IBM Db2 Warehouse on Cloud kini diperbarui beberapa kali per hari, wawasan yang mereka peroleh selalu tepat waktu dan relevan—mendukung pengambilan keputusan yang cepat dan membantu mengatasi masalah dengan lebih cepat.
Roshan Koonja berkomentar: "Kami masih memiliki jalan panjang dengan peluncuran kami, tetapi sudah ada saat-saat di mana solusi telah menunjukkan potensinya. Misalnya, kami melihat beberapa data tentang jenis akomodasi di resor kami yang berbeda, dan Watson Analytics menyarankan bahwa jika kami membuka vila keluarga di salah satu hotel kami di Seychelles, kami akan meningkatkan pendapatan kami. Kami bahkan tidak menanyakan pertanyaan—aplikasi hanya melihat data, menyimpulkan hasilnya, dan menyorotinya kepada kami sebagai topik yang mungkin untuk penyelidikan lebih lanjut. Saat itulah kami benar-benar bersemangat tentang apa yang bisa dilakukan Watson Analytics untuk kami."
Perusahaan ini juga ingin mengeksplorasi kemampuan IBM Cloud lainnya, seperti mengintegrasikan feed data cuaca dari The Weather Company, untuk membantunya menilai tren pemesanan dan memprediksi pendapatan—terutama dari area bisnis yang sensitif terhadap cuaca seperti lapangan golf dan aktivitas luar ruangan.
Roshan Koonja menyimpulkan: "Prioritas pertama kami adalah menyelesaikan peluncuran kami di seluruh grup—saat itulah kami akan mulai melihat manfaat penuhnya. Setelah itu, kami akan melihat membuka potensi integrasi dengan sumber data lain dan memperkenalkan teknologi baru seperti pembelajaran mesin dan AI—melanjutkan tradisi inovasi Constance Hotels, Resorts & Golf, dan menjaga diri kami selangkah lebih maju dari kompetisi. "
Constance Hotels, Resorts &; Golf (tautan berada di luar ibm.com) adalah kumpulan hotel bintang lima yang dibumbui di Samudra Hindia, dengan properti di Mauritius, Maladewa, Seychelles, Madagaskar, dan Zanzibar. Grup ini memiliki hasrat untuk keramahtamahan, dan menawarkan layanan yang dibuat khusus yang membantu para tamu mengalami kemewahan di lingkungan yang indah, tanpa pamer.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 Amerika Serikat.
Diproduksi di Amerika Serikat, Juli 2018.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, IBM Watson, Cognos, Db2, Watson, dan Watson Analytics adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/trademark.
Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hubungi IBM untuk melihat apa yang bisa kami lakukan untuk Anda.
Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.