Untuk mengakomodasi ekspansi bisnis tanpa mengorbankan penyediaan layanan, Consolidated Communications menerapkan solusi manajemen kesalahan IBM® Netcool® yang dapat diskalakan yang membantu penyedia jaringan mengintegrasikan akuisisi baru dengan lebih cepat dan mengidentifikasi potensi masalah dengan lebih cepat untuk kepuasan pelanggan yang lebih besar.
Dengan bisnisnya yang terus berkembang, Consolidated Communications mencari platform pemantauan gangguan yang fleksibel yang dirancang untuk meningkatkan daya tanggap dan membantu memudahkan proses memasuki pasar baru.
Dengan teknologi IBM Netcool, perusahaan ini membuat tampilan terpadu untuk pemantauan jaringan, menstandarisasi informasi operator di seluruh lokasi dan dengan mudah memanfaatkan data dari berbagai sumber.
Dengan jaringan serat optik canggih yang menjangkau lebih dari 36.000 mil, Consolidated Communications memberikan layanan yang diandalkan oleh bisnis dan konsumen di area cakupan 24 negara bagian setiap hari, mulai dari televisi dan streaming video hingga akses Internet komersial. "Bisnis kami benar-benar tentang memungkinkan pelanggan kami untuk berkomunikasi satu sama lain dan mengonsumsi berbagai bentuk media," jelas Danny Butler, Manajer Pengawasan Jaringan di Consolidated Communications.
Dengan keandalan layanan yang tinggi, Consolidated Communications membutuhkan pemantauan gangguan yang sangat responsif dan penyelesaian masalah di seluruh jaringannya yang cukup besar. "Di Consolidated, kami menyukai resolusi tanpa panggilan," kata Butler. "Kami ingin mengidentifikasi dan memperbaiki masalah bahkan sebelum pelanggan menelepon."
Sebagai perusahaan yang terus berkembang pesat, Consolidated Communications juga perlu dengan cepat dan mulus menggabungkan sistem yang baru diakuisisi ke dalam operasi jaringannya. Untuk meningkatkan skala bisnisnya tanpa mengorbankan penyediaan layanan, penyedia jaringan ini mencari platform pemantauan gangguan yang fleksibel dan terintegrasi yang dirancang untuk meningkatkan daya tanggap dan membantu memudahkan proses memasuki pasar baru.
Klien lama IBM, Consolidated Communications menerapkan platform IBM Netcool Operations Insight, membuat tampilan terpadu untuk pemantauan kesalahan di seluruh jaringannya yang terus berkembang. "IBM benar-benar membantu kami mencapai tujuan yang kami miliki dari perspektif pengawasan jaringan," kata Butler. "Netcool Operations Insight membantu kami menormalkan, mengumpulkan, dan menampilkan kesalahan di seluruh wilayah kami dalam satu panel kaca."
Teknologi Netcool Operations Insight membantu Consolidated Communications menyesuaikan dan menstandarisasi informasi pemantauan yang diterima operator jaringannya, mendukung pendekatan yang lebih konsisten dan responsif terhadap manajemen kesalahan. Dan dengan menggabungkan fitur Analisis Peristiwa dari perangkat lunak Netcool Operations Insight, perusahaan dengan mudah memanfaatkan data dari berbagai sumber untuk pengambilan keputusan dan perbaikan yang lebih baik.
"Ketimbang mengkhawatirkan berbagai silo yang harus kami integrasikan, kami sekarang merangkul silo," kata Butler. "Kami dapat menarik sumber data lain dan memperkaya peristiwa dengan segala macam informasi kontekstual yang membantu operator mengambil keputusan dengan cepat."
Untuk terus mengembangkan kemampuannya, Consolidated Communications mengevaluasi teknologi IBM Cloud Event Management untuk menyediakan kelompok pengguna yang berbeda dengan tampilan manajemen alarm yang disesuaikan. Bisnis ini juga membayangkan penggunaan platform ini untuk menawarkan tampilan kinerja jaringan yang jelas, tingkat tinggi, dan mendekati waktu nyata, yang dapat menjadi nilai tambah yang signifikan bagi pelanggan Consolidated Communications.
Solusi Netcool memainkan peran penting dalam strategi pertumbuhan Consolidated Communications, menyediakan platform manajemen gangguan yang dibutuhkan perusahaan untuk berkembang dengan sukses. "Di setiap pasar baru yang kami integrasikan, kami perlu memantau operasi dan peralatan yang berbeda," kata Butler. "Dengan Netcool Operations Insights, komponen-komponennya benar-benar terukur dan boilerplate sehingga kami dapat dengan cepat menggunakan server dan memasukkan alarm dari sistem yang berbeda ke dalam platform."
Dengan menganalisis, memfilter, dan menghubungkan peristiwa di seluruh jaringan Komunikasi Terkonsolidasi, solusi Netcool mengurangi jumlah alarm hingga 20 persen, membantu operator jaringan fokus pada masalah utama dan merespons dengan lebih cepat. "Dengan Netcool, teknisi kami merespons 40 persen lebih cepat dibandingkan dengan solusi manajemen kesalahan sebelumnya," kata Butler.
Bagi Consolidated Communications, waktu respons dan penyelesaian masalah yang lebih cepat diterjemahkan secara langsung ke dalam membangun kepercayaan dan kredibilitas yang lebih besar dengan basis pelanggannya. "IBM dan Netcool Operations Insights benar-benar membantu kami memberikan produk dan layanan kami, memantau produk dan layanan tersebut, dan menjaga pelanggan kami tetap puas," ujar Butler. "Pada akhirnya, pelanggan kami senang, dan kami semua mendapat manfaat dari hal tersebut."
Dengan kantor pusat di Mattoon, Illinois, Consolidated Communications (tautan berada di luar ibm.com) adalah penyedia layanan broadband dan komunikasi bisnis yang menawarkan data, suara, video, layanan terkelola, komputasi awan, dan solusi backhaul nirkabel. Perusahaan ini mengelola jaringan fiber yang membentang sekitar 36.000 mil rute, melayani bisnis dan konsumen di 24 negara bagian dan mempekerjakan sekitar 4.000 orang. Awalnya dibentuk sebagai perusahaan telepon kecil pada tahun 1894, Consolidated Communications telah menyediakan layanan ke banyak pasar selama lebih dari satu abad.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2018. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, September 2018.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, dan Netcool adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.